من باب الشفافية، صحيح أن سيارات تيسلا ممتازة و بعد ما تتعود تسوقها صعب جدا قيادة شي غيرها، لكن وجب التنويه أن الخدمة من الوكالة (في دبي عالأقل) في آخر فترة أصبحت من أسوء ما يمكن .. من تجربة شخصية
خلتني أكره اليوم اللي أتتعامل فيه معهم
@Tesla
بذكر لكم بعض الأمثلة:
خلتني أكره اليوم اللي أتتعامل فيه معهم
@Tesla
بذكر لكم بعض الأمثلة:
صار لك حادث؟
تصليح السيارة ممكن ياخذ شهرين-٣ أشهر من بعد الحصول على موافقة التأمين حتى لو حادث يعتبر بسيط.. بحجة عدم توفر القطع في الوكالة
طيب اطلبوها؟ بنطلبها لكن القطع تحتاج ٨ أسابيع للوصول و ٣ أسابيع للتركيب عالأقل
و طبعا ولا أحد يتصل يقولك شو صار من update على موضوعك
تصليح السيارة ممكن ياخذ شهرين-٣ أشهر من بعد الحصول على موافقة التأمين حتى لو حادث يعتبر بسيط.. بحجة عدم توفر القطع في الوكالة
طيب اطلبوها؟ بنطلبها لكن القطع تحتاج ٨ أسابيع للوصول و ٣ أسابيع للتركيب عالأقل
و طبعا ولا أحد يتصل يقولك شو صار من update على موضوعك
ببساطة لأن ورشة التصليح هي نفسها من أيام المودل S و X فقط.. و الحين صار يتحمل جميع سيارات المودل ٣ اللي يتم بيعها بالآلاف محليا مع زيادة بسيطة فل عدد العمال
و هذا غير عدم وجود قطع غيار أساسية و لازم يتم طلبها من أمريكا
و هذا غير عدم وجود قطع غيار أساسية و لازم يتم طلبها من أمريكا
استلمت السيارة بعد الحادث؟
ممكن تسمع منها أصوات.. ترجع تاخذها يقولون لك صحيح فيه قطعة متضررة من الحادث ما انتبهنا لها وتحتاج تبديل، يبدلونها والصوت يتكرر
ترجع لهم، يقولون لك نحن ما بدلناها كاملة لأن جزء بسيط منها كان متضرر لكن يبدو أننا مخطئين وتحتاج تبديل كامل لكن انتظر القطعة
ممكن تسمع منها أصوات.. ترجع تاخذها يقولون لك صحيح فيه قطعة متضررة من الحادث ما انتبهنا لها وتحتاج تبديل، يبدلونها والصوت يتكرر
ترجع لهم، يقولون لك نحن ما بدلناها كاملة لأن جزء بسيط منها كان متضرر لكن يبدو أننا مخطئين وتحتاج تبديل كامل لكن انتظر القطعة
كلمة تعويض امسحها من قاموسك
طلبت سيارة و صار لها حادث فالميناء قبل لا تستلمها؟ طيب انتظر بعد ٣-٤ شهور نطلب لك سيارة جديدة أو نصلح سيارتك المدعومة "الجديدة" و نعطيها لك .. إذا مب عاجبك روح دبر نفسك
هذا “Act Of God" و نحن غير مسؤولين عنه.. بنصلح السيارة لكن غير هذا ما لك عندنا شي
طلبت سيارة و صار لها حادث فالميناء قبل لا تستلمها؟ طيب انتظر بعد ٣-٤ شهور نطلب لك سيارة جديدة أو نصلح سيارتك المدعومة "الجديدة" و نعطيها لك .. إذا مب عاجبك روح دبر نفسك
هذا “Act Of God" و نحن غير مسؤولين عنه.. بنصلح السيارة لكن غير هذا ما لك عندنا شي
اشتريت سيارة منهم و تبيهم يسجلونها برقم معين؟
لا من قال لك أن الموضوع على كيفك
تقولهم عندي أنا رقم في ملفي فاستخدموه
يقولون لك مالنا علاقة بالموضوع و السيارة بتطلع بأي رقم عشوائي وانت دبر نفسك بعد استلامها وادفع مجددا
لا من قال لك أن الموضوع على كيفك
تقولهم عندي أنا رقم في ملفي فاستخدموه
يقولون لك مالنا علاقة بالموضوع و السيارة بتطلع بأي رقم عشوائي وانت دبر نفسك بعد استلامها وادفع مجددا
ما يعترفون بشيء اسمه عميل قديم/جديد.. كل العملاء مثل بعض فلا تفكر نفسك لأنك عميل قديم معنا بنقدرك ولا لك معاملة خاصة .. هذا الكلام من أحد مدراء القاعة
طبعا اللي يتعامل مع الشركات القديمة من أمثال مرسيدس و بورش يعرف شو يعني خدمة العملاء و كيف يتم تقدير العميل القديم
طبعا اللي يتعامل مع الشركات القديمة من أمثال مرسيدس و بورش يعرف شو يعني خدمة العملاء و كيف يتم تقدير العميل القديم
قبل ٣ سنوات الخدمة كانت من أروع ما يمكن.. سريعين و عندهم مرونة و يساعدون والتعامل معهم كان سهل ومريح.. تخليك ما تبي تتعامل مع أحد غيرهم
لكن مع التوسع و زيادة مبيعات المودل ٣ وارتفاع قيمة الشركة.. انهار مستوى الخدمة بشكل غير طبيعي
لكن مع التوسع و زيادة مبيعات المودل ٣ وارتفاع قيمة الشركة.. انهار مستوى الخدمة بشكل غير طبيعي
عموما لا زلت عند رأيي أن السيارة من أروع ما سقت وصعب جدا أسوق غيرها.. لكن معاملة خدمة العملاء مأساة في الفترة الأخيرة مع الأهل و الأصدقاء
كل ما ذكرته هي قصص حقيقية حصلت إما معي أو مع ناس أعرفهم شخصيا..
الحمدلله أن السيارة ما تخليك تحتاج الوكالة وايد.. لكن إذا احتجتهم الله يعينك
كل ما ذكرته هي قصص حقيقية حصلت إما معي أو مع ناس أعرفهم شخصيا..
الحمدلله أن السيارة ما تخليك تحتاج الوكالة وايد.. لكن إذا احتجتهم الله يعينك
جاري تحميل الاقتراحات...