هل خدمة العميل تعني الرد عليه بأسلوب جميل وخلاص؟🤔
ليه احيانا يشتد الحوار بين العميل والتاجر واحيانا توصل لشكاوي ومشاكل🤦🏻♂️؟
تعال معي في هذا الثريد اضربلك مثال ع السريع واوضح لك كيف ان خدمة العميل او الرد عليه وامتصاص غضبه فن من فنون التسويق💪🏻
@mkt_chess
ليه احيانا يشتد الحوار بين العميل والتاجر واحيانا توصل لشكاوي ومشاكل🤦🏻♂️؟
تعال معي في هذا الثريد اضربلك مثال ع السريع واوضح لك كيف ان خدمة العميل او الرد عليه وامتصاص غضبه فن من فنون التسويق💪🏻
@mkt_chess
لنضرب مثال حي او سيناريو دائما مايمر علي في مجالي بحكم اني اشتغل دروب شيبنق ودائما يصير فيه تأخير بالشحن ووصول المنتج للعميل🤦🏻♂️.
العميل بدون مقدمات: لو سمحت شحنتي جداً تأخرت .
انا: ي هلا والله! انا مره اعتذر لسماع ذلك ممكن تشرفني بأسمك من فضلك.
العميل : محمد.
العميل بدون مقدمات: لو سمحت شحنتي جداً تأخرت .
انا: ي هلا والله! انا مره اعتذر لسماع ذلك ممكن تشرفني بأسمك من فضلك.
العميل : محمد.
انا: عزيزي محمد شيكت لك على شحنتك وهي فعلاً تأخرت وانا اعتذر جدا جدا منك، والله لو كان الموضوع بيدي كان توصلك اليوم قبل بكرة ، ولكن ابشر بوقفلك ع الموضوع واتابعه بنفسي.
العميل: غالباً الرد يكون ايجابي ومتفهم.
العميل: غالباً الرد يكون ايجابي ومتفهم.
انا : وكأبسط شيء اقدر اقدمه لك ويعبر عن اعتذارنا لك ي محمد هذا كود خصم بأسمك لما تطلب مننا المره الجايه.
طيب وين الفائدة ي فارس 🤨؟
طيب وين الفائدة ي فارس 🤨؟
بالسيناريو البسيط اللي سويته فوق انا حولت العميل من انه يكون ضدي الى انه يكون معي. وشلون؟ تعالو نحلل واذكرلك 8 امور استخدمتها في هالسيناريو البسيط وركز لي عليها الله يرضى عليك😁.
١- ترحيب حار للعميل "ي هلا والله" دائما خليها بدايتك بالحوار..
٢- اعتذار مباشر من قبل لااشوف اساساً اذا الغلط علي ولا عليه.
٣- السؤال عن اسمه ، ليش؟ لان لما تنادي العميل بأسمه راح يحس بالاهتمام.
٤- مباشرةً شفت له موضوعه وتأكدت منه ، وأيدته في شكوته ماقلتله لا غلطان او صرت ضده.
٢- اعتذار مباشر من قبل لااشوف اساساً اذا الغلط علي ولا عليه.
٣- السؤال عن اسمه ، ليش؟ لان لما تنادي العميل بأسمه راح يحس بالاهتمام.
٤- مباشرةً شفت له موضوعه وتأكدت منه ، وأيدته في شكوته ماقلتله لا غلطان او صرت ضده.
٥- بينت له انه ماهو ف يدي وحسسته اني فعلاً زعلان من الموضوع معه .
٦- وضحت له اني بساعده بأي فرصة ممكنه واني واقف بصفه
٧- قفلت ع الموضوع بلطف وحاولت اكسبه كزبون من جديد من خلال اعطائي كود له للمره الجايه
٨- عطيته كود بأسمه عشان يحس انه فعلاً مميز.
٦- وضحت له اني بساعده بأي فرصة ممكنه واني واقف بصفه
٧- قفلت ع الموضوع بلطف وحاولت اكسبه كزبون من جديد من خلال اعطائي كود له للمره الجايه
٨- عطيته كود بأسمه عشان يحس انه فعلاً مميز.
نستنتج من خلال ال ٨ نقاط هذي ان الرد على العميل فن له اساليب وطرق كثيرة وعديدة ، فقط كل اللي عليك عزيزي التاجر انك تتعلم منها ولو شوي عشان تكسب عملائك وتقربهم منك ماتنفرهم عنك✅
نهاركم سعيد👋🏻
نهاركم سعيد👋🏻
جاري تحميل الاقتراحات...