قبل عدة سنوات، قامت أحد المنظمات الغير ربحية، تدعى Invisible Children " @invisible "الأطفال الغير مرئيين"، بنشر مقطع فيديو على اليوتيوب عن مجرم في أوغندا اسمه "جوزيف كوني". وكان الهدف من نشر هذا الفيديو هو زيادة الوعي عن هذا المجرم ومحاولة إيقاف جرائمه.
2
2
حقق الفيديو نجاحاً كبيراً، حيث وصلت المشاهدات الى ١٠٠ مليون مشاهدة، و٥٠ ألف تعليق خلال ٦ أيام، وحقق هذا الفيديو تفاعلا كبيرا على منصات التواصل الاجتماعي. وبسبب انتشار الفيديو على منصات التواصل الاجتماعي، استطاعت المنظمة جمع تبرعات تقدر بأكثر من٢٠ مليون دولار خلال فترة وجيزة.
3
3
المنظمة الغير ربحية كانت صغيرة نوعا ما وامكانياتها محدودة لدرجة انها لم تستطع الرد على جميع الرسائل الالكترونية والاستفسارات على منصات التواصل الاجتماعي، وحتى موقعهم الإلكتروني توقف عن العمل بسبب كثرة الزيارات والضغط الهائل على الموقع.
4
4
كما كان هناك طلب كبير من المحطات المحلية و العالية على اجراء مقابلات مع رئيس المنظمة "Jason Russell" للحديث عن الحملة و نجاحها و انتشارها السريع على منصات التواصل الاجتماعي.. و مع كثرة المقابلات و السفر من مدينة إلى أخرى، أُرهِق و انهار نفسياً، بسبب هذه النتائج الغير متوقعة.
5
5
بسبب هذا الانهيار النفسي والضغط الكبير، قام رئيس المنظمة بتصرفات غير لائقة، مما أدى الى التأثير على مصداقيته ومصداقية المنظمة والحملة، حيث نشر أحد الأشخاص فيديو على منصات التواصل الاجتماعي لرئيس المنظمة وهو يقوم بتصرفات غير لائقة في أحد الشوارع في الولايات المتحدة الأمريكية.
6
6
انتشر الفيديو الغير لائق على منصات التواصل، مما أثر سلباً على المنظمة ورئيسها ومصداقية حملة التبرعات. و أصبح الجمهور يتساءل عن ما إذا كانت قصة المجرم حقيقية، وكيف سيتم صرف التبرعات، ال ٢٠ مليون دولار، التي جمعت للحملة. و انتشر المحتوى الناقد للحملة على المنصات التواصل.
7
7
اثرت هذه الانتقادات، و التي انتشرت سريعاً على منصات التواصل الاجتماعي، على الحملة. وفي نهاية المطاف، لم تنجح الحملة. و غرقت المنظمة في الديون ولم تستطع القضاء على المجرم "جوزيف كوني"، وتأثرت سمعة رئيس المنظمة سلبا “Jason Russell”، مما أدى الى فشل ذريع للمنظمة بصفة عامة.
8
8
هذه القصة تحتوي على دروس كثيرة، أهمها:
--يجب وضع خطة والاستعداد لجميع التوقعات التي قد تكون إيجابية او سلبية.
--الإيفاء بالوعود المذكورة في الحملة، والا سيتحول العميل السعيد إلى غاضب، مما قد يؤدي الى نشر محتوى سلبي عن المنظمة قد ينتشر انتشار سريع ويسبب خسائر كبيرة للمنظمة.
9
--يجب وضع خطة والاستعداد لجميع التوقعات التي قد تكون إيجابية او سلبية.
--الإيفاء بالوعود المذكورة في الحملة، والا سيتحول العميل السعيد إلى غاضب، مما قد يؤدي الى نشر محتوى سلبي عن المنظمة قد ينتشر انتشار سريع ويسبب خسائر كبيرة للمنظمة.
9
جاري تحميل الاقتراحات...