٤ طرق تساعدك على الاستفادة من بيانات عملائك، ثريد.
ظهر مصطلح تسييل البيانات (Data Monetization) كتعريف لعملية الاعتماد على البيانات من أجل زيادة الإيرادات.
بالتالي، يمكن للشركات الاعتماد على تسييل البيانات من خلال استثمارها بمجموعة من الطرق المختلفة.
gartner.com
ظهر مصطلح تسييل البيانات (Data Monetization) كتعريف لعملية الاعتماد على البيانات من أجل زيادة الإيرادات.
بالتالي، يمكن للشركات الاعتماد على تسييل البيانات من خلال استثمارها بمجموعة من الطرق المختلفة.
gartner.com
يتطلب ذلك النظر إلى البيانات على أنّها مورد وأصل حقيقي تملكه الشركة، يمكنها من تحقيق العديد من الفوائد.
من أهم النماذج التي تشرح طريقة تحسين مستوى الاستفادة من البيانات في الشركات هي، مؤشر نضج نموذج عمل البيانات الضخمة (Big Data Business Model Maturity Index)
من أهم النماذج التي تشرح طريقة تحسين مستوى الاستفادة من البيانات في الشركات هي، مؤشر نضج نموذج عمل البيانات الضخمة (Big Data Business Model Maturity Index)
الذي طوّر بواسطة بيل شمارزو، الذي يشتهر بكونه عميد البيانات الضخمة، نتيجة لمجهوداته في هذا المجال.
يشرح بيل في النموذج الخطوات الفعلية لامتلاك نموذج عمل قائم على البيانات، يتضمن البدء بتقييم الأعمال لاستخراج الرؤى المفصلة والاستفادة منها في تحسين الأعمال التجارية.
يشرح بيل في النموذج الخطوات الفعلية لامتلاك نموذج عمل قائم على البيانات، يتضمن البدء بتقييم الأعمال لاستخراج الرؤى المفصلة والاستفادة منها في تحسين الأعمال التجارية.
وكذلك الاستفادة منها خارجيًا من خلال بيع البيانات إلى الشركات الأخرى، أو غيرها من طرق الاستفادة من البيانات.
بالطبع لا يوجد قيود على طريقة استثمار البيانات، فيوميًا توجد العديد من الطرق التي تتطور في كيفية الاستفادة من هذه البيانات.
توجد أربع طرق أساسية يمكنها مساعدتك على الاستفادة من بيانات عملائك كالتالي:
توجد أربع طرق أساسية يمكنها مساعدتك على الاستفادة من بيانات عملائك كالتالي:
1- اتخاذ القرارات بناءً على البيانات.
تعتمد هذه الطريقة على توظيف البيانات داخليًا دون الحاجة إلى بيعها أو مشاركتها مع أطراف خارجية.
لكن في الوقت ذاته يمكن لك الاستفادة من البيانات في اتخاذ القرارات، التي تساعد على تحسين الأداء، ومن ثم يمكنك تحسين مبيعاتك.
تعتمد هذه الطريقة على توظيف البيانات داخليًا دون الحاجة إلى بيعها أو مشاركتها مع أطراف خارجية.
لكن في الوقت ذاته يمكن لك الاستفادة من البيانات في اتخاذ القرارات، التي تساعد على تحسين الأداء، ومن ثم يمكنك تحسين مبيعاتك.
من أهم أشكال الاستفادة من البيانات في هذه الطريقة:
تقسيم العملاء إلى مجموعات.
تعد شرائح العملاء جزءًا رئيسيًا من نموذج العمل التجاري للشركات، وذلك لأنّه مضى زمن تقديم المنتجات ذاتها إلى جميع العملاء، إلّا في حالات قليلة قد لا يؤثر فيها التقسيم.
ida2at.com
تقسيم العملاء إلى مجموعات.
تعد شرائح العملاء جزءًا رئيسيًا من نموذج العمل التجاري للشركات، وذلك لأنّه مضى زمن تقديم المنتجات ذاتها إلى جميع العملاء، إلّا في حالات قليلة قد لا يؤثر فيها التقسيم.
ida2at.com
بالتالي، تلجأ الشركات إلى إجراء هذا التقسيم عند إنشاء نموذج العمل الخاص بها في بداية عملها.
من خلال العمل المستمر وجمع البيانات، يمكن للشركة معرفة إذا كانت هذه التقسيمات ذات فاعلية أو لا، ومن ثم تحدث تغييرات عليها، حتى يكون بإمكانها الوصول إلى التصور المناسب لشخصية العميل
من خلال العمل المستمر وجمع البيانات، يمكن للشركة معرفة إذا كانت هذه التقسيمات ذات فاعلية أو لا، ومن ثم تحدث تغييرات عليها، حتى يكون بإمكانها الوصول إلى التصور المناسب لشخصية العميل
من خلال ذلك سيكون بإمكانها توجيه مجهوداتها التسويقية بالطريقة الصحيحة إلى العملاء.
ida2at.com
ida2at.com
تطوير فرص لتحقيق الأرباح.
