✨هل سيصبح الولاء شكلاً جديدًا من أشكال العملة❗
يقول غوبار: "الاتجاه مستمر بالتأكيد ، والدفع بالنقاط آخذ في الازدياد كوسيلة دفع بديلة جنبًا إلى جنب مع الشراء الآن وادفع لاحقًا والمحافظ الرقمية وغيرها".
تابع #الثريد واحتفظ به
يقول غوبار: "الاتجاه مستمر بالتأكيد ، والدفع بالنقاط آخذ في الازدياد كوسيلة دفع بديلة جنبًا إلى جنب مع الشراء الآن وادفع لاحقًا والمحافظ الرقمية وغيرها".
تابع #الثريد واحتفظ به
"عندما ضرب الوباء ، لم يكن هناك الكثير من النشاط في البداية بسبب عمليات الإغلاق الصارمة. ثم بدأ المستخدمون في التحول إلى النقاط كعملة بديلة ، إما أراد الناس توفير المال ، أو لم يكن لديهم إمكانية الوصول إلى النقود أو فقدوا وظائفهم👇
1⃣ كسب الولاء:
وفقًا لدراسة Nielsen ، من المرجح أن يتفاعل 84 في المائة من المستهلكين مع علامة تجارية تقدم برنامج ولاء ، مشيرًا إلى أن البرامج هي الميزة الأكثر شيوعًا التي يمكن أن تغريهم بزيادة المبلغ الذي ينفقونه.⬇️
وفقًا لدراسة Nielsen ، من المرجح أن يتفاعل 84 في المائة من المستهلكين مع علامة تجارية تقدم برنامج ولاء ، مشيرًا إلى أن البرامج هي الميزة الأكثر شيوعًا التي يمكن أن تغريهم بزيادة المبلغ الذي ينفقونه.⬇️
كشفت دراسة بيانات الولاء الممتازة لعام 2020 التي أجرتها Clarus Commerce ، أن ما يقرب من ثلثي المستهلكين يقولون إن ولاءهم أكثر صعوبة على تجار التجزئة للحفاظ عليه أكثر من أي وقت مضى ، في حين أن 67 في المائة من المستهلكين غير راضين عن برامج الولاء التقليدي
"الولاء الأعمى الذي يأخذ الناس كأمر مسلم به مات. ما أؤمن به هو الشعور الفلسفي بالولاء ، أي عندما تكون لدي علاقة مفيدة ومتبادلة مع التاجر الذي أتعامل معه. هذا عندما قررت العودة إلى هناك - هذا النوع من الولاء لن يختفي أبدًا ، "كما يقول عمر جوريل ، مؤسس تطبيق Repeat في دبي
2⃣ شخصية مقابل مجموعة مسبقًا:
إن مجرد إضافة المزيد من الخيارات مثل العروض الجديدة للمستهلكين لم يعد كافيًا. يبحث المستهلكون الآن عن برامج ولاء مخصصة وأكثر تخصيصًا ، مما يمنحهم العروض ذات الصلة في الوقت الفعلي وحرية استخدام نقاطهم وفقًا لتفضيلاتهم الخاصة.
إن مجرد إضافة المزيد من الخيارات مثل العروض الجديدة للمستهلكين لم يعد كافيًا. يبحث المستهلكون الآن عن برامج ولاء مخصصة وأكثر تخصيصًا ، مما يمنحهم العروض ذات الصلة في الوقت الفعلي وحرية استخدام نقاطهم وفقًا لتفضيلاتهم الخاصة.
وفقًا لأبحاث PYMNTS ، يقضي 84 في المائة من المستهلكين وقتًا أطول مع التجار الذين يصممون خطط ولائهم للعملاء النهائيين ، مما يسمح بالوصول إلى المنتجات والخدمات المخصصة والعروض الترويجية ذات الصلة التي تلقى صدى لدى المستخدمين.
"نحن نعيش في اقتصاد قائم على التجربة. لقد أدرك الجميع أن علاقة المعاملات لن تستمر في يومنا هذا وفي عصرنا - الطريق الذي سلكناه هو من خلال التجربة الشخصية "
وفقًا لـ State of Mobile Wallet قال 69 في المائة من المستجيبين إنهم أكثر عرضة لاستخدام بطاقات الولاء إذا كانت على هواتفهم.
وفقًا لـ State of Mobile Wallet قال 69 في المائة من المستجيبين إنهم أكثر عرضة لاستخدام بطاقات الولاء إذا كانت على هواتفهم.
3⃣ البيانات الكبيرة:
أحد أسباب تحول الانتباه إلى برامج الولاء على مستوى العالم هو أنها منجم ذهب للبيانات. عندما يستخدم الأشخاص برامج الولاء ، فإنهم يمنحون الشركات مجموعة كاملة من البيانات التي لا يمكنهم الوصول إليها عادةً إذا دفع العملاء في المتجر نقدًا.
أحد أسباب تحول الانتباه إلى برامج الولاء على مستوى العالم هو أنها منجم ذهب للبيانات. عندما يستخدم الأشخاص برامج الولاء ، فإنهم يمنحون الشركات مجموعة كاملة من البيانات التي لا يمكنهم الوصول إليها عادةً إذا دفع العملاء في المتجر نقدًا.
يمكن أن تتضمن هذه البيانات العمر والجنس وعنوان البريد الإلكتروني وعادات الإنفاق في أبسط أشكالها. يعد استخدام هذه البيانات لتقديم عروض مخصصة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح برنامج الولاء.
أصبحت الكثير من العلامات التجارية أكثر وعيًا بالبيانات ، حيث تحولت إلى برامج الولاء لكسب المزيد من البيانات ، باستخدام التحليلات لمحاولة إيجاد اتجاهات لتشجيع عملائها على إنفاق المزيد.
4⃣ الجيل القادم:
تعيد برامج الولاء القوة الشرائية إلى أيدي المستهلكين ، وهو أمر مهم بشكل خاص أثناء الأزمة العالمية ويمكن أن يفيد أيضًا الشركات الراغبة في تحقيق نهج يركز على العملاء.
تعيد برامج الولاء القوة الشرائية إلى أيدي المستهلكين ، وهو أمر مهم بشكل خاص أثناء الأزمة العالمية ويمكن أن يفيد أيضًا الشركات الراغبة في تحقيق نهج يركز على العملاء.
يقول موتيوالا: "نحن نبحث الآن عن نوع جديد من العملاء الذين أُجبروا على تطوير استراتيجية النفور من الأزمة ، واعتمدوا مخاوف صحية لم تكن موجودة من قبل ويتكيفون مع أسلوب معيشي متغير بشكل جذري". "برامج الولاء لديها القدرة على بناء ثقة قوية للعملاء.
سيعطل الجيل القادم من حلول الولاء صناعة الولاء من خلال زيادة اعتماد برامج الولاء وتوسيع نطاقها ، مما يمكّن مستهلكي بطاقات الائتمان وبرامج ولاء التجزئة من الوصول إلى نقاطهم مثل العملة واستخدامها ، بسلاسة ، في الوقت الفعلي من خلال المحافظ الرقمية في التطبيق أو في المتاجر.
جاري تحميل الاقتراحات...