لا شيء يأتي فجأة، وإنما العلم بالتعلّم
نفشل كثيراً والواعي منّا من يجعل هذه الأخطاء عبارة عن عتبة للارتقاء ويعمل على التغيير والإصلاح والتطوير.
6 أنواع من #خدمة_العملاء يتمايز بها رواد الأعمال وأصحاب الجهات، اقرأ عنها وتعرف عليها، ستحتاجها في أعمالك وعلاقاتك.
#mkt_chess
#تسويق
نفشل كثيراً والواعي منّا من يجعل هذه الأخطاء عبارة عن عتبة للارتقاء ويعمل على التغيير والإصلاح والتطوير.
6 أنواع من #خدمة_العملاء يتمايز بها رواد الأعمال وأصحاب الجهات، اقرأ عنها وتعرف عليها، ستحتاجها في أعمالك وعلاقاتك.
#mkt_chess
#تسويق
1. الخدمة الخادعة:
وهي الخدمة التي لا يلتزم فيها مقدمها بالوعد، ولا يفي بتوقعات الآخرين ولو بالشيء اليسير منها.
هنا احذر فسمعتك على المحك، لأن العملاء لن يخبروك بعدم رضاهم بل سيخبرون الآخرين ويتناقلونها بينهم.
وهي الخدمة التي لا يلتزم فيها مقدمها بالوعد، ولا يفي بتوقعات الآخرين ولو بالشيء اليسير منها.
هنا احذر فسمعتك على المحك، لأن العملاء لن يخبروك بعدم رضاهم بل سيخبرون الآخرين ويتناقلونها بينهم.
2. الخدمة الأساسية:
تفي بوعدك ولكن الشعور الذي يصل العميل من خلال تقديم هذه الخدمة بأنك مضطر لتقديم ذلك، وليس حباً ورغبة.
أيضاً هنا احذر، فستكون في ذيل قائمة التوصيات عند السؤال عنك.
تفي بوعدك ولكن الشعور الذي يصل العميل من خلال تقديم هذه الخدمة بأنك مضطر لتقديم ذلك، وليس حباً ورغبة.
أيضاً هنا احذر، فستكون في ذيل قائمة التوصيات عند السؤال عنك.
3. الخدمة المتوقعة:
وهو أن تعرف ما يتوقعه عملاؤك منك فتقوم بالوفاء به وتقديمه لكافة من يحتاجه.
هذه الخدمة جميلة وناجحة، ولكن بات العملاء الآن يحبون أن يجربوا شيئاً مختلفاً يشعرهم بقدر أكبر من الرضا والسعادة.
وهو أن تعرف ما يتوقعه عملاؤك منك فتقوم بالوفاء به وتقديمه لكافة من يحتاجه.
هذه الخدمة جميلة وناجحة، ولكن بات العملاء الآن يحبون أن يجربوا شيئاً مختلفاً يشعرهم بقدر أكبر من الرضا والسعادة.
4. الخدمة المنشودة:
وهي الخدمة التي يبحث عنها الناس لأنها تشعرهم بكمية من الرضا والسعادة وتلبي رغباتهم وفقاً لتصوراتهم وما يحتاجون.
ستكون الأول في ذهن العميل وفي أول القائمة عند التوصية بك، وستكتسب سمعة رائعة.
وهي الخدمة التي يبحث عنها الناس لأنها تشعرهم بكمية من الرضا والسعادة وتلبي رغباتهم وفقاً لتصوراتهم وما يحتاجون.
ستكون الأول في ذهن العميل وفي أول القائمة عند التوصية بك، وستكتسب سمعة رائعة.
5. خدمة المفاجآت:
لك أن تتخيّل حين تحدث للعميل خدمة مبهجة بشكل مفاجئ وغير متوقع، ماذا ستكون ردة فعله !
مهم جداً معرفة قيم عملائك واهتماماتهم ورغباتهم الشخصية في بعض الأحيان، ثم قدّم لهم أكبر قدر من المفاجآت.
لك أن تتخيّل حين تحدث للعميل خدمة مبهجة بشكل مفاجئ وغير متوقع، ماذا ستكون ردة فعله !
مهم جداً معرفة قيم عملائك واهتماماتهم ورغباتهم الشخصية في بعض الأحيان، ثم قدّم لهم أكبر قدر من المفاجآت.
6. الخدمة الفائقة:
وهو أن تبذل المزيد من المجهود في المهام المعتادة لتقديم خدمات غير معتادة، من خلال دمج بعض الخدمات الإضافية المهمة والتي لم يطلبها العميل في ذات إطار الخدمة المطلوبة أو خارجها.
فهنا أنت تتجاوز التوقعات، ومهم جداً أن تمارس ذلك بحب وشغف.
وهو أن تبذل المزيد من المجهود في المهام المعتادة لتقديم خدمات غير معتادة، من خلال دمج بعض الخدمات الإضافية المهمة والتي لم يطلبها العميل في ذات إطار الخدمة المطلوبة أو خارجها.
فهنا أنت تتجاوز التوقعات، ومهم جداً أن تمارس ذلك بحب وشغف.
جاري تحميل الاقتراحات...