سأكتب ثريد عن الحالة اللي يطمح كل رائد أعمال بالوصول لها وهي:
"إحالة العميل لمعارفه" و"Referal Clients" أو
ال "Word of Mouth"
كيف وليش ولماذا ومتى وكم .. ؟!
كلها راح تكون بهذا الثريد ..
#معلومات_محمد
#ثريدات_محمد
"إحالة العميل لمعارفه" و"Referal Clients" أو
ال "Word of Mouth"
كيف وليش ولماذا ومتى وكم .. ؟!
كلها راح تكون بهذا الثريد ..
#معلومات_محمد
#ثريدات_محمد
في نهاية نموذج قمع اختراق النمو AAARRR الذي شرحته على قناتي هنا:
youtube.com
نجد أن الإحالات او ال Referals هي الغاية القصوى من العملية التسويقية .. فنحن في نهاية المطاف نريد من عميلنا السعيد أن يجلب عميل جديد ..!
youtube.com
نجد أن الإحالات او ال Referals هي الغاية القصوى من العملية التسويقية .. فنحن في نهاية المطاف نريد من عميلنا السعيد أن يجلب عميل جديد ..!
لماذا الإحالات هي الهدف المنشود عند رائد الأعمال؟
العميل القادم من توصية عميل مسرور بالتجربة .. أسرع بالتحول 15 ضعف بالمقارنة مع عميل ليس على دراية بالعلامة التجارية ..
فهو لا يحتاج صياغة رسالة تسويقية ولا يحتاج امتصاص واستيعاب للقيمة المضافة ..
عميل جاهز للدفع وحسب ..!
العميل القادم من توصية عميل مسرور بالتجربة .. أسرع بالتحول 15 ضعف بالمقارنة مع عميل ليس على دراية بالعلامة التجارية ..
فهو لا يحتاج صياغة رسالة تسويقية ولا يحتاج امتصاص واستيعاب للقيمة المضافة ..
عميل جاهز للدفع وحسب ..!
كيف يقوم عملائنا بجلب عملاء آخرين إلينا؟
الحجر الأساس لهذا هو أن نقدم ما يلي:
- قيمة مضافة جيدة
- سعر جيد
- خدمة ما بعد بيع جيدة
بإختصار أن نقدم ما هو أفضل من توقعات العميل!
وكما يقال "أفضل مسوّق هو عميل سعيد"
لكن هل هذا يكفي ؟ طبعا لا !!
الحجر الأساس لهذا هو أن نقدم ما يلي:
- قيمة مضافة جيدة
- سعر جيد
- خدمة ما بعد بيع جيدة
بإختصار أن نقدم ما هو أفضل من توقعات العميل!
وكما يقال "أفضل مسوّق هو عميل سعيد"
لكن هل هذا يكفي ؟ طبعا لا !!
لا يكفي أن نقدم خدمة جيدة وأن نتجاوز توقعات العميل لنحصل على إحالات من عملائنا ..! ولكن يجب أن تكون الإحالات "مصمَّمة ومستحثّة" أي يجب عليك كرائد أعمال أن تستحث العميل السعيد لأن يحيل معارفه إليك ..! ولكن كيف ومتى وعبر ماذا ؟
بعد إتمام خدمة عميل حاول معرفة رضاه عبر تقييم الخدمة .. إن كان سعيد فهو بالغالب سيعبر عن ذلك شفويا كما يفعل عملاء منصة مكان @mkan_me 😍
إن عبّر عن ذلك أسأله سؤال "هل توصي بنا لصديق؟" أو ضع هذا السؤال ضمن استبيان ..
بعد جمع بيانات عدد من العملاء ستعرف انه هناك فرصة للإحالات
إن عبّر عن ذلك أسأله سؤال "هل توصي بنا لصديق؟" أو ضع هذا السؤال ضمن استبيان ..
بعد جمع بيانات عدد من العملاء ستعرف انه هناك فرصة للإحالات
صمم نظام إحالات ويعني هذا:
ماذا سيحصل عليه المُحال ؟ ماذا سيحصل عليه المُحيل؟ وكيف ستتم هذه الإحالة ؟
بإختصار ضع حافز incentive للطرفين !
فكما قالت العرب " لا يُخدم بخيل" أسعد عملائك يحتاج لحافز !
ماذا سيحصل عليه المُحال ؟ ماذا سيحصل عليه المُحيل؟ وكيف ستتم هذه الإحالة ؟
بإختصار ضع حافز incentive للطرفين !
فكما قالت العرب " لا يُخدم بخيل" أسعد عملائك يحتاج لحافز !
متى تطلب من العميل أن يحيل لك رفاقه ؟!
عندما تتأكد أنه بأتم الرضى عن الخدمة ..!
العميل غير السعيد لن يحيل لك عميل أبدا ..!
عندما تتأكد أنه بأتم الرضى عن الخدمة ..!
العميل غير السعيد لن يحيل لك عميل أبدا ..!
حسنا كيف تكون الحوافز للطرفين ؟
مختلفة ومتشعبة الإجابة بحسب نوع البزنس والفئة المستهدفة ولكن على سبيل المثال:
- تقديم خصم للمحال وتمديد اشتراك المحيل
- تقديم اشتراك بريميوم للطرفين
- تقديم مزايا خاصة
- هدايا عينية كالدروع والآنية الفاخرة والورود
مختلفة ومتشعبة الإجابة بحسب نوع البزنس والفئة المستهدفة ولكن على سبيل المثال:
- تقديم خصم للمحال وتمديد اشتراك المحيل
- تقديم اشتراك بريميوم للطرفين
- تقديم مزايا خاصة
- هدايا عينية كالدروع والآنية الفاخرة والورود
ماذا تنتبه له عندما تصمم نظام احالات ؟
- أن يكون بسيط وسهل الفهم والاستخدام ..
لن يستخدم أحد نظام إحالات بهذا الشكل ..
ضع ايميلك هنا .. اضغط الرابط في ايميلك .. ضع الباسوورد الذي وصل لجوالك .. انقر بخشمك الشاشة .. تشقلب على اليمين ..!
هذا اعدام وليس إحالة !
- أن يكون بسيط وسهل الفهم والاستخدام ..
لن يستخدم أحد نظام إحالات بهذا الشكل ..
ضع ايميلك هنا .. اضغط الرابط في ايميلك .. ضع الباسوورد الذي وصل لجوالك .. انقر بخشمك الشاشة .. تشقلب على اليمين ..!
هذا اعدام وليس إحالة !
@rattibha رتب
جاري تحميل الاقتراحات...