✨كيف تصنع خريطة لرحلة العميل تساعدك في عملية البيع؟
إذا أردت تبسيط تجربة عملائك وأن تكون متاحًا باستمرار بالنسبة للمستهلكين طوال تجربتهم عبر الإنترنت أكمل قراءة هذا #الثريد واحتفظ به
#التجارة_الالكترونية
إذا أردت تبسيط تجربة عملائك وأن تكون متاحًا باستمرار بالنسبة للمستهلكين طوال تجربتهم عبر الإنترنت أكمل قراءة هذا #الثريد واحتفظ به
#التجارة_الالكترونية
▪️ ما هي خريطة رحلة العميل؟
هي “تمثيل مرئي لكل تجربة يمر بها عملاؤك معك”.
هي “تمثيل مرئي لكل تجربة يمر بها عملاؤك معك”.
▪️ أمثلة لتفاعل العملاء مع علامتك التجارية؟
1. قراءة مقالة ترويجية على مدونتك.
2. الوصول إلى موقع الويب الخاص بك من خلال محرك البحث.
3. متابعة علامتك التجارية على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.
1. قراءة مقالة ترويجية على مدونتك.
2. الوصول إلى موقع الويب الخاص بك من خلال محرك البحث.
3. متابعة علامتك التجارية على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.
▪️ خطوات البدء:
الخطوة الأولى: استخدم قمع المبيعات الخاص بك لتحديد عملية الشراء:
سيكون لعلامتك التجارية بالفعل مسار مبيعات عبر الإنترنت تم تطويره، يوضح كيفية انتقال العملاء المحتملين من خلال المحتوى الخاص بك واستراتيجيات التسويق لإكمال عملية الشراء في النهاية.
الخطوة الأولى: استخدم قمع المبيعات الخاص بك لتحديد عملية الشراء:
سيكون لعلامتك التجارية بالفعل مسار مبيعات عبر الإنترنت تم تطويره، يوضح كيفية انتقال العملاء المحتملين من خلال المحتوى الخاص بك واستراتيجيات التسويق لإكمال عملية الشراء في النهاية.
الخطوة الثانية: فكر كعميل:
إذا كنت تريد حقًا تحسين رحلة العميل الخاصة بك. فراجع مكالمات الدعم وخدمة العملاء ورسائل البريد الإلكتروني لتتبع مكان حدوث خطأ في عملية الشراء. والعمل على إصلاح هذه المشكلات قبل الانتقال إلى الخطوة التالية.
إذا كنت تريد حقًا تحسين رحلة العميل الخاصة بك. فراجع مكالمات الدعم وخدمة العملاء ورسائل البريد الإلكتروني لتتبع مكان حدوث خطأ في عملية الشراء. والعمل على إصلاح هذه المشكلات قبل الانتقال إلى الخطوة التالية.
الخطوة الثالثة: تطوير نقاط الاتصال الخاصة بتفاعل العملاء
ببساطة نقطة الاتصال هي أي مكان رقمي يمكن للعميل من خلاله الوصول إلى معلومات حول علامتك التجارية أو التفاعل مع موقع الويب الخاص بك.
ببساطة نقطة الاتصال هي أي مكان رقمي يمكن للعميل من خلاله الوصول إلى معلومات حول علامتك التجارية أو التفاعل مع موقع الويب الخاص بك.
الخطوة الرابعة: تنفيذ خريطة رحلة العميل وإجراء البحوث
عليك إنشاء خريطة رحلة عميل جذابة بصريًا يمكن لجميع أعضاء الفريق الضروريين الوصول إليها.
ستكون المنصات الأساسية مثل Google Analytics مفيدة للغاية إذا كنت تتطلع إلى معرفة المكان الذي يُنهي فيه المشترون رحلة العميل الخاصة بهم
عليك إنشاء خريطة رحلة عميل جذابة بصريًا يمكن لجميع أعضاء الفريق الضروريين الوصول إليها.
ستكون المنصات الأساسية مثل Google Analytics مفيدة للغاية إذا كنت تتطلع إلى معرفة المكان الذي يُنهي فيه المشترون رحلة العميل الخاصة بهم
الخطوة الخامسة: قم بتحسين خريطة رحلة العميل بانتظام
مثل معظم جوانب إستراتيجية التسويق الرقمي. ستتغير رحلة العميل عبر الإنترنت بشكل متكرر مع تطور التكنولوجيا وإدخال منصات رقمية جديدة في دورة الشراء.👇
مثل معظم جوانب إستراتيجية التسويق الرقمي. ستتغير رحلة العميل عبر الإنترنت بشكل متكرر مع تطور التكنولوجيا وإدخال منصات رقمية جديدة في دورة الشراء.👇
من خلال تخصيص الوقت الكافي لمراجعة كيفية تحرك عملائك بشكل منتظم خلال دورة الشراء. يمكنك تحديد الثغرات وتطوير العمليات لتبسيط تجربة العميل أو تجربة المستخدم.
▪️ مكّن نفسك من إنشاء تجارب للعملاء متسقة تعمل على مواءمة إستراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك مع المحتوى الرقمي عالي الجودة الذي يتوقعه عملاؤك من مؤسستك والتي تضع نفسها كالأفضل في فئتها.
جاري تحميل الاقتراحات...