(1) مراقبة الجودة
في الثريدات السابقة، تحدثنا كثيرًا عن أهمية الجودة بشكل عام على جميع المستويات، سواء على المستوى الشخصي في تنمية الذات، أو على مستوى الأعمال والشركات
أما آن لنا أن نتحدث قليلاً عن الجودة ومراقبة الجودة
ستكون مراقبة الجودة موضوعنا اليوم في هذا الثريد...
في الثريدات السابقة، تحدثنا كثيرًا عن أهمية الجودة بشكل عام على جميع المستويات، سواء على المستوى الشخصي في تنمية الذات، أو على مستوى الأعمال والشركات
أما آن لنا أن نتحدث قليلاً عن الجودة ومراقبة الجودة
ستكون مراقبة الجودة موضوعنا اليوم في هذا الثريد...
(2) مراقبة الجودة – التعريف
قبل أن نبدأ بتعريف مراقبة الجودة، لنجيب عن هذا السؤال أولاً: ما هي الجودة؟
باختصار، الجودة هي الملائمة
أي أن يكون المنتج/الخدمة موافق لمتطلبات واحتياجات المستهلك
وهذا يشير إلى أن الجودة ليست بالضرورة أن تعني أقصى الوظائف والامتيازات
قبل أن نبدأ بتعريف مراقبة الجودة، لنجيب عن هذا السؤال أولاً: ما هي الجودة؟
باختصار، الجودة هي الملائمة
أي أن يكون المنتج/الخدمة موافق لمتطلبات واحتياجات المستهلك
وهذا يشير إلى أن الجودة ليست بالضرورة أن تعني أقصى الوظائف والامتيازات
(3) مراقبة الجودة – التعريف
فربما نجد منتجًا به صفة واحدة فقط ولكنه مطابق لمواصفات الجودة
وسادة الرقبة ليست في حاجة إلى أن توصل بالـ GPS، أو أن يكون بها مفتاح USB، أو أن تكون ضد الماء
هي فقط في حاجة إلى أن تكون مصنعة من مواد مريحة للرقبة، لتكون مطابقة لمقاييس الجودة
وعلى هذا، قِس
فربما نجد منتجًا به صفة واحدة فقط ولكنه مطابق لمواصفات الجودة
وسادة الرقبة ليست في حاجة إلى أن توصل بالـ GPS، أو أن يكون بها مفتاح USB، أو أن تكون ضد الماء
هي فقط في حاجة إلى أن تكون مصنعة من مواد مريحة للرقبة، لتكون مطابقة لمقاييس الجودة
وعلى هذا، قِس
(4) مراقبة الجودة – التعريف
أما مراقبة الجودة أو Quality Control (QC) فهي تعتني بعملية تنفيذ بعض الخطوات التي من خلالها تتأكد الشركة أن المنتجات (أو المخرجات) مطابقة للمعايير التي من المفترض أن تكون عليها هذه المنتجات أو المخرجات
تتم عملية مراقبة الجودة خلال عملية التصنيع بالطبع
أما مراقبة الجودة أو Quality Control (QC) فهي تعتني بعملية تنفيذ بعض الخطوات التي من خلالها تتأكد الشركة أن المنتجات (أو المخرجات) مطابقة للمعايير التي من المفترض أن تكون عليها هذه المنتجات أو المخرجات
تتم عملية مراقبة الجودة خلال عملية التصنيع بالطبع
(5) مراقبة الجودة – الكيفية
عملية مراقبة الجودة QC ليست عملية تأسيسية (أي لا تأتي في مقدمة العملية الإنتاجية) وإنما هي مرحلة لاحقة لها
تكون البداية الحقيقية من تحديد مواصفات المنتج طبقًا لاحتياجات المستهلك، والمعايير المتعارف عليها في السوق، وكذلك المعايير العالمية (مثل ISO)
عملية مراقبة الجودة QC ليست عملية تأسيسية (أي لا تأتي في مقدمة العملية الإنتاجية) وإنما هي مرحلة لاحقة لها
تكون البداية الحقيقية من تحديد مواصفات المنتج طبقًا لاحتياجات المستهلك، والمعايير المتعارف عليها في السوق، وكذلك المعايير العالمية (مثل ISO)
