١/١٠ تجربة العميل في ساري @trysaryapp أعتقد تحتاج إلى إعادة النظر. يوجد فريق قوي خلف ساري واعتبرها شركة واعدة لكن نموذج عملها أصبح مؤخرًا مشابه لنموذج عمل المناديب اكثر من كونه شركة تقنية.
سأذكر بعض النقاط لتوضيح تجربتنا أكثر:
سأذكر بعض النقاط لتوضيح تجربتنا أكثر:
٢/١٠ هدفنا من الطلب عن طريق ساري هو أتمتة العملية والconvenience وتقليل التواصل مع اي شخص، لكن للأسف تواصل ساري مع العميل عن طريق الوتساب والاتصال كان أكثر إزعاجًا من تواصلنا السابق مع المناديب
٣/١٠ بعد الطلب تم ارسال رقم التتبع عن طريق الوتساب، وبعد الطلب بيوم تم الاتصال بي لتأكيد الطلب. بعدها بيومين (يوم التوصيل) تم الاتصال هاتفيا بي من سائق ساري وطلب ارسال موقع المقهى عن طريق الوتساب. بعدها تم ارسال الفاتورة الضريبية عن طريق الوتساب ايضا. كثرة استخدام الوتساب مزعجة
٤/١٠ بعد الطلب بفترة تم الاتصال بي من موظف من ساري واضح من لكنته انه من الجنسية الهندية، وقام بتسويق منتجات بقالة وبأني لم أطلب من التطبيق منذ فترة. فهم بعد جهد بأني مقهى ولست بقالة وأغلق الخط. مع العلم بأن ملفي في ساري يوضح بأن مشروعنا مقهى
٥/١٠ بعد هذا الاتصال بفترة تم الاتصال بي من موظف آخر سعودي، لبق في كلامه وطلب مني تقييم لتجربة ساري. سُعدت بالاتصال وذكرت له النقاط الواجب تحسينها. هذه الخطوة كانت الأمر الايجابي الوحيد في التجربة وأتمنى استمرارها
٦/١٠ بعدها بفترة تم إرسال رسالة وتساب لي من ساري وكانت باللغة العربية والانجليزية والأورديه. شركة تقنية بحجم ساري متوقع منها معرفة العميل أكثر ومعرفة اللغة التي يتحدث بها بدلًا من إرسال رسائل عشوائية
٧/١٠ بعدها بفترة تم إرسال رسالة وتساب أخرى من ساري تسوق لخصم على منتج الأرز والاندومي. أيضًا شركة تقنية ناشئة بحجم ساري من المفترض منها معرفة العميل أكثر وبأنه مقهى وليس بقالة
٨/١٠ بعدها بفترة تم الاتصال بي من موظفة من ساري تتكلم بلكنة عربية ركيكة وكانت تسوق ايضا لمنتجات بقالة. كانت جدًا لحوحة في التسويق واسلوبها غير مريح ومغاير جدًا للاتصال الذي وصلنا من الموظف السعودي ووضحت لها رغبتي بعدم استلام اي اتصال اخر من ساري
٩/١٠ هذه التجربة أجبرتنا على العودة للعمل مع المناديب؛
إرسال الطلب عن طريق الوتساب،
توصيل الطلب في نفس اليوم،
وتوفير توصيل مجاني.
إرسال الطلب عن طريق الوتساب،
توصيل الطلب في نفس اليوم،
وتوفير توصيل مجاني.
١٠/١٠ حجم مشروعنا ربما يعتبر هامشي بالنسبة لشركة بحجم ساري لكن أتمنى منهم مراجعة نموذج العمل ومراجعة تجارب عملاء آخرين وتحسينها. قد يتم اكتشاف تجارب اكثر سوءًا. النمو السريع يجب أن لا يكون على حساب الجودة
فالكم التوفيق 👍🏻
@MBFaldossary
@musaabhakami
@dubayan
فالكم التوفيق 👍🏻
@MBFaldossary
@musaabhakami
@dubayan
جاري تحميل الاقتراحات...