يعد التخلي عن سلة المشتريات محبط جدًا لأصحاب المتاجر الإلكترونية، خصوصًا وأنها تأتي في آخر لحظة وبعد جهد تسويقي كبير.
ثريد يسرد بعض الأسباب التي تدفع المشترين للتخلي عن سلة المبيعات
ثريد يسرد بعض الأسباب التي تدفع المشترين للتخلي عن سلة المبيعات
تعرف أولا على كيفية قياس معدل التخلي عن سلة المشتريات Checkout Abandonment Rate:
يحسب بقسمة عدد عمليات البيع على عدد سلال المشتريات المنشأة ثم ضربها في 100، ثم طرح الناتج من 100
م = [( ع \ س)× 100] – 100
حيث:
ع= عدد عمليات البيع
س= عدد سلال المشتريات
يحسب بقسمة عدد عمليات البيع على عدد سلال المشتريات المنشأة ثم ضربها في 100، ثم طرح الناتج من 100
م = [( ع \ س)× 100] – 100
حيث:
ع= عدد عمليات البيع
س= عدد سلال المشتريات
كلما كان معدل التخلي عن سلال الشراء أكبر، فذلك يعني أن نسبة أكبر من المشترين يتراجعون عن الشراء وأنك تفقد الكثير من الفرص المتاحة لبيع منتجاتك.
لنتعرف الآن على أسباب تخلي العملاء عن سلة المشتريات:
لنتعرف الآن على أسباب تخلي العملاء عن سلة المشتريات:
1. تكلفة الشحن والمصاريف الإضافية
هل تعلم أن 60% من سلال المشتريات المهجورة سببها المصاريف الإضافية؟
وذلك بسبب أن المتاجر الإلكترونية لا تُظهر المصاريف الإضافية إلا في صفحة إتمام عملية الشراء، فيُفاجأ العميل بأن التكلفة الإجمالية أكبر بكثير مما كان يتوقع بسبب هذه المصاريف.
هل تعلم أن 60% من سلال المشتريات المهجورة سببها المصاريف الإضافية؟
وذلك بسبب أن المتاجر الإلكترونية لا تُظهر المصاريف الإضافية إلا في صفحة إتمام عملية الشراء، فيُفاجأ العميل بأن التكلفة الإجمالية أكبر بكثير مما كان يتوقع بسبب هذه المصاريف.
الحل:
- كن واضحا مع المشترين وأظهر لهم المصاريف الإضافية ما أمكن ذلك.
- حاول دمج الضرائب مع الأسعار ولا تجعلها في المصاريف الإضافية.
- كن واضحا مع المشترين وأظهر لهم المصاريف الإضافية ما أمكن ذلك.
- حاول دمج الضرائب مع الأسعار ولا تجعلها في المصاريف الإضافية.
2. فرض إنشاء حساب على المشتري
تشير الإحصاءات أن نحو 37% من المشترين تخلوا عن سلة المشتريات بسبب أن بعض المتاجر الإلكترونية تفرض على المشتري إنشاء حساب قبل إتمام عملية الشراء.
تشير الإحصاءات أن نحو 37% من المشترين تخلوا عن سلة المشتريات بسبب أن بعض المتاجر الإلكترونية تفرض على المشتري إنشاء حساب قبل إتمام عملية الشراء.
الحل:
- لا تفرض على المشترين إنشاء حساب، إذ أن إنشاء حساب جديد رغم أنه يبدو سهلاً ولا يستغرق الكثير من الوقت إلا أنه يسبب إزعاجًا كبيرًا، خصوصا وأن عليهم تذكر بيانات الحساب ككلمة المرور مثلا.
- إمكانية جعل إنشاء الحساب اختياريًا، وأعطهم حوافز لإنشائه.
- لا تفرض على المشترين إنشاء حساب، إذ أن إنشاء حساب جديد رغم أنه يبدو سهلاً ولا يستغرق الكثير من الوقت إلا أنه يسبب إزعاجًا كبيرًا، خصوصا وأن عليهم تذكر بيانات الحساب ككلمة المرور مثلا.
