ظاهرة ترك السلات في المتاجر وعدم اكمال الشراء اشغلت المسوقين كثيرًا وحاولوا فهم أسبابها كما بحثوا عن حلول لها وهذا البحث ادى لظهور تقنيات تسويقية جديدة تسمى بتحسين عمليات المشتريات (Checkout Optimization)
أظهرت هذه التقنيات فعالية كبيرة جداً اذا اوضحت بعض الأبحاث بان تحسين عمليات المشتريات يمكن بأن يرفع معدلات التحويل نحو 35.26%
ومن اهم الأسباب لترك الزبون السلة وعدم اكمال الطلب هي 👇🏻
ومن اهم الأسباب لترك الزبون السلة وعدم اكمال الطلب هي 👇🏻
1. تكلفة الشحن والمصاريف الإضافية
السبب الأول يرجع للمصاريف الإضافية مثل : تكلفة الشحن وغيرها مما يجعل المشترين يتخلون عن السلات التي رغبوا بشرائها اذا بينت الإحصاءات بأن 60% من السلات المهجورة تكون بسبب المصاريف الإضافية المضافة على سعر المنتجات
السبب الأول يرجع للمصاريف الإضافية مثل : تكلفة الشحن وغيرها مما يجعل المشترين يتخلون عن السلات التي رغبوا بشرائها اذا بينت الإحصاءات بأن 60% من السلات المهجورة تكون بسبب المصاريف الإضافية المضافة على سعر المنتجات
والحل المناسب هو : ان تكون شفافًا مع المشترين وتظهر لهم المصاريف الإضافية صحيح ان هذا ليس سهلاً بشكل دائم
2. عدم توفير بوابات دفع متعددة
اذا كثير من المتاجر محصورة في فرض بوابات دفع قليلة ويعتبر هذا من اهم اسباب ترك السلات والذهاب الى متاجر اخرى
2. عدم توفير بوابات دفع متعددة
اذا كثير من المتاجر محصورة في فرض بوابات دفع قليلة ويعتبر هذا من اهم اسباب ترك السلات والذهاب الى متاجر اخرى
والحل : اضافة جميع بوابات الدفع المستخدمة بكثرة في اتمام الشراء لكي تسهل على الزبون طريقة الدفع
3. أخطاء بالموقع
يهجر المشترين متجرك بسبب أخطاء أو حتى مشاكل بالمتجر إذا رأى المشترون أن متجرك فيه أخطاء وتوقفات راح يثير القلق بنفوسهم وسوف يشعرهم أن المتجر غير احترافي
3. أخطاء بالموقع
يهجر المشترين متجرك بسبب أخطاء أو حتى مشاكل بالمتجر إذا رأى المشترون أن متجرك فيه أخطاء وتوقفات راح يثير القلق بنفوسهم وسوف يشعرهم أن المتجر غير احترافي
الحل المناسب هو : التحقق من خلو متجرك من الاخطاء والمشاكل قبل إطلاقه ، جربه واعمل على اختبار كل الميزات التي فيه بدءً بالتسجيل بالموقع و اختيار المنتجات وإتمام عملية الدفع
4. الشحن البطيء
مدة الشحن قد يستغرق الكثير من الوقت ايام أو أسابيع ببعض الحالات والناس عادة لا يذهبون لشراء المنتجات إلا عندما يحتاجونها
الحل : تعاقد مع شركات شحن احترافية ومجهزة بالمنطقة التي تبيع فيها و المدينة الموجود فيها المتجر الافضل توصلها بنفسك او تتعاقد مع مندوب توصيل
مدة الشحن قد يستغرق الكثير من الوقت ايام أو أسابيع ببعض الحالات والناس عادة لا يذهبون لشراء المنتجات إلا عندما يحتاجونها
الحل : تعاقد مع شركات شحن احترافية ومجهزة بالمنطقة التي تبيع فيها و المدينة الموجود فيها المتجر الافضل توصلها بنفسك او تتعاقد مع مندوب توصيل
5. عدم وجود سياسة الاسترجاع
الكثير من الناس يترددون قبل شراء المنتجات من المتاجر خصوصًا المنتجات الملموسة او المخصصة مثل الملابس و الاحذيه وانتم بكرامة والمجوهرات وغيرها ، فلذلك الناس يحرصون دائماً على إمكانية إعادة المنتجات التي قاموا بشرائها بحال لم تعجبهم أو وجود خلل ما
الكثير من الناس يترددون قبل شراء المنتجات من المتاجر خصوصًا المنتجات الملموسة او المخصصة مثل الملابس و الاحذيه وانتم بكرامة والمجوهرات وغيرها ، فلذلك الناس يحرصون دائماً على إمكانية إعادة المنتجات التي قاموا بشرائها بحال لم تعجبهم أو وجود خلل ما
الحل المناسب هو : اضافة سياسة الاسترجاع بمتجرك الإلكتروني والتحقق من انها ملائمة ومناسبة وأفضل طريقة لذلك هي متابعة منافسيك ومن ثم الاطلاع على السياسات التي يتبعونها
جاري تحميل الاقتراحات...