جوجل ماي بزنس | تقييمات جوجل
هذا ثريد لأصحاب المنشآت التجارية من تجربتي وعملي عليها
قبل ٦ أشهر فتح مجمع سكني فخم جداً (كومباوند) في الرياض وواجه مشكلة من بعض الزوّار وتقييماتهم واقعية حقيقية
كيف حلها؟
حلول ونصائح تفيدك 👇
هذا ثريد لأصحاب المنشآت التجارية من تجربتي وعملي عليها
قبل ٦ أشهر فتح مجمع سكني فخم جداً (كومباوند) في الرياض وواجه مشكلة من بعض الزوّار وتقييماتهم واقعية حقيقية
كيف حلها؟
حلول ونصائح تفيدك 👇
١- لا تسوي حساب جوجل ماي بزنس عند الافتتاح مباشرة، لأن التقييمات في المرحلة التجريبية ستضرك.
استخدم الموقع/اللوكيشن في حسابات التواصل الاجتماعي للوصول مباشرة الى المكان
افتح جوجل ماب واختر لوكيشن المكان وانسخ الرابط
هنا تتفادى المشاكل لأنك في المرحلة التجريبية
استخدم الموقع/اللوكيشن في حسابات التواصل الاجتماعي للوصول مباشرة الى المكان
افتح جوجل ماب واختر لوكيشن المكان وانسخ الرابط
هنا تتفادى المشاكل لأنك في المرحلة التجريبية
٢- ضع جملة "افتتاح تجريبي" في حسابات التواصل الاجتماعي وأيضاً داخل المنشآة ورقة مكتوب عليها:
افتتاح تجريبي - رأيك واقتراحاتك تهمنا تواصل مع الموظف او ارسلها لنا على رقم واتس ××××
افتتاح تجريبي - رأيك واقتراحاتك تهمنا تواصل مع الموظف او ارسلها لنا على رقم واتس ××××
٣- ضع خطة عملية لحل هذه المشاكل والاقتراحات
لا يمكنك ارضاء الجميع لكن بإمكانك التحسين المتواصل
في الشهر الثاني او الثالث انشأ حسابك على جوجل ماي بزنس بعد حل المشاكل الصغيرة
لا يمكنك ارضاء الجميع لكن بإمكانك التحسين المتواصل
في الشهر الثاني او الثالث انشأ حسابك على جوجل ماي بزنس بعد حل المشاكل الصغيرة
٤- يوجد قاعدة في عالم الانترنت اسمها ١٪ وهي نسبة لكل شيء يحدث من زيارات
١٠٠٠ شخص دخل حسابك في انستقرام في الأسبوع
١٠ أشخاص اسبوعياً يقرأون التعليقات
ألف شخص دور عليكم في جوجل ماب
١٠ اشخاص يقرأون التعليقات
التأثير هنا هو بالعدد الاجمالي وهو التقييم الكلي: النجمات
١٠٠٠ شخص دخل حسابك في انستقرام في الأسبوع
١٠ أشخاص اسبوعياً يقرأون التعليقات
ألف شخص دور عليكم في جوجل ماب
١٠ اشخاص يقرأون التعليقات
التأثير هنا هو بالعدد الاجمالي وهو التقييم الكلي: النجمات
فوق ٣ نجمات جيد
فوق ٤ نجمات ممتاز
محاولتك للسيطرة ان تكون فوق ٣ ما يهمك، لا تقلق كثيراً، انت بحاجة إلى التحسين ومعالجة المشاكل باستمرار
فوق ٤ نجمات ممتاز
محاولتك للسيطرة ان تكون فوق ٣ ما يهمك، لا تقلق كثيراً، انت بحاجة إلى التحسين ومعالجة المشاكل باستمرار
مشاكل وحلول:
المجمع السكني وصلت التقييمات الى ٣ وهو لسة في مرحلة تجريبية جديد جداً وطبيعة الزوار مختلفة عن زوار ورشة او مصنع وغيره
المشكلة الاولى في التعليقات:
تعامل حرّاس الأمن مع زوار السكان بجفاف، غير مبتسمين
الحل: اجتماع مع فريق الأمن وشرح ثقافة العمل في المجمع وتطبيقها
المجمع السكني وصلت التقييمات الى ٣ وهو لسة في مرحلة تجريبية جديد جداً وطبيعة الزوار مختلفة عن زوار ورشة او مصنع وغيره
المشكلة الاولى في التعليقات:
تعامل حرّاس الأمن مع زوار السكان بجفاف، غير مبتسمين
الحل: اجتماع مع فريق الأمن وشرح ثقافة العمل في المجمع وتطبيقها
