لماذا أصبح "#صوت_العميل" أعلى من أي وقت مضى - وكيف يمكن للشركات الاستماع
بصفتك صاحب عمل، فأنت تريد أن تفهم رغبات #العملاء واحتياجاتهم. يتمتع العملاء بمزيد من السبل للتواصل معك أكثر من أي وقت مضى.
صوت العميل مُلِح ويحمل رؤى قيمة. إليك كيف سيستفيد #نشاطك_التجاري من الاستماع إليهم
بصفتك صاحب عمل، فأنت تريد أن تفهم رغبات #العملاء واحتياجاتهم. يتمتع العملاء بمزيد من السبل للتواصل معك أكثر من أي وقت مضى.
صوت العميل مُلِح ويحمل رؤى قيمة. إليك كيف سيستفيد #نشاطك_التجاري من الاستماع إليهم
ماذا يقدم صوت العميل؟
صوت العميل موجود ليبقى، وهو أعلى من أي وقت مضى. لماذا؟ لأن العملاء لديهم طرق أكثر للتواصل مع عملك. تتيح لهم #القنوات_الرقمية التواصل معك والتعبير عن آرائهم.
لحسن الحظ ، توفر هذه التفاعلات معلومات ثمينة لشركتك. فيما يلي بعض الامتيازات التي يقدمها صوت العميل.
صوت العميل موجود ليبقى، وهو أعلى من أي وقت مضى. لماذا؟ لأن العملاء لديهم طرق أكثر للتواصل مع عملك. تتيح لهم #القنوات_الرقمية التواصل معك والتعبير عن آرائهم.
لحسن الحظ ، توفر هذه التفاعلات معلومات ثمينة لشركتك. فيما يلي بعض الامتيازات التي يقدمها صوت العميل.
✅ الطلب على المنتجات والخدمات
من المحتمل أن يخبرك عملاؤك بالمنتجات التي تعمل والتي لا تعمل. قد يخبرونك أيضًا بالمنتجات التي يرغبون في إضافتها. ستؤدي مراعاة آرائهم حول عروضك إلى إعلام خطوط منتجاتك وخدماتك بشكل أفضل
من المحتمل أن يخبرك عملاؤك بالمنتجات التي تعمل والتي لا تعمل. قد يخبرونك أيضًا بالمنتجات التي يرغبون في إضافتها. ستؤدي مراعاة آرائهم حول عروضك إلى إعلام خطوط منتجاتك وخدماتك بشكل أفضل
مثال شركة Nurx ، وهي شركة للتطبيب عن بعد تساعد المرضى على الوصول إلى وسائل منع الحمل عبر الإنترنت. عندما بدأ العملاء في طلب علاجات حب الشباب والصداع النصفي ، لاحظت Nurx وبدأت في تقديمها لهم أيضًا. هذا مثال رئيسي على الاستماع إلى صوت العميل والتصرف بناءً عليه
✅ ردود فعل حقيقية
هل لديك بالفعل عملاء راضون؟ في وقت من الأوقات، كانت الطريقة الوحيدة التي يمكن للعميل من خلالها تقديم ملاحظات هي الاتصال بالعمل التجاري او الحضور شخصيا. لكن الزمن تغير ، والآن يمكنك جمع ردود فعل حقيقية من مجموعة متنوعة من المصادر
هل لديك بالفعل عملاء راضون؟ في وقت من الأوقات، كانت الطريقة الوحيدة التي يمكن للعميل من خلالها تقديم ملاحظات هي الاتصال بالعمل التجاري او الحضور شخصيا. لكن الزمن تغير ، والآن يمكنك جمع ردود فعل حقيقية من مجموعة متنوعة من المصادر
بدأت شركة Trek ، وهي شركة معدات ركوب الدراجات المتطورة، في متابعة تفضيلات العملاء ، تحولت Trek إلى الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على "تعليقات مباشرة وصادقة وغير مصفاة" من العملاء في مختلف الأسواق العالمية
من خلال تحليل تعليقات عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تحديد الأنماط ورؤية فرص التغيير. ستوضح لك الشكاوى المكان الذي تحتاج إلى تطوير لعبتك فيه ، بينما ستخبرك الأشياء الجيدة بالمبادرات التي يجب أن تستمر
✅ رؤى التسويق
يسلم التسويق في وضع عدم الاتصال رسائل إلى العميل ، ولكن لا يمكن للعميل الرد. لقد قلب التسويق عبر الإنترنت التحول. يمكن للعملاء التعليق على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وقصص Instagram ومشاركات المدونات. لذلك ستعرف ما يفكرون فيه.
يسلم التسويق في وضع عدم الاتصال رسائل إلى العميل ، ولكن لا يمكن للعميل الرد. لقد قلب التسويق عبر الإنترنت التحول. يمكن للعملاء التعليق على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وقصص Instagram ومشاركات المدونات. لذلك ستعرف ما يفكرون فيه.
تذكر أن صوت العميل يأتي من خلال البيانات الكمية أيضًا. تُظهر بيانات مثل النقرات والوقت على موقعك ما ينجح والمراسلة التي يمكن أن تستخدم بعض العمل. بالنسبة إلى التعليقات الشخصية ، قد تسمع تعليق العملاء على عروض التسويق والعروض الترويجية. هذه الأفكار تستحق الاستماع إليها أيضًا.