لا يقتصر الأمر فقط على تقسيم العملاء، لكن يمكنك أيضًا استثمار البيانات في تطوير المزيد من الفرص لتحقيق الأرباح، من خلال اكتشاف المزيد عن العملاء واهتماماتهم، وبالتالي تحرص على تطوير منتجاتها وخدماتها الحالية وفقًا لذلك.
لا يقتصر الأمر فقط على تقسيم العملاء، لكن يمكنك أيضًا استثمار البيانات في تطوير المزيد من الفرص لتحقيق الأرباح، من خلال اكتشاف المزيد عن العملاء واهتماماتهم، وبالتالي تحرص على تطوير منتجاتها وخدماتها الحالية وفقًا لذلك.
أو تطوّر مجموعة جديدة من المنتجات.
يمكن للشركات أيضًا تقديم خدمات إضافية لتعزيز عملية البيع.
على سبيل المثال من أهم طرق زيادة الأرباح للمتاجر الإلكترونية، هي الاعتماد على ترشيح المنتجات أو الخدمات التكميلية إلى العملاء، بناءً على عمليات الشراء التي يرغبون في شرائها.
يمكن للشركات أيضًا تقديم خدمات إضافية لتعزيز عملية البيع.
على سبيل المثال من أهم طرق زيادة الأرباح للمتاجر الإلكترونية، هي الاعتماد على ترشيح المنتجات أو الخدمات التكميلية إلى العملاء، بناءً على عمليات الشراء التي يرغبون في شرائها.
مثلًا إذا كان المتجر يبيع منتجات رياضية، فإذا قرر الشخص شراء زي رياضي، يمكن للمتجر أن يظهر له منتجات إضافية مثل شراء حذاء رياضي، مع خصومات للشراء لتشجيعه على اتخاذ القرار.
تحسين تجربة المستخدم.
تعتمد بعض الشركات على نموذج العمل القائم على الاشتراك، فبدلًا من شراء الشخص للمنتج مرة واحدة فقط، تتيح له قائمة كبيرة من المنتجات لفترة طويلة من الوقت. من أهم الأعمال التي تعتمد على نموذج عمل الاشتراك، هي منصات المشاهدة مثل نتفلكس وشاهد وغيرها.
تعتمد بعض الشركات على نموذج العمل القائم على الاشتراك، فبدلًا من شراء الشخص للمنتج مرة واحدة فقط، تتيح له قائمة كبيرة من المنتجات لفترة طويلة من الوقت. من أهم الأعمال التي تعتمد على نموذج عمل الاشتراك، هي منصات المشاهدة مثل نتفلكس وشاهد وغيرها.
بالنسبة لهذه الشركات فالبيانات هي ليست وسيلة لزيادة الأرباح فقط، ولكنّها تساهم في الحفاظ على عملائها لأطول فترة ممكنة، لا سيّما وأنّ هذا هو المصدر الأساسي لأرباحها، لا جذب عملاء جدد باستمرار.
ida2at.com
ida2at.com
خلال البيانات يمكن للشركة تحسين تجربة المستخدم لمنصاتها، من خلال استثمار مشاهدات العميل وتفضيلاته، لترشيح المزيد من الأعمال له ليشاهدها. كلّما وجد العميل أعمالًا جديدة تتفق مع اهتماماته، سيقرر تجديد الاشتراك في هذه المنصات دائمًا حتى يشعر أنّه لم يعد هناك جديد بالنسبة له للمشاهد
اتخاذ القرارات المختلفة
تحتاج الشركات إلى امتلاك البيانات عند الرغبة في اتخاذ أي قرار مهم بالنسبة لها، إذ لا يمكن أبدًا الاكتفاء بالآراء أو التصورات الشخصية لتنفيذ القرار الصحيح. بل لا بد من امتلاك معلومات كافية لذلك، وهذه المعلومات بالنسبة للأعمال التجارية تأتي من خلال البيانات
تحتاج الشركات إلى امتلاك البيانات عند الرغبة في اتخاذ أي قرار مهم بالنسبة لها، إذ لا يمكن أبدًا الاكتفاء بالآراء أو التصورات الشخصية لتنفيذ القرار الصحيح. بل لا بد من امتلاك معلومات كافية لذلك، وهذه المعلومات بالنسبة للأعمال التجارية تأتي من خلال البيانات
يمكن استثمار البيانات في قرارات كثيرة مثل: تحديد إستراتيجيات التسعير، كيفية التعامل مع المخاطر، تنفيذ الحملات والإستراتيجيات التسويقية المستخدمة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، تحسين أداء خدمة العملاء.
