تكنيك 5 Whys
هل مر عليك ان تتكرر مشكلة في مشروعك مع انك كل مرة تحاول حلها؟
الطريقة الصحيحة لحلها هو الوصول الى جذورها ثم معالجتها..
لأنه اذا لم يتم اقتلاعها من جذورها فستظهر لك باستمرار
وهذا اصعب جزءً يواجه أصحاب الاعمال
لذلك يوجد تكنيك بسيط اذا طبق بشكل صحيح سيكون هو الحل
هل مر عليك ان تتكرر مشكلة في مشروعك مع انك كل مرة تحاول حلها؟
الطريقة الصحيحة لحلها هو الوصول الى جذورها ثم معالجتها..
لأنه اذا لم يتم اقتلاعها من جذورها فستظهر لك باستمرار
وهذا اصعب جزءً يواجه أصحاب الاعمال
لذلك يوجد تكنيك بسيط اذا طبق بشكل صحيح سيكون هو الحل
طريقة تسمى (٥ لماذا؟) 5 Whys?
(تويودا) مؤسس شركة تويوتا هو من اخترع هذا التكنيك ووجد فعاليته لان شركة تويوتا تعتمد نظرية Go and see وهي تعني اعمل وراقب وهذا يجعل التحليل مهم جدا في هذه الاستراتيجية وواحدة من ادواتها هي 5 Whys
(تويودا) مؤسس شركة تويوتا هو من اخترع هذا التكنيك ووجد فعاليته لان شركة تويوتا تعتمد نظرية Go and see وهي تعني اعمل وراقب وهذا يجعل التحليل مهم جدا في هذه الاستراتيجية وواحدة من ادواتها هي 5 Whys
الطريقة ان تسأل لماذا خمس مرات وفي كل مرة تحصل على أجابة تسأل مرة اخرى عن السبب الذي جعل هذه النتيجة تحصل
قد تحتاج اكثر من خمس مرات وأحيانا اقل
لكن الدراسات وضعت متوسط خمس مرات
في النهاية ستصل الى جذور المشكلة.قم بوضع إجراءات تمنع حدوث اصل المشكلة وستختفي نهائيا
قد تحتاج اكثر من خمس مرات وأحيانا اقل
لكن الدراسات وضعت متوسط خمس مرات
في النهاية ستصل الى جذور المشكلة.قم بوضع إجراءات تمنع حدوث اصل المشكلة وستختفي نهائيا
لكن هذا التكنيك للمشاكل البسيطة والمتوسطة وقبل المثال نتعرف على الطريقة
•كون فريق يشعر ويتعامل مع المشكلة
•عرف وحدد المشكلة
•اسأل اول لماذا ويجب ان تكون الإجابة عبارة عن حقائق وليس تخمينات
•اسأل الأربع التالية بنفس الطريقة
•كون فريق يشعر ويتعامل مع المشكلة
•عرف وحدد المشكلة
•اسأل اول لماذا ويجب ان تكون الإجابة عبارة عن حقائق وليس تخمينات
•اسأل الأربع التالية بنفس الطريقة
•في كل إجابة سجل الأسباب بإيجاز وبعض الأسباب قد تحتاج الى لماذا فرعية
•في حال وصلت الى السبب الجذري وهو انك تسأل لماذا فلا تجد إجابات متفق عليها او مقنعة فتوقف
•الان حددت السبب الجذري فاتخذ اجراء مضاد يمنع حدوثه
•راقب بكثب مدى فعالية اجراءاتك وتأكد من اختفاء المشكلة
•في حال وصلت الى السبب الجذري وهو انك تسأل لماذا فلا تجد إجابات متفق عليها او مقنعة فتوقف
•الان حددت السبب الجذري فاتخذ اجراء مضاد يمنع حدوثه
•راقب بكثب مدى فعالية اجراءاتك وتأكد من اختفاء المشكلة
مثال مبسط :
العميل زعلان؟
１-لماذا العميل زعلان؟
لان الطلب يتأخر
２-لماذا يتأخر الطلب؟
لان الإنتاج بطيء
３-لماذا الإنتاج بطيء؟
لان الفرن عطلان
４-لماذا الفرن عطلان؟
لانه لا يوجد عقد صيانة
５-لماذا لا يوجد عقد صيانة؟
....... لا يوجد سبب مقنع
العميل زعلان؟
１-لماذا العميل زعلان؟
لان الطلب يتأخر
２-لماذا يتأخر الطلب؟
لان الإنتاج بطيء
３-لماذا الإنتاج بطيء؟
لان الفرن عطلان
４-لماذا الفرن عطلان؟
لانه لا يوجد عقد صيانة
５-لماذا لا يوجد عقد صيانة؟
....... لا يوجد سبب مقنع
اذاً الحل اللي يساعد في إرضاء العميل هو وجود عقد صيانة لمعالجة مشكلة الفرن الذي سيسرع من الإنتاج ويصل الطلب الى العميل فيكون راضي
جاري تحميل الاقتراحات...