(6) مراقبة الجودة – الكيفية
فيتم ضبط مراقبة الجودة عبر الخطوات التالية:
1. تحديد جودة المنتج
إذا كان المنتج جديدًا، يتم تحديد احتياجات المستهلكين في الأسواق (من خلال أبحاث السوق)، ووضع المواصفات التي من خلالها يلبي المنتج حاجة العميل
فيتم ضبط مراقبة الجودة عبر الخطوات التالية:
1. تحديد جودة المنتج
إذا كان المنتج جديدًا، يتم تحديد احتياجات المستهلكين في الأسواق (من خلال أبحاث السوق)، ووضع المواصفات التي من خلالها يلبي المنتج حاجة العميل
(7)مراقبة الجودة – الكيفية
وإذا كان المنتج معروفًا، يتم الالتزام بالمعايير التي تضعها الهيئات العالمية مثل (ISO)
2. مقارنة المواصفات بالمنتج
ثم يبدأ عمل فريق الجودة على خط الإنتاج من خلال أخذ عينات عشوائية ومقارنتها بالمواصفات السابقة
فإذا وُجِدَ منتج غير مطابق للمواصفات يتم حجزه
وإذا كان المنتج معروفًا، يتم الالتزام بالمعايير التي تضعها الهيئات العالمية مثل (ISO)
2. مقارنة المواصفات بالمنتج
ثم يبدأ عمل فريق الجودة على خط الإنتاج من خلال أخذ عينات عشوائية ومقارنتها بالمواصفات السابقة
فإذا وُجِدَ منتج غير مطابق للمواصفات يتم حجزه
(8) مراقبة الجودة – الكيفية
3. الإجراءات التصحيحية
أما إذا تكرر العيب في المنتجات، يتم إعادة ضبط خط الإنتاج بالكامل، وذلك من خلال بعض الإجراءات التصحيحية
وتعمل الشركات الذكية، على تحسين عملية الجودة باستمرار، للوصول بالمنتجات إلى مراكز متقدمة في السوق، وبناء علامة تجارية قوية
3. الإجراءات التصحيحية
أما إذا تكرر العيب في المنتجات، يتم إعادة ضبط خط الإنتاج بالكامل، وذلك من خلال بعض الإجراءات التصحيحية
وتعمل الشركات الذكية، على تحسين عملية الجودة باستمرار، للوصول بالمنتجات إلى مراكز متقدمة في السوق، وبناء علامة تجارية قوية
(9) مراقبة الجودة – المراحل
أما إذا أردت بناء منتج قوي، لا توجد شائبة في جودته، فأنت في حاجة إلى الالتزام بخطوات إدارة الجودة لأي مرحلة إنتاجية على النحو التالي:
1. المواصفات Specifications: مرة أخرى، تتوقف المواصفات حسب دراسة السوق إذا كان المنتج جديدًا، أو...
أما إذا أردت بناء منتج قوي، لا توجد شائبة في جودته، فأنت في حاجة إلى الالتزام بخطوات إدارة الجودة لأي مرحلة إنتاجية على النحو التالي:
1. المواصفات Specifications: مرة أخرى، تتوقف المواصفات حسب دراسة السوق إذا كان المنتج جديدًا، أو...
(10) مراقبة الجودة – المراحل
...حسب المواصفات العالمية إذا كان المنتج معروفًا، وله معايير ISO
2. التصميم Design: وينقسم التصميم إلى شقين: شق يعني بالمواصفات الأساسية التي بناءً عليها سيتم الحصول على شهادة الجودة (سواء الحقيقية من الهيئات المعتمدة، أو الاعتبارية من العميل)...
...حسب المواصفات العالمية إذا كان المنتج معروفًا، وله معايير ISO
2. التصميم Design: وينقسم التصميم إلى شقين: شق يعني بالمواصفات الأساسية التي بناءً عليها سيتم الحصول على شهادة الجودة (سواء الحقيقية من الهيئات المعتمدة، أو الاعتبارية من العميل)...
