من أبرز نقاط الضعف عند بعض المسوقين ومدراء #المبيعات:
-افتراض معرفة العميل بمنتجاتهم معرفة جيدة.
-اشعار العميل بجهله في مجال تخصصهم.
-التفاخر باسم الشركة وعملائها الكبار بشكل يشعر العميل بعدم اهميته.
مما يسبب خسارة العملاء.
سأستفيض بشرح هذه النقاط في التغريدات أدناه
#صباح_الخير
-افتراض معرفة العميل بمنتجاتهم معرفة جيدة.
-اشعار العميل بجهله في مجال تخصصهم.
-التفاخر باسم الشركة وعملائها الكبار بشكل يشعر العميل بعدم اهميته.
مما يسبب خسارة العملاء.
سأستفيض بشرح هذه النقاط في التغريدات أدناه
#صباح_الخير
يكتسب مدراء المبيعات والتسويق خبرة تراكمية عالية مع الوقت، مما يجعلهم خبراء في مجال منتجاتهم، خاصة لو كانت تلك المنتجات تقنية أو تكنولوجية او برمجيات او طبية.
هذا الشعور بالتمكن العالي من المعلومات يؤثر بشكل غير مباشر على شخصية رجال المبيعات وطريقة طرحه للمنتج عند مقابلة العميل.
هذا الشعور بالتمكن العالي من المعلومات يؤثر بشكل غير مباشر على شخصية رجال المبيعات وطريقة طرحه للمنتج عند مقابلة العميل.
من الجيد اعطاء العميل انطباع بفهمك الجيد للمنتج فمن شأن ذلك اعطاء الثقة للعميل بأنك الشخص المناسب لتشخيص احتياجاته واعطائه المنتجات والحلول المناسبة. ولكن ؟!
يحدث الخلل بشكل لا شعوري مع العملاء الجدد ممن لا خبرة له أو سابق تجربة مع منتجاتك وهنا يكمن الفرق بين المحترف واللامبالي.
يحدث الخلل بشكل لا شعوري مع العملاء الجدد ممن لا خبرة له أو سابق تجربة مع منتجاتك وهنا يكمن الفرق بين المحترف واللامبالي.
أنجح رجال المبيعات هم من يتقنون فن التسويق بالتوعية ورسم الطريق للعميل الجديد. وأكثرهم سوءا وأثرا سلبيا على الشركة على المدى القريب و البعيد هم من يخسرون العملاء الجدد بسبب ثقتهم باكتفائهم بالعملاء الحاليين وعدم حاجته لبذل جهد مع أي عميل جديد.
تأكد تماما أن استثمارك في توعية العملاء الجدد سيكون مفتاحا لفرص كبيرة مثل:
-تثبيت ولاء العميل الجديد وبالتالي لا شعوريا سيكون مسوق لمنتجاتك في محيطه أيضا.
-توعية العميل ستجنبه أخطاء كبيرة وسترشده لأفضل المنتجات المتاحة لديك وبالتالي حماية العميل وانجاح مشروعه وضمان استمراريته.
-تثبيت ولاء العميل الجديد وبالتالي لا شعوريا سيكون مسوق لمنتجاتك في محيطه أيضا.
-توعية العميل ستجنبه أخطاء كبيرة وسترشده لأفضل المنتجات المتاحة لديك وبالتالي حماية العميل وانجاح مشروعه وضمان استمراريته.
التعامل مع العميل بكلمات مثل:
-أعتذر منك الطلب غير واضح ولا يمكنني خدمتك!
-نحتاج معلومات أكثر من شخص خبير!
-نحن مشغولين حاليا ولا يوجد وقت كافي للمناقشة!
-المنتج غير متوفر ! (ويتبين لاحقا للعميل توفره لكن لم يتبين ذلك لسوء الفهم).
كل ذلك سيكون كارثيا مستقبلا على سمعة الشركة.
-أعتذر منك الطلب غير واضح ولا يمكنني خدمتك!
-نحتاج معلومات أكثر من شخص خبير!
-نحن مشغولين حاليا ولا يوجد وقت كافي للمناقشة!
-المنتج غير متوفر ! (ويتبين لاحقا للعميل توفره لكن لم يتبين ذلك لسوء الفهم).
كل ذلك سيكون كارثيا مستقبلا على سمعة الشركة.
كثرة التفاخر باسماء عملاء مهمين لمحاولة اقناع العميل بعظمة الشركة واتساع نطاق أعمالها قد يكون سلبيا عند المبالغة فيه.
احذر من ايصال شعور غير مباشر للعميل بأن شركته تعتبر صغيرة وغير مهم مقارنة بعملائك الكبار أو أن أسعارك مرتفعة جدا لأن عملاءك من مستوى معين.
احذر من ايصال شعور غير مباشر للعميل بأن شركته تعتبر صغيرة وغير مهم مقارنة بعملائك الكبار أو أن أسعارك مرتفعة جدا لأن عملاءك من مستوى معين.
المبيعات والتسويق فن حقيقي يحتاج لفهم نفسيات العملاء الجدد والقدامى قبل فهم المنتجات ومواصفاتها أو حتى الخدمات.
لذلك احرص على توعية العملاء الجدد، واقترح عليك التالي:
- الويبنار وورش العمل التعريفية.
- الاجتماع مع العميل واعطاء نبذة عن المنتجات والخدمات المتاحة وتطبيقاتها.
لذلك احرص على توعية العملاء الجدد، واقترح عليك التالي:
- الويبنار وورش العمل التعريفية.
- الاجتماع مع العميل واعطاء نبذة عن المنتجات والخدمات المتاحة وتطبيقاتها.
- التوعية من خلال تجهيز بروشورات أو ارسال كاتالوجات مناسبة ومختصرة.
- العديد من العملاء على استعداد للشراء لكن يخشى الخطأ ولذلك تكمن مهمتك في رسم الطريق كاملا وعدم ترك أي غموض خاصة في مجال الخدمات.
- العرض الفني والمالي الواضح من اهم أسباب النجاح واكتساب العملاء الجدد.
- العديد من العملاء على استعداد للشراء لكن يخشى الخطأ ولذلك تكمن مهمتك في رسم الطريق كاملا وعدم ترك أي غموض خاصة في مجال الخدمات.
- العرض الفني والمالي الواضح من اهم أسباب النجاح واكتساب العملاء الجدد.
- التواضع واشعار العميل بالاحترام حتى لو كان العميل موظف جديد في شركة أو صغيرا في السن أو خريج جديد يمارس عمله ويحاول التعلم. احترام العميل واعطائه بعض الوقت اليوم سيجعله يعطيك كل الولاء مستقبلا وهو يتحدث عن تجربته معك وفضلك عليه في اتمام مشروعه ومتطلباته خاصة الشركات الناشئة.
أخيرا وأعرف أنه من الصعب الالمام بكل النقاط:
احذر من صبغ طريقة تعاملك مع العملاء بسبب عرقهم أو جنسيتهم او دينهم او لغتهم او شكلهم !
تعامل باحتراف واحترام وصبر مع الجميع .. العالم أصبح أكثر انفتاحا...
احذر من صبغ طريقة تعاملك مع العملاء بسبب عرقهم أو جنسيتهم او دينهم او لغتهم او شكلهم !
تعامل باحتراف واحترام وصبر مع الجميع .. العالم أصبح أكثر انفتاحا...
جاري تحميل الاقتراحات...