1️⃣ عميل الخصومات ⚠️
(يبحث عن العروض والخصومات دائما)
• قدم له كل التفاصيل الضرورية للمنتج/الخدمة للإبتعاد عن أي سوء تفاهم
• قدم له قيمة مضافة مع المنتج، هدية مجانية أو عرض سعر أو خصم مستقبلي
(يبحث عن العروض والخصومات دائما)
• قدم له كل التفاصيل الضرورية للمنتج/الخدمة للإبتعاد عن أي سوء تفاهم
• قدم له قيمة مضافة مع المنتج، هدية مجانية أو عرض سعر أو خصم مستقبلي
2️⃣ العميل الجديد 👤
(عميل لأول مره يجرب منتجك أو خدماتك)
• عرفه بالمنتج وخذ من وقتك لشرح التفاصيل
• اهتم بالتواصل والرد السريع وقدم له وسائل التواصل المتاحة لديك لتزيد من فرصة كسبه
(عميل لأول مره يجرب منتجك أو خدماتك)
• عرفه بالمنتج وخذ من وقتك لشرح التفاصيل
• اهتم بالتواصل والرد السريع وقدم له وسائل التواصل المتاحة لديك لتزيد من فرصة كسبه
3️⃣ العميل المندفع 🏃🏻♂️
( عميل يمتاز بالقرارات السريعة وقلة الصبر)
• اجعل خطوات شراء المنتج و الحصول على المنتج أو الخدمة واضحة وسهلة جدا بحيث تواكب اندفاعه وقراراته 👌🏻
• تفاعل و رد عليه بأسرع وقت، وخلك على تواصل معه حتى ينهي الطلب
( عميل يمتاز بالقرارات السريعة وقلة الصبر)
• اجعل خطوات شراء المنتج و الحصول على المنتج أو الخدمة واضحة وسهلة جدا بحيث تواكب اندفاعه وقراراته 👌🏻
• تفاعل و رد عليه بأسرع وقت، وخلك على تواصل معه حتى ينهي الطلب
4️⃣ العميل المخطئ ⛔️
(عميل اخطأ ولم يتعرف بخطئة)
• اشرح له خطأه بلباقة
• أظهر له أدلة حتى لايطول النقاش ويبدأ بالدفاع عن نفسه
• لاتلقي اللوم عليه، يكفي التصريح له مره واحدة بالخطأ
• اقترح حلا للمشكلة
(عميل اخطأ ولم يتعرف بخطئة)
• اشرح له خطأه بلباقة
• أظهر له أدلة حتى لايطول النقاش ويبدأ بالدفاع عن نفسه
• لاتلقي اللوم عليه، يكفي التصريح له مره واحدة بالخطأ
• اقترح حلا للمشكلة
5️⃣ العميل المحتمل💪🏻
(هو العميل اللي تظن أنه مهتم بعملك او مشروعك فقط)
• اظهر له التقدير واشعره بقيمته لديك
• اعرض عليه استعدادك للمساعدة وتقديم المشورة التي يحتاجها
• اعرض عليه اراء وتوصيات المشترين أو مجربي الخدمة 🤩
(هو العميل اللي تظن أنه مهتم بعملك او مشروعك فقط)
• اظهر له التقدير واشعره بقيمته لديك
• اعرض عليه استعدادك للمساعدة وتقديم المشورة التي يحتاجها
• اعرض عليه اراء وتوصيات المشترين أو مجربي الخدمة 🤩
لفنون التعامل مع أنواع العملاء..
إنضم معنا لدورة "فن التعامل مع العملاء " 👥✨
إحدى دورات #أكاديمية_بزنس_نورة التفاعلية بالتعاون مع شركاء التدريب @ErtyadCo 💫
academy.nourasbusiness.com
إنضم معنا لدورة "فن التعامل مع العملاء " 👥✨
إحدى دورات #أكاديمية_بزنس_نورة التفاعلية بالتعاون مع شركاء التدريب @ErtyadCo 💫
academy.nourasbusiness.com
جاري تحميل الاقتراحات...