✅ أسئلة شائعة
من المحتمل أن عملك يتلقى نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا. لكن قد تفقد هذه الأنماط إذا لم تنتبه. سيساعدك التفاعل مع العملاء عبر جميع القنوات في تجميع قائمة بالأسئلة الشائعة.
الأسئلة الشائعة هي صوت العميل الذي يخبرك بالمعلومات التي يحتاجها عملاؤك.
من المحتمل أن عملك يتلقى نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا. لكن قد تفقد هذه الأنماط إذا لم تنتبه. سيساعدك التفاعل مع العملاء عبر جميع القنوات في تجميع قائمة بالأسئلة الشائعة.
الأسئلة الشائعة هي صوت العميل الذي يخبرك بالمعلومات التي يحتاجها عملاؤك.
عندما تجيب على الأسئلة الشائعة في مكان بارز على موقع الويب الخاص بك ، ستوفر وقت موظفيك. ستمنح العملاء أيضًا المعلومات التي يحتاجون إليها للشراء منك
كيف تبدأ الاستماع؟
دائمًا ما يكون الاستماع الحقيقي أسهل من فعله. قد تحاول بعض الشركات سماع عملائها ، فقط لعكس آراء العملاء في ارائهم الخاصة. ومع ذلك ، هناك عدة طرق للوصول إلى الصوت الحقيقي لقاعدة عملائك - وفعل شيئًا ما باستخدامه بالفعل.
دائمًا ما يكون الاستماع الحقيقي أسهل من فعله. قد تحاول بعض الشركات سماع عملائها ، فقط لعكس آراء العملاء في ارائهم الخاصة. ومع ذلك ، هناك عدة طرق للوصول إلى الصوت الحقيقي لقاعدة عملائك - وفعل شيئًا ما باستخدامه بالفعل.
🔵 محادثات فردية
إذا كان لديك موقع عمل فعلي، فخذ بعض الوقت لإجراء محادثات فردية مع عملائك. تدرب على الاستماع الفعال، وتحقق من صحة مخاوفهم واطرح أسئلة للمتابعة.
درب موظفيك ليكونوا مستمعين نشطين أيضًا. قم بإعداد نظام للموظفين لتوجيه الملاحظات إلى الإدارة.
إذا كان لديك موقع عمل فعلي، فخذ بعض الوقت لإجراء محادثات فردية مع عملائك. تدرب على الاستماع الفعال، وتحقق من صحة مخاوفهم واطرح أسئلة للمتابعة.
درب موظفيك ليكونوا مستمعين نشطين أيضًا. قم بإعداد نظام للموظفين لتوجيه الملاحظات إلى الإدارة.
🔵 وسائل التواصل الاجتماعي
تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أولى الأماكن التي يذهب إليها العملاء للتعليقات الصوتية ، الاستفسارات والمخاوف. لكن تدوين هذه التعليقات لا يكفي. يعني الاستماع إلى صوت العميل عبر الإنترنت قراءة التعليقات والمشاركة على الفور
تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أولى الأماكن التي يذهب إليها العملاء للتعليقات الصوتية ، الاستفسارات والمخاوف. لكن تدوين هذه التعليقات لا يكفي. يعني الاستماع إلى صوت العميل عبر الإنترنت قراءة التعليقات والمشاركة على الفور
🔵 التعليقات
تعد التعليقات ، سواء كانت متصلة بالإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت ، طريقة بسيطة لجمع ملاحظات العملاء. ومع ذلك ، من السهل ضبطها ونسيانها. تأكد من تدقيق التعليقات بانتظام للاستماع بشكل أفضل إلى عملائك.
تعد التعليقات ، سواء كانت متصلة بالإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت ، طريقة بسيطة لجمع ملاحظات العملاء. ومع ذلك ، من السهل ضبطها ونسيانها. تأكد من تدقيق التعليقات بانتظام للاستماع بشكل أفضل إلى عملائك.
🔵 الدراسات الاستقصائية
العملاء الذين لا يشعرون بالارتياح للتعليق على وسائل التواصل الاجتماعي أو التحدث إليك مباشرة قد يعبرون عن آرائهم في استطلاع. عند إرسال الاستبيانات ، يمكنك جمع البيانات الكمية والنوعية. قد تتفاجأ بعدد العملاء المشاركين.
العملاء الذين لا يشعرون بالارتياح للتعليق على وسائل التواصل الاجتماعي أو التحدث إليك مباشرة قد يعبرون عن آرائهم في استطلاع. عند إرسال الاستبيانات ، يمكنك جمع البيانات الكمية والنوعية. قد تتفاجأ بعدد العملاء المشاركين.
نظرًا لأن المنصات الرقمية تهيمن على عالم الأعمال ، أصبح سماع صوت العميل أسهل من أي وقت مضى. المهم هو ما تفعله بهذه المعلومات. من خلال الاستماع إلى عملائك وجمع المعلومات الصحيحة ، يمكنك اتخاذ قرارات عمل مدروسة.
جاري تحميل الاقتراحات...