يعتقد البعض أن عملية البيع والشراء هي مسأله روتينية لا تحتاج لمهارة ويظن أن الأمور ستسير بسلاسة
*لكن الواقع يقول غير ذلك*
ستواجه انواع من الزبائن ولكل شخص اسلوب بالتعامل معه حتى لا تقع بالمشاكل وتضطر الى الإشتباك مع زبائنك..👇
*لكن الواقع يقول غير ذلك*
ستواجه انواع من الزبائن ولكل شخص اسلوب بالتعامل معه حتى لا تقع بالمشاكل وتضطر الى الإشتباك مع زبائنك..👇
_ *الزبون السلبي* : وهو كثير النقد والملاحظات ويكثر التفحص وينبغي عليك التحلي بالبصر ومسايرته وعليك انهاء تواجده بطريقة مؤدبه حتى لا يؤثر على زبائنك الآخرين وغالبا هذا النوع من الزبائن لا يشتري بسهوله
_*الزبون الشكاك* :يبدو غير واثق من الخدمة المقدمة وغالبا ما يتحدث بطريقة ساخرة وينبغى عليك تبديد اسباب شكه وكسب ثقته وهذا النوع غالبا ما يتحول الى زبون دائم إذا نجحت بإقناعه
_ *الزبون الثرثار* :يتحدث كثيرا وبمواضيع مختلفه ولا يحب الإصغاء كن حذرا من هذا النوع من الزبائن فغالبا ما يشتت انتباهك ويغالطك عند دفع فاتورته او استرداد الباقي
_ *الزبون المغرور* :يرى في نفسه انه يحيط علما بكل الأمور ويقاطع حديثك ويكثر من اصدار الأوامر وينبغي عليك مسايرته ومجاملته فإن ارضاءك لغروره سيجعله زبون كريم جدا
_ *الزبون المتردد* :يحتار في اختياره كثيرا فلا تعرض عليه كل الاختيارات دفعة واحدة ولكن اجعل عرضك متدرجا وغالبا هذا النوع من الزبائن يشتري اكثر من حاجته إذا كان البائع ماهرا
_ *الزبون العصبي* : يميل هذا النوع من الزبائن الى التهجم واسلوب وقح في التعامل تحلى بكثير من الصبر معه ولا تظهر اهتماما بتصرفاته وابقى هادئا مهما كان اسلوبه مستفز
_ *الزبون المتفرج* : وهو غالبا لا يرغب بالشراء ولكن هو يحاول دراسة اسعارك ومقارنتها مع المنافسين إذا نجحت في كسب ثقته بسعر جيد فإنه يتحول الى زبون دائم وغير مجادل وغالبا ما يدل اشخاص آخرين عليك
_ *الزبون العنيد* :يتخذ قرار واحد يصر عليه ولا يحب تجريب الأشياء الجديدة لا تجبر هذا النوع من الزبائن على شيء حتى لا تخسره
_ *الزبون الهادئ* : وهو زبون خلوق ينصت لك ولا يجادل ينبغي عليك اظهار احتراما له لتكسبه كزبون دائم
للأمانه العلمية منقول من قروبي التجاري و الكاتب مجهول..
شكرا" لكم..💛
للأمانه العلمية منقول من قروبي التجاري و الكاتب مجهول..
شكرا" لكم..💛
جاري تحميل الاقتراحات...