- إمكانية جعل إنشاء الحساب اختياريًا، وأعطهم حوافز لإنشائه.
3. تعقيد عملية الدفع
بعض المتاجر الإلكترونية تدخل تعقيدات كبيرة إلى عملية الدفع، إذ تفرض على المشتري الكثير من الخطوات لإكمال عملية الدفع، كأن تطلب منه ملء الكثير من الحقول.
تذكر أن الناس لا يحبون أن يدلوا ببياناتهم الشخصية إلى الغرباء.
بعض المتاجر الإلكترونية تدخل تعقيدات كبيرة إلى عملية الدفع، إذ تفرض على المشتري الكثير من الخطوات لإكمال عملية الدفع، كأن تطلب منه ملء الكثير من الحقول.
تذكر أن الناس لا يحبون أن يدلوا ببياناتهم الشخصية إلى الغرباء.
الحل:
- لا تطلب إلا الحد الأدنى من البيانات التي تحتاجها لإتمام عملية الشراء.
- استخدم تقنيات التعرف على المواقع الجغرافية لمعرفة موقع المشتري وملء الحقول تلقائيا.
- لا تقسّم عملية الدفع إلى عدة صفحات، واجعلها في صفحة واحدة فقط.
- لا تطلب إلا الحد الأدنى من البيانات التي تحتاجها لإتمام عملية الشراء.
- استخدم تقنيات التعرف على المواقع الجغرافية لمعرفة موقع المشتري وملء الحقول تلقائيا.
- لا تقسّم عملية الدفع إلى عدة صفحات، واجعلها في صفحة واحدة فقط.
4. أخطاء في الموقع
تثير الأخطاء والأعطال القلق في نفس المشتري ويشعر بأن الموقع غير احترافي وغير جدي.
وقد يشك حتى أن صاحب المتجر الإلكتروني مخادع أو محتال.
تثير الأخطاء والأعطال القلق في نفس المشتري ويشعر بأن الموقع غير احترافي وغير جدي.
وقد يشك حتى أن صاحب المتجر الإلكتروني مخادع أو محتال.
الحل:
- قبل إطلاق الموقع جربه ميزاته بدءا من التسجيل في الموقع، وحتى اختيار المنتجات وإتمام عملية الدفع.
- سارع إلى إصلاح أي مشكلة أو خلل في متجرك الإلكتروني على الفور.
يمكنك توظيف خبير مستقل لإصلاح الخلل بسرعة عبر موقع مستقل
mostaql.com
- قبل إطلاق الموقع جربه ميزاته بدءا من التسجيل في الموقع، وحتى اختيار المنتجات وإتمام عملية الدفع.
- سارع إلى إصلاح أي مشكلة أو خلل في متجرك الإلكتروني على الفور.
يمكنك توظيف خبير مستقل لإصلاح الخلل بسرعة عبر موقع مستقل
mostaql.com
5. الارتياب من الموقع
نحو 19% من المشترين يتخلون عن سلة المشتريات خوفًا من سرقة معلومات بطائقهم المالية.
خصوصًا إن كان المتجر الإلكتروني غير معروف، أو لم يسبق أن تعاملوا معه من قبل.
نحو 19% من المشترين يتخلون عن سلة المشتريات خوفًا من سرقة معلومات بطائقهم المالية.
خصوصًا إن كان المتجر الإلكتروني غير معروف، أو لم يسبق أن تعاملوا معه من قبل.
الحل:
- اشتر شهادة SSL، التي تثبت أن موقعك مُؤمن.
- تحقق من أن متجرك الإلكتروني خال من أي ثغرات أمنية.
- ثبت إضافات أمنية، لتنقيح موقعك والبحث عن الثغرات الشائعة.
