إذا كان لديك عمل تجاري خاص بك وتهتم بتقديم أفضل خدمة لزبائنك، وتسعى دوماً لتطويرها ومفاجأتهم، اقرأ هذا الثريد الذي سيقدم لك 7 نصائح عملية ومفيدة لتحسين خدمة العملاء 🕵️♂️
#mkt_art
#mkt_art
1- درّب فريق العمل جيداً
تتجلى جودة وفعالية الرد على العملاء في الأداء الجيد للعاملين في قسم خدمة العملاء. لهذا السبب، من الجوهري أن تدرّب فريقك وتنشر الوعي بينهم حول أهمية التعامل مع العميل بأرقى الأساليب وألطفها للوصول إلى نجاح العمل التجاري.
تتجلى جودة وفعالية الرد على العملاء في الأداء الجيد للعاملين في قسم خدمة العملاء. لهذا السبب، من الجوهري أن تدرّب فريقك وتنشر الوعي بينهم حول أهمية التعامل مع العميل بأرقى الأساليب وألطفها للوصول إلى نجاح العمل التجاري.
2- رد على العملاء بسرعة وفعالية،
ليس هناك موقف أسوأ من أن يتم التعامل مع المستخدم ببطء، وبأسلوب لا يعكس أية فعالية.
إذا كنت تريد تحسين خدمة العملاء ، فإن البداية تبدأ من الرد على طلبات واستفسارات الزبائن بأسرع وقت ممكن. لكن لا تكفي فقط السرعة، بل يجب أن تقترن بالكفاءة والفعالية.
ليس هناك موقف أسوأ من أن يتم التعامل مع المستخدم ببطء، وبأسلوب لا يعكس أية فعالية.
إذا كنت تريد تحسين خدمة العملاء ، فإن البداية تبدأ من الرد على طلبات واستفسارات الزبائن بأسرع وقت ممكن. لكن لا تكفي فقط السرعة، بل يجب أن تقترن بالكفاءة والفعالية.
3- تعامل مع العملاء بالصبر والهدوء
النقطة الهامة هنا هي الصبر، كل شيء في الحياة يحتاج إلى الصبر والهدوء، خصوصاً عندما يكون الزبون غاضباً أو تواجهك مشاكل في حل ما يحتاج له.
حاول امتصاص غضب العميل و عدم ارتياحه، فكر مثلاً في دعوته إلى شرب القهوة في محلك ريثما تنظر في مسألته.
النقطة الهامة هنا هي الصبر، كل شيء في الحياة يحتاج إلى الصبر والهدوء، خصوصاً عندما يكون الزبون غاضباً أو تواجهك مشاكل في حل ما يحتاج له.
حاول امتصاص غضب العميل و عدم ارتياحه، فكر مثلاً في دعوته إلى شرب القهوة في محلك ريثما تنظر في مسألته.
4- أنشئ قنوات جديدة للتواصل مع الزبون
حاول أن تُسَخِّر التكنولوجيا لصالحك، استفد من التقنيات الحديثة وواكب آخر المستجدات لتتعرف على أية فرص تتمكن بواسطتها من إدخال أدوات جديدة وأساليب حديثة في التعامل مع الزبون و تحسين خدمة العملاء.
#تسويق
حاول أن تُسَخِّر التكنولوجيا لصالحك، استفد من التقنيات الحديثة وواكب آخر المستجدات لتتعرف على أية فرص تتمكن بواسطتها من إدخال أدوات جديدة وأساليب حديثة في التعامل مع الزبون و تحسين خدمة العملاء.
#تسويق
5- أظهِر ثقتك بنفسك
من المهم جداً أن تبدو واثقاً من نفسك عندما تتعامل مع الزبون، لأن هذه الثقة بالنفس تنقل إليه صورة بأنك مرجع في المجال الذي تعمل فيه، وأنك تتمتع بالخبرة الكافية التي تمكنك من حل مشاكله وتلبية طلباته!
الثقة بالنفس مهمة لك ولجميع أفراد فريق خدمة العملاء في شركتك.
من المهم جداً أن تبدو واثقاً من نفسك عندما تتعامل مع الزبون، لأن هذه الثقة بالنفس تنقل إليه صورة بأنك مرجع في المجال الذي تعمل فيه، وأنك تتمتع بالخبرة الكافية التي تمكنك من حل مشاكله وتلبية طلباته!
الثقة بالنفس مهمة لك ولجميع أفراد فريق خدمة العملاء في شركتك.
6- كُن صادقاً وشفافاً
كما تحدثنا في الفقرة السابقة، إظهار الثقة بالنفس والبراعة في مقابلة حجج الزبون بحجج مثلها تنم عن البراعة والخبرة لا يعني أبداً أن تختلق الأكاذيب له وتتفوه بأية كلمات كانت، فقط لتغطية الظرف والاجابة على التساؤلات.
#mkt_art
كما تحدثنا في الفقرة السابقة، إظهار الثقة بالنفس والبراعة في مقابلة حجج الزبون بحجج مثلها تنم عن البراعة والخبرة لا يعني أبداً أن تختلق الأكاذيب له وتتفوه بأية كلمات كانت، فقط لتغطية الظرف والاجابة على التساؤلات.
#mkt_art
7- ركّز على نيل رضا الزبون
نعلم أنه ليس ممكناً دوماً تلبية كل ما يطلبه العميل بسرعة وفعالية، خصوصاً أنه في بعض الحالات قد يتطلب الحل مزيداً من الوقت وكثيراً من الخبرة،
لكن مما لا غنى عنه أن تسعى دوماً إلى الفوز برضا العميل.
#mkt_art
نعلم أنه ليس ممكناً دوماً تلبية كل ما يطلبه العميل بسرعة وفعالية، خصوصاً أنه في بعض الحالات قد يتطلب الحل مزيداً من الوقت وكثيراً من الخبرة،
لكن مما لا غنى عنه أن تسعى دوماً إلى الفوز برضا العميل.
#mkt_art
جاري تحميل الاقتراحات...