هل تقدم تجربة التوصيل هذه الأشياء الثلاثة؟
ودك تعرف سلوك 20 الف مستهلك
وبيانات من المطاعم والتطبيقات
دراسة كانت بدايتها 2017 م
زين فنجان قهوتك والحقني☕️
ودك تعرف سلوك 20 الف مستهلك
وبيانات من المطاعم والتطبيقات
دراسة كانت بدايتها 2017 م
زين فنجان قهوتك والحقني☕️
لقامت SMG بجمع وتحليل سلوك المستهلك وردود الفعل على تجربة التوصيل منذ عام 2017. لقد تم جمع أكثر من 500000 نقطة بيانات من 20000 مستهلك في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة - بما في ذلك البيانات من المطاعم و التطبيقات.
فيما يلي ثلاث نتائج ورؤى أخرى لمساعدة المطعم على تحسين تجربة التوصيل الأساسية بشكل متزايد لتعزيز نتائج الأعمال.
1. التركيز على دقة أمر التسليم - في كل مرة.
عندما يواجه العملاء مشكلة ما ، يعتمد الطرف الذي يتحمل اللوم على نوع المشكلة. إذا اضطر العميل إلى الانتظار لمدة 45 دقيقة بدلا من 10 دقائق ، فإنهم يلومون التطبيقات.
عندما يواجه العملاء مشكلة ما ، يعتمد الطرف الذي يتحمل اللوم على نوع المشكلة. إذا اضطر العميل إلى الانتظار لمدة 45 دقيقة بدلا من 10 دقائق ، فإنهم يلومون التطبيقات.
فإن الدقة هي الشكوى الأولى ، ومن المرجح أن يلقي المستهلك باللوم على المطعم - بمقدار ضعفين تقريبًا - على خدمة التوصيل.
تعمل الصناعة بشكل محموم لمواجهة تحديات الدقة بدرجات متفاوتة من النجاح.
تعمل الصناعة بشكل محموم لمواجهة تحديات الدقة بدرجات متفاوتة من النجاح.
لدفع النمو المربح ، تحتاج المطاعم إلى تبسيط وتحسين تجربة كل من العميل والموظف ، من تصميم القائمة إلى كيفية دمج التذاكر ومعالجتها في الجزء الخلفي من المطهم.
2. تقييم استخدام التسليم.
يقوم المستهلكون في امريكا بتقسيم طلبات التسليم حوالي النصف ونصف بين خدمات التطبيقات خدمات الاستلام. ومع ذلك ، فإن المستهلكين الذين يستلمون الطعام مباشرة من المطعم يميلون إلى أن يكونوا أكثر ارتياحًا إلى حد كبير ويزيد احتمال قيامهم بالطلب مرة أخرى
يقوم المستهلكون في امريكا بتقسيم طلبات التسليم حوالي النصف ونصف بين خدمات التطبيقات خدمات الاستلام. ومع ذلك ، فإن المستهلكين الذين يستلمون الطعام مباشرة من المطعم يميلون إلى أن يكونوا أكثر ارتياحًا إلى حد كبير ويزيد احتمال قيامهم بالطلب مرة أخرى
خدمة التوصيل الداخلي والتسليم فرصة ليس فقط لتوسيع الأعمال التجارية إلى هؤلاء العملاء المحتملين ، ولكن للقيام بذلك بطريقة تميل إلى رؤية رضا أعلى واحتمال العودة.
3. استخدم جميع التطبيقات لتوسيع نطاق عملك.
بالنسبة للمطاعم يستمر النمو المتزايد لمبيعات التوصيل من التطبيقات. غالبًا ما تُمكِّن منصات توصيل المطام من زيادة المبيعات. وهم يدفعون الملايين في الإعلانات لجذبهم.
بالنسبة للمطاعم يستمر النمو المتزايد لمبيعات التوصيل من التطبيقات. غالبًا ما تُمكِّن منصات توصيل المطام من زيادة المبيعات. وهم يدفعون الملايين في الإعلانات لجذبهم.
غالبًا ما تأتي مبيعات التوصيل من قاعدة متنامية من مستهلكي المطاعم عالية التردد. يشير أكثر من نصف المستهلكين في الولايات المتحدة إلى أنهم يطلبون أربع مرات أو أكثر شهريًا من مطعم مباشرةً ومن التطبيقات. يقول أكثر من نصف تلك المجموعة إن التطبيقات تسمح لهم بزيادة طلباتهم من المطاعم.
ضع في اعتبارك التطبيقات امتدادًا لعملك. ابحث عن طرق للتكيف مع كل قناة وكل نقطة اتصال لزيادة الرضا العام وتحويل طلبات التسليم الجديدة إلى عملاء راضين ومخلصين للغاية. فكر كشركة لوجستية واعثر على أسرع وأفضل المسارات لإيصال مطعمك إلى المستهلكين ودفع نمو التسليم على المدى الطويل.
كم نحن في حاجة لدراسة مماثلة في بلادنا.
@rattibha
@rattibha
جاري تحميل الاقتراحات...