- اشتر شهادة SSL، التي تثبت أن موقعك مُؤمن.
- تحقق من أن متجرك الإلكتروني خال من أي ثغرات أمنية.
- ثبت إضافات أمنية، لتنقيح موقعك والبحث عن الثغرات الشائعة.
6. الشحن البطيء
18% من حالات التخلي عن سلال المشتريات تكون بسبب أن الوقت اللازم لشحن المنتجات وإيصالها إلى العميل طويل أكثر من اللازم.
18% من حالات التخلي عن سلال المشتريات تكون بسبب أن الوقت اللازم لشحن المنتجات وإيصالها إلى العميل طويل أكثر من اللازم.
الحل:
- تعاقد مع شركات شحن احترافية ومُجهزة في المنطقة التي تبيع فيها.
- اعرض على المشترين إمكانية أن يأتوا بأنفسهم لأخذ المنتجات.
- إن كانت المبيعات في مدينة كبيرة، فقم بإنشاء مخزن لك هناك، أو قم بتعيين وكيل يقوم بإيصال المنتجات في غضون يوم أو يومين على الأكثر.
- تعاقد مع شركات شحن احترافية ومُجهزة في المنطقة التي تبيع فيها.
- اعرض على المشترين إمكانية أن يأتوا بأنفسهم لأخذ المنتجات.
- إن كانت المبيعات في مدينة كبيرة، فقم بإنشاء مخزن لك هناك، أو قم بتعيين وكيل يقوم بإيصال المنتجات في غضون يوم أو يومين على الأكثر.
7. عدم كفاءة سياسة الاسترجاع
يتردد الناس قبل شراء المنتجات من المتاجر الإلكترونية، خصوصًا إن كانت تلك المنتجات مخصصة، بمعنى أنها تختلف من شخص لآخر مثل الملابس والأحذية والمجوهرات والساعات وغيرها.
يتردد الناس قبل شراء المنتجات من المتاجر الإلكترونية، خصوصًا إن كانت تلك المنتجات مخصصة، بمعنى أنها تختلف من شخص لآخر مثل الملابس والأحذية والمجوهرات والساعات وغيرها.
الحل:
يكمن الحل هنا في مراجعة سياسة الاسترجاع في متجرك الإلكتروني، والتحقق من أنّها ملائمة ومناسبة.
وأفضل طريقة لذلك هي متابعة منافسيك والاطلاع على السياسات التي يتبعونها ومحاكاتها.
يكمن الحل هنا في مراجعة سياسة الاسترجاع في متجرك الإلكتروني، والتحقق من أنّها ملائمة ومناسبة.
وأفضل طريقة لذلك هي متابعة منافسيك والاطلاع على السياسات التي يتبعونها ومحاكاتها.
8. قلة بوابات الدفع
بوابات الدفع هي الوسيلة الرئيسية للدفع على المتاجر الإلكترونية، وفي حال لم توفر للمشتري بوابة الدفع التي تعتمد عليها فلن يتمكن من إتمام عملية الشراء وسيغادر المتجر.
بوابات الدفع هي الوسيلة الرئيسية للدفع على المتاجر الإلكترونية، وفي حال لم توفر للمشتري بوابة الدفع التي تعتمد عليها فلن يتمكن من إتمام عملية الشراء وسيغادر المتجر.
الحل:
وفر للمشترين أكبر عدد ممكن من بوابات الدفع، خصوصا تلك التي تعمل على الجوالات.
ولا تقتصر على بوابات الدفع المعروفة وحسب.
تجد هنا كل ما تحتاج معرفته عن بوابات الدفع
blog.mostaql.com
وفر للمشترين أكبر عدد ممكن من بوابات الدفع، خصوصا تلك التي تعمل على الجوالات.
ولا تقتصر على بوابات الدفع المعروفة وحسب.
تجد هنا كل ما تحتاج معرفته عن بوابات الدفع
blog.mostaql.com
جاري تحميل الاقتراحات...