(11) مراقبة الجودة – المراحل
...والشق الآخر يعني بالكماليات، وهي التي لا ينبغي المبالغة فيها حرصًا على تقليل التكاليف، وألا تؤثر على خصائص المنتج الرئيسية التي تلبي حاجات ومتطلبات المستهلك
3. التصنيع Production: وهي نقل المنتج من الورق إلى الواقع حسب المخططات الموضوعة للجودة
...والشق الآخر يعني بالكماليات، وهي التي لا ينبغي المبالغة فيها حرصًا على تقليل التكاليف، وألا تؤثر على خصائص المنتج الرئيسية التي تلبي حاجات ومتطلبات المستهلك
3. التصنيع Production: وهي نقل المنتج من الورق إلى الواقع حسب المخططات الموضوعة للجودة
(12) مراقبة الجودة – المراحل
4. التفتيش Inspection: لإجابة سؤال واحد: هل المنتج مطابق للمواصفات؟
5. التحسين المستمر Continuous Improvement: بغرض الوصول بالمنتج إلى مستوى تنافسي يسمح ببناء علامة تجارية تُعرف بمنتجات ذات جودة ثابتة، مطابقة للمواصفات التي تلبي احتياج ومتطلبات السوق
4. التفتيش Inspection: لإجابة سؤال واحد: هل المنتج مطابق للمواصفات؟
5. التحسين المستمر Continuous Improvement: بغرض الوصول بالمنتج إلى مستوى تنافسي يسمح ببناء علامة تجارية تُعرف بمنتجات ذات جودة ثابتة، مطابقة للمواصفات التي تلبي احتياج ومتطلبات السوق
(13) مراقبة الجودة – المراحل
6. مراجعة المواصفات Review of Specifications: وهي إعادة الدائرة من البداية لمجاراة عملية التحسين المستمر، والحفاظ على صدارة العلامة التجارية في المنافسة المحلية أو العالمية
الالتزام بالمراحل السابقة باستمرار يحافظ على جودة ثابتة ومرتفعة للمنتج
6. مراجعة المواصفات Review of Specifications: وهي إعادة الدائرة من البداية لمجاراة عملية التحسين المستمر، والحفاظ على صدارة العلامة التجارية في المنافسة المحلية أو العالمية
الالتزام بالمراحل السابقة باستمرار يحافظ على جودة ثابتة ومرتفعة للمنتج
(13) مراقبة الجودة – كلمة أخيرة
مسؤول الجودة – سواء من المستويات الإدارية العليا أو الموظفين – يجب أن يتسم بالدقة الشديدة، والقدرة على الملاحظة، بجانب الأمانة المهنية، التي تشعره بالمسؤولية للحفاظ على سلامة المنتجات والعلامة التجارية للشركة
مسؤول الجودة – سواء من المستويات الإدارية العليا أو الموظفين – يجب أن يتسم بالدقة الشديدة، والقدرة على الملاحظة، بجانب الأمانة المهنية، التي تشعره بالمسؤولية للحفاظ على سلامة المنتجات والعلامة التجارية للشركة
(14) مراقبة الجودة – كلمة أخيرة
على المستوى الشخصي، أنعت أصحاب هذه المهنة: أهل الشوكة والسكين
للدلالة على دقتهم وحرفيتهم في نفس الوقت
أخبرني: هل ترى نفسك مؤهلاً لهذه المهنة؟
لا تتعجل .. انتظرني في الثريد القادم حينما أتحدث عن ضمان الجودة QA
أهتم للسماع منك
على المستوى الشخصي، أنعت أصحاب هذه المهنة: أهل الشوكة والسكين
للدلالة على دقتهم وحرفيتهم في نفس الوقت
أخبرني: هل ترى نفسك مؤهلاً لهذه المهنة؟
لا تتعجل .. انتظرني في الثريد القادم حينما أتحدث عن ضمان الجودة QA
أهتم للسماع منك
جاري تحميل الاقتراحات...