من بعدها بدأ الموظفين هنا بالابتسامة عند حضور أي زائر
كيف حالك؟ التحدث بطريقة لبقة
عدم سؤال الزوار أسئلة شخصية مالها داعي
انحلت المشكلة الأولى بيوم واحد وهو مهم في أي عمل:
How to behave كيف تتعامل مع العملاء
كيف حالك؟ التحدث بطريقة لبقة
عدم سؤال الزوار أسئلة شخصية مالها داعي
انحلت المشكلة الأولى بيوم واحد وهو مهم في أي عمل:
How to behave كيف تتعامل مع العملاء
المشكلة الثانية:
لاحظ بعض الزوار ان هناك قوانين في المجمع السكني من الادارة وهي التمييز بين جنسيات معينة لوقت زيارتهم
جنسية أ يجلس الى الساعة ١ ليلاً
جنسيات اخرى الى الساعة ٣ ليلاً
الحل:إرسال ايميل لجميع الموظفين بإلغاء هذا البند تماماً وعدم التمييز نهائياً ومعاملة الجميع سواسية
لاحظ بعض الزوار ان هناك قوانين في المجمع السكني من الادارة وهي التمييز بين جنسيات معينة لوقت زيارتهم
جنسية أ يجلس الى الساعة ١ ليلاً
جنسيات اخرى الى الساعة ٣ ليلاً
الحل:إرسال ايميل لجميع الموظفين بإلغاء هذا البند تماماً وعدم التمييز نهائياً ومعاملة الجميع سواسية
المشكلة الثالثة:
لا يوجد اضاءة في الشارع، تم وضع كشافات
لا يوجد بقالة، تم فتح بقالة متكاملة
الرد على الهاتف, تم وضع ساعات العمل الصحيحة في جوجل
لا يوجد اضاءة في الشارع، تم وضع كشافات
لا يوجد بقالة، تم فتح بقالة متكاملة
الرد على الهاتف, تم وضع ساعات العمل الصحيحة في جوجل
فاصل:
قبل ٥ سنوات لم يكن تأثير تقييمات جوجل مثل تقييمات بوكنج. كوم او التطبيقات الاخرى
جوجل استخدمت استراتيجية ارسال تنبيه push notification عبر تطبيقها
للناس الي رابطة حسابها في جوجل ماب عند زيارة مكان ما ومن هنا بدأ أيضاً الناس بالتقييم بالإضافة إلى موضوع سلّم التقييم للمشتركين
قبل ٥ سنوات لم يكن تأثير تقييمات جوجل مثل تقييمات بوكنج. كوم او التطبيقات الاخرى
جوجل استخدمت استراتيجية ارسال تنبيه push notification عبر تطبيقها
للناس الي رابطة حسابها في جوجل ماب عند زيارة مكان ما ومن هنا بدأ أيضاً الناس بالتقييم بالإضافة إلى موضوع سلّم التقييم للمشتركين
اصبح المشتركين لديهم خصائص ومميزات كلما قاموا بتقييم عدد أكبر من الأماكن
Gamification strategy
وبالتالي المشاركة بأي طريقة
بعضهم يستخدمه لإيذاء الاعمال
والبعض يستخدمه للتقييم الحقيقي
والبعض يستخدمه "تسليك" فقط
Gamification strategy
وبالتالي المشاركة بأي طريقة
بعضهم يستخدمه لإيذاء الاعمال
والبعض يستخدمه للتقييم الحقيقي
والبعض يستخدمه "تسليك" فقط
نرجع لموضوع المجمع:
سؤالهم كان: نبي تقييمات كثيرة لنصل الى +٤ نجمات
الجواب كان: ابتعد عن التطبيقات الوهمية من حسابات جديدة لم تقيّم سابقاً وهذا سبام
الحلول 👇
سؤالهم كان: نبي تقييمات كثيرة لنصل الى +٤ نجمات
الجواب كان: ابتعد عن التطبيقات الوهمية من حسابات جديدة لم تقيّم سابقاً وهذا سبام
الحلول 👇
١- الجودة
مرة اخرى، لن تستطيع ارضاء الجميع
ادخل صفحة المسجد النبوي في المدينة واختر اقل تقييمات وبتلقى آلاف وضعوا تقييم نجمة واحدة اغلبهم بالغلط
او مشكلة مع شخص
او واحد يقول مرة حر
او واحد يقصد مشكلة المتسولين، وغيرها
واحد كاتب: لا يوجد مطعم كنتاكي
مرة اخرى، لن تستطيع ارضاء الجميع
