كيف انتقلت شركة من فكرة لا تحظى بشعبية إلى 1.2 مليار دولار في 10 سنوات فقط
ماسر هذي الشركة التي كافحت لتصل بسرعة في سوق تنافسي قوي ووجود شركات عملاقة لا ترحم.
🌹لعلنا نتعلم منها درسا وأن لانحطم الناجحين بسبب خسارة الاخرين.
ماسر هذي الشركة التي كافحت لتصل بسرعة في سوق تنافسي قوي ووجود شركات عملاقة لا ترحم.
🌹لعلنا نتعلم منها درسا وأن لانحطم الناجحين بسبب خسارة الاخرين.
ذهب نيك سوينمورن لشراء الأحذية لزوج من أحذية.
وجد اللون الذي يريده ، لكن ليس الحجم. ثم وجد الحجم الذي يناسبه ، ولكن ليس باللون الذي يريده. غادر نيك المركز التجاري ، غير متأثر ، لترك وظيفته في وقت لاحق وأسس ما يعرف اليوم باسم Zappos.
وجد اللون الذي يريده ، لكن ليس الحجم. ثم وجد الحجم الذي يناسبه ، ولكن ليس باللون الذي يريده. غادر نيك المركز التجاري ، غير متأثر ، لترك وظيفته في وقت لاحق وأسس ما يعرف اليوم باسم Zappos.
في عام 1999 ، كانت لدى نيك هذه الفكرة التي لا يرغب أي مستثمر في لمسها. بيع الأحذية عبر الإنترنت. لكن هذا لم يمنعه. لقد أجرى بحثه. التقى بـ Venture Frogs ، شركة الاستثمار التي يمتلكها توني هسيه ، وقدم عرضه في ثلاث جمل:
"الأحذية هي صناعة تبلغ قيمتها 40 مليار دولار أمريكي في الولايات المتحدة ، تشكل مبيعات الكتالوج منها ملياري دولار أمريكي. من المحتمل أن تستمر التجارة الإلكترونية في النمو. ومن المحتمل أن يستمر الناس في ارتداء الأحذية في المستقبل المنظور ".
رأى توني هسيه الرؤية والإمكانيات ، واشترى الفكرة من خلال استثمار 500 مليون دولار ، وسرعان ما أصبح الرئيس التنفيذي المشارك مع نيك.
لقد أرادوا أن يكونوا الشركة المعروفة بإبهار عملائهم وتقديم أفضل خدمة عملاء.
لقد أرادوا أن يكونوا الشركة المعروفة بإبهار عملائهم وتقديم أفضل خدمة عملاء.
وسرعان ما تعلموا أنهم إذا كانوا سيقدمون أفضل خدمة ، فعليهم أن يتحكموا بشكل كامل في رحلة العميل. لذلك قاموا بتغيير نموذج المخزون الخاص بهم ، وتخلوا عن 25٪ من إيراداتهم الذي كان عبارة عن انخفاض الشحن ، وقاموا بتوسيع مستودعاتهم الخاصة.
يتمثل جوهر عملهم في تقديم أفضل تجربة للعملاء. أحد المجالات التي قاموا بها هو عدم فرض رسوم على الشحن مطلقًا. يمكن لأي شخص شراء عشرة أزواج من الأحذية ، وتجربتها جميعًا في المنزل ، ومعرفة ما إذا كانت تتناسب مع ملابسهم أم لا ، وإرجاع أي منها دون دفع سنت واحد للشحن.
لقد تكبدوا خسارة بالفعل من خلال الشحن المجاني ، لكن لم يكن أحد يفعل ذلك. لقد اختاروا خيار الاستثمار بدلاً من ذلك في الأشياء التي تعمل على تحسين تجربة العميل بدلاً من استخدام هذه الأموال للتسويق. بالنسبة لهم ، كانوا يستثمرون فيما يهم حقًا في تقديم مبادئ أعمالهم الأساسية
كان الاسترجاع 60 يوما ثم زادوة الى 365 يوما.
كان هناك 100 موظف لخدمة العملاء من بين 400 موظف.
كانت خدمة العملاء فريدة من نوعها منذ البداية. لا توجد نصوص ولا حدود زمنية للمكالمات الهاتفية. استمر تفاعل مع احد العملاء ما يقرب من ست ساعات. هل تحدثوا عن الأحذية طوال الوقت؟
كان هناك 100 موظف لخدمة العملاء من بين 400 موظف.
كانت خدمة العملاء فريدة من نوعها منذ البداية. لا توجد نصوص ولا حدود زمنية للمكالمات الهاتفية. استمر تفاعل مع احد العملاء ما يقرب من ست ساعات. هل تحدثوا عن الأحذية طوال الوقت؟
على الاغلب لا؛ لكن فرصة إنشاء علاقات عميقة وعاطفية مع العملاء ، بغض النظر عن موضوع المحادثة
الأربعة C
منذ بداياتنا المتواضعة ، كانت Zappos شركة مهووسة بالعملاء وتركز على تقديم تجربة رائعة. تقديم السعادة للعملاء، وكذلك الموظفين والبائعين والمساهمين والمجتمع ، بطريقة مستدامة
الأربعة C
منذ بداياتنا المتواضعة ، كانت Zappos شركة مهووسة بالعملاء وتركز على تقديم تجربة رائعة. تقديم السعادة للعملاء، وكذلك الموظفين والبائعين والمساهمين والمجتمع ، بطريقة مستدامة
قادت هذه الرؤية Zappos إلى تقديم السعادة من خلال العناصر الأربعة: التجارة وخدمة العملاء وثقافة الشركة والمجتمع.
يمكنك الحصول على معلومات عن الشركة في موقعها
📌خلاصة ما تعلمتة تجربة العميل سر النجاح
هم يبيعون منتجات تباع في الاسواق
@rattibha
يمكنك الحصول على معلومات عن الشركة في موقعها
📌خلاصة ما تعلمتة تجربة العميل سر النجاح
هم يبيعون منتجات تباع في الاسواق
@rattibha
جاري تحميل الاقتراحات...