يعاني المستقل أو العامل الحر أو المورد من العملاء أحيانا، خصوصا في موضوع التقريب بين توقعات العميل و بين العمل المقدم
صور من المعاناة:
١. عميل غير واضح
٢. عميل توقعاته خيال
٣. عميل يستمر بطلبات التغيير
في سلسلة التغريدات التالية بتكلم عن هذا الموضوع
#فلسفتي_في_المبيعات
صور من المعاناة:
١. عميل غير واضح
٢. عميل توقعاته خيال
٣. عميل يستمر بطلبات التغيير
في سلسلة التغريدات التالية بتكلم عن هذا الموضوع
#فلسفتي_في_المبيعات
لو قرأتم موضوع عمليات #المبيعات فقد يمر عليك موضوع اعتراضات العميل
تذكر أن الاعتراضات ليست شر، انما حتما عليك حل هذه الاعتراضات لتصل لمرحلة الشراء
#الاعتراض هو ما يمنع العميل من اتخاذ قرار الشراء
استمع للحلقة ٨٨ من #بودكاست_جنبيات حول هذا الموضوع
janbi.me
تذكر أن الاعتراضات ليست شر، انما حتما عليك حل هذه الاعتراضات لتصل لمرحلة الشراء
#الاعتراض هو ما يمنع العميل من اتخاذ قرار الشراء
استمع للحلقة ٨٨ من #بودكاست_جنبيات حول هذا الموضوع
janbi.me
في عالم التعامل مع اعتراضات العميل
هناك مفهوم رائع للتعامل معها، و هي اعادة التأطير تقوم ببساطة بتبديل فكرة مسبقة لدى العميل بفكرة أفضل
تذكر الا تقوم بهذه التكتيك الا ان كنت واثق ان ما تقدمه للعميل ينفعه فعلا
استمع للحلقة ٩٥ من #بودكاست_جنبيات
janbi.me
هناك مفهوم رائع للتعامل معها، و هي اعادة التأطير تقوم ببساطة بتبديل فكرة مسبقة لدى العميل بفكرة أفضل
تذكر الا تقوم بهذه التكتيك الا ان كنت واثق ان ما تقدمه للعميل ينفعه فعلا
استمع للحلقة ٩٥ من #بودكاست_جنبيات
janbi.me
قد تسألني الآن
هل بعد #التعميد و بدأ المشروع كثيرا يزعج بطلبات التغيير
أنا لا أطلب منك أن تلبي كل توقعاته، فهدفك #الربح أيضا، لكن تعلم تتكلم مع العميل ببساطة و لتثقفه و تفهمه
التغييرات و الاضافات من هذا النوع تسمى Scope Creep
انتبه منها
#التسويق_الرقمي
#pmp
هل بعد #التعميد و بدأ المشروع كثيرا يزعج بطلبات التغيير
أنا لا أطلب منك أن تلبي كل توقعاته، فهدفك #الربح أيضا، لكن تعلم تتكلم مع العميل ببساطة و لتثقفه و تفهمه
التغييرات و الاضافات من هذا النوع تسمى Scope Creep
انتبه منها
#التسويق_الرقمي
#pmp
ماذا تفعل لتتجنب مشكلة طلبات التغيير المستمرة
اذا حصلت بالفعل فهذا لأنك لم تقوم بعملك بالمراحل الأولية
عليك فهم توقعات العميل،ثم توثيقها كتابيا، و افضل طريقة أن تستخدم أسلوب SMART
محدد
قابلة للقياس
قابلة للانجاز
واقعية
محددة بزمن
و ان تم الاتفاق على وصف العمل ، تصبح هي مرجعكم
اذا حصلت بالفعل فهذا لأنك لم تقوم بعملك بالمراحل الأولية
عليك فهم توقعات العميل،ثم توثيقها كتابيا، و افضل طريقة أن تستخدم أسلوب SMART
محدد
قابلة للقياس
قابلة للانجاز
واقعية
محددة بزمن
و ان تم الاتفاق على وصف العمل ، تصبح هي مرجعكم
لكن ماذا اذا كان العميل غير واضح أو لا يعلم ما يريد
لا مفاجأة هنا، فلم أتوقع أساسا أنه يعرف، واجبي أنا أن أساعده،شخصيا أنا أحب أتمتة أعمالي،و اقصاء الأخطاء #البشرية
أعمل استبيان يسأل الأسئلة الأساسية من توقعات و مواصفات و أنواع و خطوط و الوان،هذه العملية مريحة و تجنبك وجع الرأس
لا مفاجأة هنا، فلم أتوقع أساسا أنه يعرف، واجبي أنا أن أساعده،شخصيا أنا أحب أتمتة أعمالي،و اقصاء الأخطاء #البشرية
أعمل استبيان يسأل الأسئلة الأساسية من توقعات و مواصفات و أنواع و خطوط و الوان،هذه العملية مريحة و تجنبك وجع الرأس
أرجوكم
لا تعاملوا العميل كأنه مغفل
أو كأنه انسان شرير يريد استغلالكم
ولا كأنه مكنة صرافة
رتب أمورك، أهتم بالعميل، و أحسن بالعمل، و من غشنا ليس منا، و ستتضاعف أعمالك عشرات المرات
#ثريد
@rattibha
@mkt_chess
لا تعاملوا العميل كأنه مغفل
أو كأنه انسان شرير يريد استغلالكم
ولا كأنه مكنة صرافة
رتب أمورك، أهتم بالعميل، و أحسن بالعمل، و من غشنا ليس منا، و ستتضاعف أعمالك عشرات المرات
#ثريد
@rattibha
@mkt_chess
جاري تحميل الاقتراحات...