أهم ٥ نصائح لكسب ثقة العملاء ونيل رضاهم
كسب ثقة العملاء هو المفتاح السحري لنجاح مشروعك. فإذا تمكنت من كسب رضا العميل، سيصبح ولاءه لك، وسيسعى هو للتعامل معك.
@mkt_chess
تابع معي الثريد لتستفيد اكثر 👇👇
كسب ثقة العملاء هو المفتاح السحري لنجاح مشروعك. فإذا تمكنت من كسب رضا العميل، سيصبح ولاءه لك، وسيسعى هو للتعامل معك.
@mkt_chess
تابع معي الثريد لتستفيد اكثر 👇👇
١- الاهتمام بحل مشاكل العملاء
نقطة انطلاق خدمة جديدة أو منتج جديد تكون من أجل حل مشكلة لدى العملاء. يجب التركيز والاهتمام بحل هذه المشكلة، وإشعار العميل بذلك. عندما يشعر العميل بأن هدفك الأساسي الاهتمام به وتقديم أفضل الحلول الممكنة،
نقطة انطلاق خدمة جديدة أو منتج جديد تكون من أجل حل مشكلة لدى العملاء. يجب التركيز والاهتمام بحل هذه المشكلة، وإشعار العميل بذلك. عندما يشعر العميل بأن هدفك الأساسي الاهتمام به وتقديم أفضل الحلول الممكنة،
ستكون هذه أول وأهم خطوة تساعدك على كسب رضا العميل.
ينبغي أن يشعر العميل بالرقي والاحترافية ونفس درجة التعامل في كل مرحلة في تعامله مع علامتك التجارية، بداية من رؤية الإعلان، ومرورًا بتواصله مع خدمة العملاء، وحتى تنفيذ الخدمة وتسليمها.
ينبغي أن يشعر العميل بالرقي والاحترافية ونفس درجة التعامل في كل مرحلة في تعامله مع علامتك التجارية، بداية من رؤية الإعلان، ومرورًا بتواصله مع خدمة العملاء، وحتى تنفيذ الخدمة وتسليمها.
في كل هذه المراحل يجب أن يكون هذا الشعور ملازمًا للعميل، هنا ستتمكن من كسب ثقة العملاء.
٢- توفير تجربة تسوق آمنة
يحتاج العملاء لراحة البال والثقة أثناء تسجيل بياناتهم على منصتك، أو شراء خدمتك. وضح لهم أن جميع التفاعلات آمنة، وذلك من خلال سياسة الخصوصية،
٢- توفير تجربة تسوق آمنة
يحتاج العملاء لراحة البال والثقة أثناء تسجيل بياناتهم على منصتك، أو شراء خدمتك. وضح لهم أن جميع التفاعلات آمنة، وذلك من خلال سياسة الخصوصية،
واعتماد أنظمة دفع موثوقة ومعروفة، وكذلك وجود نظام كلمة المرور قبل إتمام عملية الشراء، ومتابعة العملية بإيصال مفصل، وهكذا.
أيًا كانت المنصة التي تستخدمها لتقديم خدمتك، يجب أن تبذل أقصى ما في وسعك لتوفير تجربة آمنة لعملائك. الحفاظ على البيانات الشخصية للعملاء،
أيًا كانت المنصة التي تستخدمها لتقديم خدمتك، يجب أن تبذل أقصى ما في وسعك لتوفير تجربة آمنة لعملائك. الحفاظ على البيانات الشخصية للعملاء،
وكذلك بيانات البطاقات الائتمانية، من أهم خطوات كسب ثقة العملاء.
٣- الاهتمام بتحسين خدمة العملاء
ترقية خدمة العملاء والاهتمام بها يساعدك على بناء علاقات جيدة مع العملاء. سرعة الرد على العملاء، وتقليل أوقات الانتظار، وتقديم حلول للعقبات التي تواجههم،
٣- الاهتمام بتحسين خدمة العملاء
ترقية خدمة العملاء والاهتمام بها يساعدك على بناء علاقات جيدة مع العملاء. سرعة الرد على العملاء، وتقليل أوقات الانتظار، وتقديم حلول للعقبات التي تواجههم،
كل هذه الأمور وغيرها عليها عامل مهم في كسب ثقة العملاء، والاستحواذ على ولائهم. راقب خدمة عملائك جيدًا ولا تغفل عنها، حيث يمكنها التسبب في ترك انطباع سيء رغم جودة خدمتك أو منتجك.
يمكنك كذلك تقديم حلول استباقية،
يمكنك كذلك تقديم حلول استباقية،
أو إعطاء إجابات فورية جاهزة على استفسارات العملاء التي قد ترد في أذهانهم. تكون هذه الإجابات على منصات التواصل الاجتماعي في الردود التلقائية، أو يمكنك إنشاء صفحة بعنوان: أسئلة العملاء الشائعة، تضع فيها إجابات واضحة لأهم الأسئلة وأكثرها شيوعًا.
اهتم بدراسة خطوات شراء المنتج وانظر إن كانت هناك عقبات محتملة قد تواجه العميل، وقدم لها حلول استباقية، حتى لا يضطر العميل إلى إلغاء الموضوع. احرص على أن تتقدم العميل بخطوة دائمًا.
4. التعامل بصدق مع العملاء
خطوات كسب ثقة العملاء تبدأ من المصداقية في التعامل. كن صادقًا مع عملائك ودعك من الكذب والمماطلة. احرص أن تكون وفيًا بوعودك، وإن حدث طارئ يمنعك من الوفاء بوعدك قدم اعتذارًا توضح فيه للعميل أن الأمر خارج عن إرادتك.
خطوات كسب ثقة العملاء تبدأ من المصداقية في التعامل. كن صادقًا مع عملائك ودعك من الكذب والمماطلة. احرص أن تكون وفيًا بوعودك، وإن حدث طارئ يمنعك من الوفاء بوعدك قدم اعتذارًا توضح فيه للعميل أن الأمر خارج عن إرادتك.
تشمل المصداقية مواعيد التسليم، وفترات العروض الترويجية والخصومات، وكذلك تقديم الحلول الحقيقية للعقبات التي تواجههم.
٥- تقديم مزايا المنتج أو الخدمة باحترافية
يتعجل الكثير من أصحاب المشاريع أو المنتجات بتقديم المزايا والتحدث عنها باستفاضة، وهذا خطأ شائع. سواءً كنت تكتب وصف مشروع كامل أو منتج بعينه، فيجب عليك تحويل هذه المزايا لفوائد.
يتعجل الكثير من أصحاب المشاريع أو المنتجات بتقديم المزايا والتحدث عنها باستفاضة، وهذا خطأ شائع. سواءً كنت تكتب وصف مشروع كامل أو منتج بعينه، فيجب عليك تحويل هذه المزايا لفوائد.
بعد أن تفهم مشكلة العميل بالتحديد، اذكر له الفائدة التي تعود عليه عندما يستخدم منتجك أو خدمتك.
•لا تنسى متابعتي اذا أعجبك المحتوى•
•لا تنسى متابعتي اذا أعجبك المحتوى•
جاري تحميل الاقتراحات...