احياناً ذكائنا في التعامل مع العميل يبني لنا هوية تجارية قوووية !
نستغرب أحياناً من بعض العلامات التجارية كيف صارت التوب بالرُغم من ان لها مُنافسين أفضل منها 🤔
بعطيك أهم الأسرار في التعامل مع عُملائك اللي بتقوي علامتك التجارية بطريقة رهيبة🔥
@mkt_chess
نستغرب أحياناً من بعض العلامات التجارية كيف صارت التوب بالرُغم من ان لها مُنافسين أفضل منها 🤔
بعطيك أهم الأسرار في التعامل مع عُملائك اللي بتقوي علامتك التجارية بطريقة رهيبة🔥
@mkt_chess
1️⃣ لما يعطيك العميل تعليق سلبي على الخدمة أو المنتج حاول تحتويه وتعوضه ولو بشيء بسيط، كمثال:
جت شكوى من عميل إحدى الكافيهات العالمية وقال انه "المنديل ماكان فيه اللوقو تبعكم" وكان الرد من الإدارة هو (نعتذر منك لانها نفذت، بكره اذا جيتنا تتقهوى بتلاقيها ولك حلا مجاناً مع مشروبك)
جت شكوى من عميل إحدى الكافيهات العالمية وقال انه "المنديل ماكان فيه اللوقو تبعكم" وكان الرد من الإدارة هو (نعتذر منك لانها نفذت، بكره اذا جيتنا تتقهوى بتلاقيها ولك حلا مجاناً مع مشروبك)
2️⃣ في الحالة السابقة، نلاحظ أن أغلب الإدارات رح تستاء وبتقول ان احنا قدمنا له مشروبه اللي يبيه بالجودة اللي يبيها بالوقت المناسب وركز على المنديل ؟
🔴 لا تستصغر شكاوي العميل مهما كانت بنظرك تافهه/بسيطه/عاديه ❗️
🔴 لا تستصغر شكاوي العميل مهما كانت بنظرك تافهه/بسيطه/عاديه ❗️
3️⃣ لما يجيك عميل كُل فترة يسأل كثييير ومايطلب لا تستاء منه وماعاد تعطيه وجه، ترى هالعميل كنز ولكن سبب اسئلته الكثيرة هو انه ما يثق في اب مكان بسهولة فـ اذا قدرت تكسب ثقته رح يجيك من وراه ذهب 💸💸
4️⃣ احرص دائماً على انك تحافظ على عملائك وتهتم فيهم لانك لو ما اهتميت ترا كثير من منافسينك رح ياخذونهم ويكسبونهم وبالتالي انت اللي بتخسر الكثيير ❗️
-قدم لهُم عُروض مستمرة
-اسمع من أهم ٢٠٪ من عملائك ( أكثر ٢٠٪ يدخلون لك ربح)
-عوضهم دائماً اذا مالقو شيء يرضي توقعاتهم لانك الكسبان
-قدم لهُم عُروض مستمرة
-اسمع من أهم ٢٠٪ من عملائك ( أكثر ٢٠٪ يدخلون لك ربح)
-عوضهم دائماً اذا مالقو شيء يرضي توقعاتهم لانك الكسبان
5️⃣ لا تهمل اي ملاحظات يطلبونها منك، مثل:
-منتج ودهم يتوفر
-خدمة ينصحونك فيها
-شيء ودهم يتطور
ترا هم المحرك الأساسي في عجلة تنميتك 🔥 اذا قدرت انك تعطيهم احتياجاتهم وتتواكب مع تغيراتهم رح تنجح.
ولا تنسى ان " العميل دائماً على حق "
💯
-منتج ودهم يتوفر
-خدمة ينصحونك فيها
-شيء ودهم يتطور
ترا هم المحرك الأساسي في عجلة تنميتك 🔥 اذا قدرت انك تعطيهم احتياجاتهم وتتواكب مع تغيراتهم رح تنجح.
ولا تنسى ان " العميل دائماً على حق "
💯
جاري تحميل الاقتراحات...