ادخل صفحة المسجد النبوي في المدينة واختر اقل تقييمات وبتلقى آلاف وضعوا تقييم نجمة واحدة اغلبهم بالغلط
او مشكلة مع شخص
او واحد يقول مرة حر
او واحد يقصد مشكلة المتسولين، وغيرها
واحد كاتب: لا يوجد مطعم كنتاكي
اهتم بالجودة وحسنها باستمرار، لا تنسى موضوع ال١٪ الي ذكرته في البداية، لا تقلق وتعصب، شروط جوجل انت وافقت عليها ولا يمكنك الوصول لحساب المقيّمين
٢- أسأل اصدقائك وجروبات واتساب الي انت فيها:
هل تعرفون احد مقيّم على جوجل مابز؟ local guide
الكثير من المعارف عادةً يعرفون لو شخص واحد على الأقل
هل تعرفون احد مقيّم على جوجل مابز؟ local guide
الكثير من المعارف عادةً يعرفون لو شخص واحد على الأقل
اعزمه مجاناً لتجربة المكان والتقييم بطريقة جيدة
جوجل مابز وسيلة تواصل مثل بقية وسائل التواصل أداة اهتم بها مثل البقية
ضع برنامج المقيّمين الي تلقاهم:
وش تقول لهم
تصوير مثلاً، تقييم للاكل او الخدمات
اشرحه لفريق التسويق
جوجل مابز وسيلة تواصل مثل بقية وسائل التواصل أداة اهتم بها مثل البقية
ضع برنامج المقيّمين الي تلقاهم:
وش تقول لهم
تصوير مثلاً، تقييم للاكل او الخدمات
اشرحه لفريق التسويق
٣- الرد باحترام ولطافة مع التعليقات الإيجابية والسلبية، جميع التعليقات.
- تحسن من ظهورك اونلاين
- تعطي اهتمام للعميل
- اعرض عليهم إعادة التجربه
- اطلب ايميلهم او واتس اب، المناسب لهم لتقديم عرض لهم
- تحسن من ظهورك اونلاين
- تعطي اهتمام للعميل
- اعرض عليهم إعادة التجربه
- اطلب ايميلهم او واتس اب، المناسب لهم لتقديم عرض لهم
٤-اهتم بنظافة العمال والخدمة والمكان
من اكثر التعليقات السلبية التي يواجهها اصحاب الاعمال
النظافة: قفازات، شعر، الاكل زيت زيادة
السرعة: سرعة تنفيذ الطلب (اعتذار الموظف للعميل يجعله يغير رأيه ويحترمك)
الاسلوب: جميع الأعمال خدمة عملاء، بالتالي دليل مبسط لاساسيات الفندقة مهم لموظفيك
من اكثر التعليقات السلبية التي يواجهها اصحاب الاعمال
النظافة: قفازات، شعر، الاكل زيت زيادة
السرعة: سرعة تنفيذ الطلب (اعتذار الموظف للعميل يجعله يغير رأيه ويحترمك)
الاسلوب: جميع الأعمال خدمة عملاء، بالتالي دليل مبسط لاساسيات الفندقة مهم لموظفيك
السؤال عن رضاهم
الابتسامة
اللباقة في الكلام
محاولة حل مشكلة العميل
طلب كتشب زيادة؟ اعرف انه خسارة لك لكن الخسارة الاكبر هو تقييم سيء لك
الابتسامة
اللباقة في الكلام
محاولة حل مشكلة العميل
طلب كتشب زيادة؟ اعرف انه خسارة لك لكن الخسارة الاكبر هو تقييم سيء لك
بعض الأشياء خارجة عن ارادتك مثل:
تقييم لمطعم تركي: يكتبلك مقاطعة المنتجات التركية
تقييم لشركة سيارات فرنسية: قاطعوا المنتجات الفرنسية
ذي التعليقات خارجة عن ارادتك، العميل الحقيقي يستوعب ان التقييم ليس له علاقة في الاكل او الخدمة، لا تقلق
ركّز على تقديم خدمة افضل وجودة افضل
تقييم لمطعم تركي: يكتبلك مقاطعة المنتجات التركية
تقييم لشركة سيارات فرنسية: قاطعوا المنتجات الفرنسية
ذي التعليقات خارجة عن ارادتك، العميل الحقيقي يستوعب ان التقييم ليس له علاقة في الاكل او الخدمة، لا تقلق
ركّز على تقديم خدمة افضل وجودة افضل
حل تقييم ان المحل مغلق وقت الصلاة:
ضع لوحة صغيرة على الباب مكتوب عليها من الطرفين تقلبها وقت اقفال الصلاة تظهر مكتوب:
