2️⃣ أهمية إدارة العمليات
1) تسهم في زيادة الأرباح وتحسين الإدارة.
2) تخفيض التكاليف وزيادة الفاعلية.
3) تحسين جودة الخدمات.
4) رفع مستوى التكيف والمرونة والاستجابة.
5) تقليل المخاطر المتعلقة بإعداد النظم الجديدة.
6) تطوير الحوكمة والامتثال للأنظمة.
7) تحليل سلوك العملاء والشركاء.
1) تسهم في زيادة الأرباح وتحسين الإدارة.
2) تخفيض التكاليف وزيادة الفاعلية.
3) تحسين جودة الخدمات.
4) رفع مستوى التكيف والمرونة والاستجابة.
5) تقليل المخاطر المتعلقة بإعداد النظم الجديدة.
6) تطوير الحوكمة والامتثال للأنظمة.
7) تحليل سلوك العملاء والشركاء.
3️⃣ منهجية إدارة العمليات:
أولاً: تحديد المنتجات
وأعني هنا أن تقوم المنشأة بتحديد جميع المنتجات التي تعمل عليها وتقدمها، والتي قد تكون ضمن الأصناف الخمسة التالية:
-خدمات
-سلع
-أشخاص
-أفكار
-أماكن
أولاً: تحديد المنتجات
وأعني هنا أن تقوم المنشأة بتحديد جميع المنتجات التي تعمل عليها وتقدمها، والتي قد تكون ضمن الأصناف الخمسة التالية:
-خدمات
-سلع
-أشخاص
-أفكار
-أماكن
4️⃣ ثانياً: حصر المتعاملين
وهنا يتم حصر جميع المتعاملين أو أصحاب العلاقة المعنيين بالمنشأة، إذ أن لكل شريحة منتجات خاصة بها، وأبرزهم:
-مجلس الإدارة / الجهة المشرفة
-الموظفون
-العملاء
-الموردون
-الشركاء
-المجتمع
وهنا يتم حصر جميع المتعاملين أو أصحاب العلاقة المعنيين بالمنشأة، إذ أن لكل شريحة منتجات خاصة بها، وأبرزهم:
-مجلس الإدارة / الجهة المشرفة
-الموظفون
-العملاء
-الموردون
-الشركاء
-المجتمع
5️⃣ ثالثا: توثيق العمليات
إذ لابد من توثيق إجراءات العمليات الخاصة بجميع المنتجات التي تقدمها المنشأة كما هي تنفذ على أرض الواقع تماماً، ويمكن ذلك من خلال بطاقات/سجلات التوثيق وخرائط التدفق، حيث يمكن الاستفادة من نظام إدارة الجودة الأيزو 9001:2015 في ذلك.
إذ لابد من توثيق إجراءات العمليات الخاصة بجميع المنتجات التي تقدمها المنشأة كما هي تنفذ على أرض الواقع تماماً، ويمكن ذلك من خلال بطاقات/سجلات التوثيق وخرائط التدفق، حيث يمكن الاستفادة من نظام إدارة الجودة الأيزو 9001:2015 في ذلك.
6️⃣ رابعاً: قياس الرضا والتطلعات
ويتم هنا قياس مدى رضا المتعاملين الذين تم تصنيفهم مسبقاً (في ثانياً) عن تلك المنتجات التي تقدمها المنشأة، وذلك باستخدام استطلاعات الرأي الإلكترونية، أو الاتصال الهاتفي، أو المقابلة أو أي وسيلة أخرى تحقق الهدف.
ويتم هنا قياس مدى رضا المتعاملين الذين تم تصنيفهم مسبقاً (في ثانياً) عن تلك المنتجات التي تقدمها المنشأة، وذلك باستخدام استطلاعات الرأي الإلكترونية، أو الاتصال الهاتفي، أو المقابلة أو أي وسيلة أخرى تحقق الهدف.
7️⃣سادساً: ترتيب الأولويات
تظهر نتائج تحليل البيانات عدد من العمليات التي تتطلب اتخاذ إجراء حاليها بالترتيب وفق الأولوية والأهمية التي يحددها المتعاملون مع المنشأة.
سابعاً: تحليل العمليات
يتم هنا دراسة وتحليل كل عملية من تلك العمليات التي تم وضعها على قائمة المرحلة السابقة على حده
تظهر نتائج تحليل البيانات عدد من العمليات التي تتطلب اتخاذ إجراء حاليها بالترتيب وفق الأولوية والأهمية التي يحددها المتعاملون مع المنشأة.
سابعاً: تحليل العمليات
يتم هنا دراسة وتحليل كل عملية من تلك العمليات التي تم وضعها على قائمة المرحلة السابقة على حده
8️⃣ لتشخيص دوافع انحراف الأداء، والذي قد يكون بسبب الحجم، الدقة، الوقت، التكلفة، الكفاءة، الإنتاجية وغير ذلك.
ثامناً: تحديد الإجراء
وبعد أن تتضح أسباب الفجوة في العملية ومدى تأثيرها على العمليات الأخرى المرتبطة بها وكذلك النتائج النهائية، يتم تحديد الإجراء الذي يجب اتخاذه ...
ثامناً: تحديد الإجراء
وبعد أن تتضح أسباب الفجوة في العملية ومدى تأثيرها على العمليات الأخرى المرتبطة بها وكذلك النتائج النهائية، يتم تحديد الإجراء الذي يجب اتخاذه ...
9️⃣ فإما تحسين إجراءات العملية، أو إعادة هندسة العملية بإعادة تصميمها من جديد.
تاسعاً: تطبيق الإجراء
بعد اتخاذ الإجراء اللازم على العملية، وتصميمها بإجراءاتها سواءً المحسنة أو الجديدة بالكامل، يتم اعتمادها من صاحب الصلاحية ثم الانتقال بها إلى التطبيق العملي في المنشأة.
تاسعاً: تطبيق الإجراء
بعد اتخاذ الإجراء اللازم على العملية، وتصميمها بإجراءاتها سواءً المحسنة أو الجديدة بالكامل، يتم اعتمادها من صاحب الصلاحية ثم الانتقال بها إلى التطبيق العملي في المنشأة.
🔟 عاشراً: الرقابة والتقويم
ولاشك أن الإجراءات الجديدة تتطلب أن تكون تحت عدسة المراقبة للتحقق من كفاءتها وقدرتها على سد فجوة الأداء وتحقيق النتائج المرجوة، والتقويم عليها ماتطلب ذلك.
ولاشك أن الإجراءات الجديدة تتطلب أن تكون تحت عدسة المراقبة للتحقق من كفاءتها وقدرتها على سد فجوة الأداء وتحقيق النتائج المرجوة، والتقويم عليها ماتطلب ذلك.
أخيراً: وحتى تكون منهجية إدارة العمليات مواكبة لنماذج التميز العالمية ومساعيها، لابد من الأخذ في الاعتبار المحكات التالية:
-البحث والتطوير
-المقارنة المرجعية
-الاستثمار التقني
-الإبداع والابتكار
💡أختم مع رأي يدعو للدراسة من عالم الجودة إدوارد ديمينج عن أسباب المشاكل في المنظمة👇🏻
-البحث والتطوير
-المقارنة المرجعية
-الاستثمار التقني
-الإبداع والابتكار
💡أختم مع رأي يدعو للدراسة من عالم الجودة إدوارد ديمينج عن أسباب المشاكل في المنظمة👇🏻
جاري تحميل الاقتراحات...