قصة الفرابتشينو و كيف تحولت هذه القصة الى اهم قصص النجاح التي تدرّس في فنون الإدارة 😉
في صيف عام 1993م ، كانت دينا كابيون تدير احد المتاجر ل ستار بوكس في جنوب كاليفورنيا، ولاحظت أن هناك طلب متوالي من بعض الزبائن على ” القهـوة الباردة “
وهو مشروب لا يتم تقديمه في ستاربكس
وهو مشروب لا يتم تقديمه في ستاربكس
لاحظت دينا فرصه عظيمه ل ستاربكس وقررت أن تقوم بتقديم مشروب القهـوة البارده في ستاربكس وبيعه في احدى متاجر ستاربكس بدون العودة الى الادارة المركزية.
ولاحظت اقبال الناس عليه ، فرفعت طلبا للاداره العليا للموافقه على اعتماد هذا المشروب في متاجر ستاربكس بشكل رسمي.
ولاحظت اقبال الناس عليه ، فرفعت طلبا للاداره العليا للموافقه على اعتماد هذا المشروب في متاجر ستاربكس بشكل رسمي.
وصلت الفكره الى المدير التنفيذي – هوارد شولتر - الذي لم تروق له الفكره. فرفض الموضوع جملة و تفصيلا
ولكن بعد شرح نتائج الفكره على معرض دينا، وافق على مضض و تم طرح هذا المشروب في السوق. وبعد طرحه بعام واحد فقط، شكّلت مبيعات الفرابتشينو حوالي 7 % من اجمالي الايرادات
ولكن بعد شرح نتائج الفكره على معرض دينا، وافق على مضض و تم طرح هذا المشروب في السوق. وبعد طرحه بعام واحد فقط، شكّلت مبيعات الفرابتشينو حوالي 7 % من اجمالي الايرادات
تم سؤال شولتر عن معنى فرابتشيونو وقال معناها الغلطه التي لم ارتكبها، لانه كان على وشك رفض الاقتراح الذي تقدمت به دينا.
اليوم شولتر يتربع كواحد من اكبر مليارديرات العالم بثروه تزيد عن 4 مليار دولار.
اليوم شولتر يتربع كواحد من اكبر مليارديرات العالم بثروه تزيد عن 4 مليار دولار.
جاري تحميل الاقتراحات...