نعتذر منك على انتظارك، سنعود بعد الصلاة مباشرة
ضع لوحة صغيرة على الباب مكتوب عليها من الطرفين تقلبها وقت اقفال الصلاة تظهر مكتوب:
نعتذر منك على انتظارك، سنعود بعد الصلاة مباشرة
حل مشكلة الوقت:
اكمل جميع تفاصيل حسابك على جوجل بالاوقات الصحيح
أيضاً حدّث المعلومات بانتظام، زي ما تهتم في حساب تويتر وانستقرام اهتم بحسابك في جوجل :)
اكمل جميع تفاصيل حسابك على جوجل بالاوقات الصحيح
أيضاً حدّث المعلومات بانتظام، زي ما تهتم في حساب تويتر وانستقرام اهتم بحسابك في جوجل :)
بإمكانك أيضاً استخدام أداة ادارة تقييمات جوجل لفرعك
سبل عندهم شراكة مع جوجل وعندهم أداة متكاملة فيها مميزات كثيرة باشتراك سنوي
postbusinessstg.splonline.com.sa
في الرابط جميع التفاصيل
سبل عندهم شراكة مع جوجل وعندهم أداة متكاملة فيها مميزات كثيرة باشتراك سنوي
postbusinessstg.splonline.com.sa
في الرابط جميع التفاصيل
مثلاً احد المميزات:
يكون لديك اجوبة جاهزة متنوعة كتبها لك كاتب محتوى تستخدمها في الردود بسرعة توفر عليك وقت
FAQ's
إضافة موظفين آخرين على الاداة
تحديث صفحتك باستمرار
وضع عروض
تحديث المنيو
وضع صور
تحديث الوقت
يكون لديك اجوبة جاهزة متنوعة كتبها لك كاتب محتوى تستخدمها في الردود بسرعة توفر عليك وقت
FAQ's
إضافة موظفين آخرين على الاداة
تحديث صفحتك باستمرار
وضع عروض
تحديث المنيو
وضع صور
تحديث الوقت
حل موضوع السعر الغالي:
الرد بأسباب لماذا السعر مكلف جداً، للاعتذار عن تجربتهم
الرد عليهم بطريقة تسويقية جيدة
الرد بأسباب لماذا السعر مكلف جداً، للاعتذار عن تجربتهم
الرد عليهم بطريقة تسويقية جيدة
هنا مثال لمحل جباتي وكرك الاعلى تقييماً في الرياض
الفرق بينه وبين المنافسين:
النظافة
الزيت اقل
تعامل الموظفين
الردود بالعربي والانجليزي
محاولة تحسين تجربة العميل
عنده تقييمات سيئة طبعاً لكن شوف رده، بسيط وايجابي
التقييم 👇
الفرق بينه وبين المنافسين:
النظافة
الزيت اقل
تعامل الموظفين
الردود بالعربي والانجليزي
محاولة تحسين تجربة العميل
عنده تقييمات سيئة طبعاً لكن شوف رده، بسيط وايجابي
التقييم 👇
رد صاحب المحل 👇
في النهاية الحلول كثيرة واساسها هو نفس عملك
بعد تحسين المجمع السكني ومعالجة معظم المشاكل
لاحظنا التعليقات السلبية تم مسحها من قبل المقيّمين السابقين ووضعوا تقييمات جديدة ايجابية
بعد تحسين المجمع السكني ومعالجة معظم المشاكل
لاحظنا التعليقات السلبية تم مسحها من قبل المقيّمين السابقين ووضعوا تقييمات جديدة ايجابية
خذ بالاسباب
اهتم بأداة جوجل استخدمها على الأقل اسبوعياً
اسمع لعملائك
إيجاد حلول ولو بسيطة (ورقة، لوحة على الباب، سؤال من الموظف)
اهتم بالنظافة والجودة ومحاولة التحسين
ادفع لكاتب محتوى او مسوّق إذا تريد تسلميهم المهمة
شكراً لوصولك لهنا 🙏❤️🌹 عجبك الثريد لايك او شاركه مع غيرك
اهتم بأداة جوجل استخدمها على الأقل اسبوعياً
اسمع لعملائك
إيجاد حلول ولو بسيطة (ورقة، لوحة على الباب، سؤال من الموظف)
اهتم بالنظافة والجودة ومحاولة التحسين
ادفع لكاتب محتوى او مسوّق إذا تريد تسلميهم المهمة
شكراً لوصولك لهنا 🙏❤️🌹 عجبك الثريد لايك او شاركه مع غيرك
جاري تحميل الاقتراحات...