ببساطة، كل قرار يمكن اتخاذه بالاعتماد على البيانات، قد يكون سببًا في تطوير أداء الشركة، وبالتبعية زيادة المبيعات.
ida2at.com
ida2at.com
إذا كنت تبحث عن الاستفادة من البيانات داخليًا بالطريقة المناسبة لك، فبإمكانك توظيف المتخصصين في التسويق من موقع مستقل، لمساعدتك على إنجاز هذا الهدف، وإعداد تقارير حول كيفية توظيف البيانات التي تملكها الشركة حاليًا، لاتّخاذ القرارات المناسبة لتحسين الأداء.
eg.mostaql.com
eg.mostaql.com
2- توريد وبيع البيانات
من طرق الاستفادة من البيانات كمصدر للأرباح هي الاعتماد على بيعها وتوريدها إلى الجهات المهتمة بها. بالنسبة لبعض الشركات تعتمد على هذا النموذج كمصدر عمل أساسي بالنسبة لها، وهي الشركات المتخصصة في أبحاث السوق.
من طرق الاستفادة من البيانات كمصدر للأرباح هي الاعتماد على بيعها وتوريدها إلى الجهات المهتمة بها. بالنسبة لبعض الشركات تعتمد على هذا النموذج كمصدر عمل أساسي بالنسبة لها، وهي الشركات المتخصصة في أبحاث السوق.
إذ تعتمد هذه الشركات على إنشاء بحوث في مجالات مختلفة، وتبيع هذه البيانات إلى المهتمين بها.
تختلف آلية بيع البيانات بالطبع، فبالإمكان بيع البيانات كمادة خام، أي البيانات المجردة التي تم تجميعها فعلًا دون أي تعديل أو تحليل.
تختلف آلية بيع البيانات بالطبع، فبالإمكان بيع البيانات كمادة خام، أي البيانات المجردة التي تم تجميعها فعلًا دون أي تعديل أو تحليل.
يمكن كذلك بيع البيانات من خلال تحليلها وإعداد تقارير برؤى واضحة، حتى تتمكن الشركات الأخرى من الاستفادة بهذه النتائج. بالطبع يكون سعر بيع الآلية الثانية أغلى من الأولى، وفقًا لحجم المجهود في إعداد التقارير النهائية.
يمكنك الاستفادة من هذه الطريقة لامتلاك أكثر من مصدر لتحقيق الإيرادات، الأولى هي البيع المفرد للمنتجات، مثلًا تبيع شركات أبحاث السوق التقرير بقيمة معينة. الثانية هي الاعتماد على تقديم خاصية الاشتراك في خدماتك، للراغبين في الحصول على المحتوى باستمرار.
مثلًا تتيح شركات أبحاث السوق الاشتراك في المنصة بمجموعة مختلفة من الباقات، للراغبين في الولوج إلى المحتوى الموجود لديها.
إذا أردت الاعتماد على هذه الطريقة، فمن المهم إدراك ضرورة استئذان العملاء بشأن مشاركة هذه البيانات مع جهات أخرى، ومعرفتهم بأنّك تستخدم البيانات لهدف البيع،
إذا أردت الاعتماد على هذه الطريقة، فمن المهم إدراك ضرورة استئذان العملاء بشأن مشاركة هذه البيانات مع جهات أخرى، ومعرفتهم بأنّك تستخدم البيانات لهدف البيع،
حتى لا يتسبب ذلك في مشكلة من العملاء الذين يجدون هذا الفعل مخالفًا للقانون، ويتقدمون بشكاوى في حق الشركة التي تفعل ذلك.
3- العمل كوسيط للإعلانات
تشتهر فيسبوك بكونها النموذج الأشهر في هذا الشأن كما ذكرنا في الفقرة الأولى، وكذلك جميع شبكات التواصل الاجتماعي تعتمد عليها كمصدر أساسي للدخل. تسعى الكثير من الشركات إلى استثمار هذه الطريقة للاستفادة من البيانات،
تشتهر فيسبوك بكونها النموذج الأشهر في هذا الشأن كما ذكرنا في الفقرة الأولى، وكذلك جميع شبكات التواصل الاجتماعي تعتمد عليها كمصدر أساسي للدخل. تسعى الكثير من الشركات إلى استثمار هذه الطريقة للاستفادة من البيانات،
من خلال العمل كوسيط للإعلانات بين الشركات الراغبة في الإعلان، وعملائها الحاليين. يمكن استثمار هذه الطريقة بأشكال متعددة من بينها:
تقديم مساحات إعلانية على الموقع الخاص بالشركة للراغبين في الإعلان عليها.
