أطلقنا هذا الأسبوع الهوية الجديدة وأعلنا عنها لنبدأ خطوتنا الأولى في ظهور منجز بشكله الجديد للقطاع التقني وقطاع التشغيل والخدمات المساندة. هوية تعكس التوجّه الجديد له وهو قطاع الأعمال
تم العمل عليه لمدة طويلة بعد دراسة سلوك وتجربة المستخدم وتطلّعات عملاء قطاع الاعمال b2b
وتعتبر هذه النسخة نقله نوعية لآلية اختيار الخدمات والاشتراكات بحسب حاجة العميل حيث أنها تمكّن المستخدم من مشاركة كم كبير من المعلومات بشكل سهل وعدد خطوات قليلة
وجائت هذه النسخة بعد دراسة سلوك المستخدمين في تطبيق منجز، حيث وجدنا بعض التحديات التي تواجه العملاء في النموذج السابق التي كانت تسبب عدم رضا لعملائنا سأستعرضها لكم في التغريدات القادمة
أولًا: عدم وضوح الخدمات.
وهذا كان بسبب عدم وجود وصف واضح للخدمة والذي كان يسبب سوء فهم. في التطبيق الجديد حرصنا بأن لكل خدمة وصف واضح يشرح طبيعة العمل الذي يخدم التسعيرة للخدمة مقابل الوصف
وهذا كان بسبب عدم وجود وصف واضح للخدمة والذي كان يسبب سوء فهم. في التطبيق الجديد حرصنا بأن لكل خدمة وصف واضح يشرح طبيعة العمل الذي يخدم التسعيرة للخدمة مقابل الوصف
ثانيًا: رحلة العميل طويلة وتستدعي لأكثر من زيارة.
صحيح بأن هذه سمة خاصة بقطاع الصيانة حيث يندر وجود تشخيص للمشكلة عند العميل قبل وصول الفني. لكن تقنيًا استطعنا إيجاد مجموعة من الأسئلة التي تم استخراجها من تحليل البيانات data driven لتحديد نموذج استبيان بسيط
صحيح بأن هذه سمة خاصة بقطاع الصيانة حيث يندر وجود تشخيص للمشكلة عند العميل قبل وصول الفني. لكن تقنيًا استطعنا إيجاد مجموعة من الأسئلة التي تم استخراجها من تحليل البيانات data driven لتحديد نموذج استبيان بسيط
من خلال هذه الخطوة اختصرنا خطوات كثيرة في التشغيل بأتممة نظار سير الطلب وتقليل الجهد على الفريق من خلال تجهيز مقدمي الخدمة بالمعلومات المناسبة وتسعيرة العمل ومراقبة الطلب
monitor mora than operator
monitor mora than operator
ثالثًا: صعوبة طلب أكثر من خدمة في نفس الوقت
من خلال التطبيق الجديد أصبح تصفّح الخدمات بشكل أسرع، وبإمكان العميل اختيار أكثر من خدمة ومنتج (قطع غيار) في سلة التسوّق بكل سهولة من خلال التنقل ما بين الخدمات.
من خلال التطبيق الجديد أصبح تصفّح الخدمات بشكل أسرع، وبإمكان العميل اختيار أكثر من خدمة ومنتج (قطع غيار) في سلة التسوّق بكل سهولة من خلال التنقل ما بين الخدمات.
رابعاً: ربط موردي قطع الغيار مع مقدمي الخدمة
مقدمي الخدمة هم شركاء النجاح لذلك مكناهم من سهولة تنفيذ الطلب بتوفير نقاط وصول سهلة للحصول على قطع الغيار والمنتجات حسب رغبة العميل
مقدمي الخدمة هم شركاء النجاح لذلك مكناهم من سهولة تنفيذ الطلب بتوفير نقاط وصول سهلة للحصول على قطع الغيار والمنتجات حسب رغبة العميل
خامساً: التأمين على الخدمة.
في #منجز نسعى دائما لتحسين تجربة المستخدم وحاليًا تم اضافة التأمين على الطلب والذي يضمن تعويض للعميل عن أي ضرر يتم أثناء تقديم الخدمة ويكون ذلك من خلال الشراكة مع شركة تأمين الأكبر عالمياً
في #منجز نسعى دائما لتحسين تجربة المستخدم وحاليًا تم اضافة التأمين على الطلب والذي يضمن تعويض للعميل عن أي ضرر يتم أثناء تقديم الخدمة ويكون ذلك من خلال الشراكة مع شركة تأمين الأكبر عالمياً
بعد دراسة السوق وجدنا اهتمام كبير وسوق ضخم في قطاع إدارة المرافق والمنشات، لذلك تم اطلاق حلول قطاع المرافق لتقديم جميع الخدمات المساندة لضمان سلامة المرافق وتقديم تجربة افضل لعملائهم
شكرًا لفريق منجز العظيم الذي عمل طوال الوقت لتطوير المنتج والاستمرار في النمو، شكراً لمستثمرينا الرائعين على توجيهاتهم ودعمهم المستمر
شكرًا للشريك التقني في منجز @ali_alhammali
علي الحمالي على هذا التطوير الذي نشهده في منجز.
شكرًا للشريك في تطوير الاعمال والنمو @jassem_alomran جاسم العمران على النمو والإبتكار الذي نلمسه في منجز
علي الحمالي على هذا التطوير الذي نشهده في منجز.
شكرًا للشريك في تطوير الاعمال والنمو @jassem_alomran جاسم العمران على النمو والإبتكار الذي نلمسه في منجز
والأيام القادمة سنتشارك الكثير من الأخبار عن منجز على حساب منجز @munjzApp
وماهي الا البداية في رحلة الريادة، والقادم اجمل بإذن الله
الختام
وماهي الا البداية في رحلة الريادة، والقادم اجمل بإذن الله
الختام
جاري تحميل الاقتراحات...