إعلانات في المقالات المنشورة على مدونة الشركة، بين أجزاء المحتوى.
إعلانات على التطبيق الخاص بالشركة تظهر في أثناء التصفح.
إعلانات في المقالات المنشورة على مدونة الشركة، بين أجزاء المحتوى.
إعلانات على التطبيق الخاص بالشركة تظهر في أثناء التصفح.
إعلانات على صفحات الشركة في مواقع التواصل الاجتماعي، سواء ما بين الفيديوهات أو في المنشورات أو البودكاست الخاص بها.
الاشتراك في برامج الإعلانات مثل AdSense التي تتيح للناشرين الاشتراك معها، وتُظهر إعلانات على المواقع أو التطبيقات التابعة لهم،في مقابل حصولهم على أموال كمقابل لذلك
الاشتراك في برامج الإعلانات مثل AdSense التي تتيح للناشرين الاشتراك معها، وتُظهر إعلانات على المواقع أو التطبيقات التابعة لهم،في مقابل حصولهم على أموال كمقابل لذلك
تبدو هذه الطريقة غير مكلفة للبعض، ويمكن إنتاج المزيد من أشكال الربح من خلالها. لذلك تسارع العديد من المشاريع إلى التفكير بها كمصدر أساسي لتحقيق الإيرادات في نموذج العمل.
لكن في الحقيقة هذا الأمر ليس سهلًا كما قد يبدو، إذ يُطرح سؤال هام في هذه الحالة: لماذا ستقبل الشركة الاعتماد عليك كوسيط للإعلانات؟
الإجابة هي: نوعية وكم البيانات التي تملكها لتقدمها لهذه الشركات. ببساطة، إذا لم يكن لديك قاعدة كبيرة من العملاء، يمكن للشركات الأخرى أن تستفيد منها لأنّها تضم عملاءها المحتملين، فلن يقبل أحد على الاعتماد عليك كوسيط للإعلانات. لذلك أنت بحاجة إلى امتلاك قاعدة كبيرة من العملاء أولا
ثانيًا استهداف الشركات التي تملك نوعية العملاء التي لديك، فتتولد إمكانية لتحقيق استفادة حقيقية من الطرفين.
4- أدوات دعم التحليل في الشركات
قد لا تتعلق هذه الطريقة بعملائك الحاليين بطريقة مباشرة، لكنّها قد تكون استثمارًا حقيقيًا لفهمك لكيفية استخدام البيانات فعلًا، وتوظيفك لهذه المعرفة في إنتاج أدوات يمكن للشركات الأخرى الاستفادة منها،
قد لا تتعلق هذه الطريقة بعملائك الحاليين بطريقة مباشرة، لكنّها قد تكون استثمارًا حقيقيًا لفهمك لكيفية استخدام البيانات فعلًا، وتوظيفك لهذه المعرفة في إنتاج أدوات يمكن للشركات الأخرى الاستفادة منها،
مثل أدوات التحليل أو السحابة أو إدارة أنظمة العلاقات مع العملاء.
تعتمد هذه الأدوات ببساطة على كون الشركات الأخرى ليس لديها القدرة على إجراء خطوات تحليل أعمالها باستمرار، وبالتالي فهي تبحث عن أدوات لتساعدها على ذلك.
تعتمد هذه الأدوات ببساطة على كون الشركات الأخرى ليس لديها القدرة على إجراء خطوات تحليل أعمالها باستمرار، وبالتالي فهي تبحث عن أدوات لتساعدها على ذلك.
مثلًا تقدم جوجل أداة Google Analytics كوسيلة هامة يمكن لأصحاب المواقع ربطها، والاستفادة منها في تحليل بعض نقاط الأداء في موقعهم، مثل إجمالي عدد الزوار، ومصدر الزيارات، وغيرها. ليتمكن أصحاب المواقع من تطوير الأداء، وإصلاح الأخطاء الموجودة، ومتابعة أهم المؤشرات المؤثرة على مواقعهم
ختامًا، لا شك أنّ جميع الشركات تسعى إلى تطوير أعمالها، وقد يكون الحل موجودًا لدى الشركة من الداخل، من خلال إعادة تنظيم البيانات وكيفية الاستفادة منها بأفضل طريقة ممكنة. إذ تملك الشركة منجم ذهب حقيقي تحتاج إلى التنقيب داخله جيدًا؛ حتى تدرك الكنوز الموجودة هناك.
جاري تحميل الاقتراحات...