✨10 من مؤشرات الأداء الرئيسية للجهود التسويقية ينبغي تتبعها❗
“ما لن تقيسه، لن تتمكن من إدارته أو تحسينه” قول مأثور في عالم الأعمال
تعرف في هذا #الثريد على مجموعة من أبرز المؤشرات👇👇
#تسويق_الكتروني
“ما لن تقيسه، لن تتمكن من إدارته أو تحسينه” قول مأثور في عالم الأعمال
تعرف في هذا #الثريد على مجموعة من أبرز المؤشرات👇👇
#تسويق_الكتروني
1. صافي الإيرادات:
تعكس درجة النمو الذي تعيشه الشركة ما يجعلها مؤشر الأداء الرئيسي الأكثر وضوحًا
*طريقة القياس:
إيرادات الخدمة= عدد العملاء × متوسط سعر الخدمات.
إيرادات المنتج= عدد الوحدات المباعة × متوسط السعر.
للحصول على صافي الإيرادات، تطرح تكاليف المبيعات من إجمالي الإيرادات
تعكس درجة النمو الذي تعيشه الشركة ما يجعلها مؤشر الأداء الرئيسي الأكثر وضوحًا
*طريقة القياس:
إيرادات الخدمة= عدد العملاء × متوسط سعر الخدمات.
إيرادات المنتج= عدد الوحدات المباعة × متوسط السعر.
للحصول على صافي الإيرادات، تطرح تكاليف المبيعات من إجمالي الإيرادات
2. عدد ونوعية العملاء المحتملين:
يعكس مدى فعالية جهودك التسويقية في جذب الجمهور المستهدف الذي من المحتمل أن يصبح عميلًا فعليًا ويدفع مالًا مقابل تسجيل الاشتراك.
*طريقة القياس
تطبيقات إدارة علاقات العملاء CRM هي الأداة الرئيسية التي تقيس عدد العملاء المحتملين بمجرد وقوع الاتصال
يعكس مدى فعالية جهودك التسويقية في جذب الجمهور المستهدف الذي من المحتمل أن يصبح عميلًا فعليًا ويدفع مالًا مقابل تسجيل الاشتراك.
*طريقة القياس
تطبيقات إدارة علاقات العملاء CRM هي الأداة الرئيسية التي تقيس عدد العملاء المحتملين بمجرد وقوع الاتصال
3. القيمة الدائمة للعميل (CLV):
القيمة الدائمة للعميل (CLV- Customer lifetime value) هي مؤشر أداء رئيسي يقيس كم الأموال التي سينفقها العميل الواحد على منتجاتك أو خدماتك.
*طريقة القياس:
القيمة الدائمة للعميل CLV = متوسط قيمة الطلب × متوسط معدل الشراء السنوي × متوسط عمر العميل
القيمة الدائمة للعميل (CLV- Customer lifetime value) هي مؤشر أداء رئيسي يقيس كم الأموال التي سينفقها العميل الواحد على منتجاتك أو خدماتك.
*طريقة القياس:
القيمة الدائمة للعميل CLV = متوسط قيمة الطلب × متوسط معدل الشراء السنوي × متوسط عمر العميل
4. الوعي بالعلامة التجارية:
بسبب شمولية هذا المقياس، تتضمن أساليب قياسه 4 قنوات تسويق رئيسية:
1⃣مشاركة المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي:
يمكن قياس عدد مرات مشاركة المحتوى باستخدام أداة مجانية مثل SharedCount.⬇️
بسبب شمولية هذا المقياس، تتضمن أساليب قياسه 4 قنوات تسويق رئيسية:
1⃣مشاركة المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي:
يمكن قياس عدد مرات مشاركة المحتوى باستخدام أداة مجانية مثل SharedCount.⬇️
2⃣الإشارات (Mentions) للعلامة التجارية: يمكن تتبع عدد مرات ذكر اسم علامتك التجارية على الإنترنت عبر أداة سهلة الاستخدام
3⃣وسائل الإعلام: عندما تتحدث وسائل الإعلام عن محتواك مع إدراج الرابط أو بدونه يعني ذلك زيادة الوعي، يمكن قياس ذلك بأدوات مثل Coverage Book وMeltwater.
3⃣وسائل الإعلام: عندما تتحدث وسائل الإعلام عن محتواك مع إدراج الرابط أو بدونه يعني ذلك زيادة الوعي، يمكن قياس ذلك بأدوات مثل Coverage Book وMeltwater.
5. معدل تحويل صفحة الهبوط:
صفحة الهبوط جميلة التصميم التي تستقطب عددا لا بأس به من الزوار تحتاج إلى قياس(CR- Conversion Rate) بها للإطمئنان أن هذه العوامل أدت إلى زيادة عدد العملاء
معدل تحويل صفحة الهبوط = (عدد الإجراءات المكتملة [التحويلات] ÷ إجمالي عدد الزوار الفريدين) × 100
صفحة الهبوط جميلة التصميم التي تستقطب عددا لا بأس به من الزوار تحتاج إلى قياس(CR- Conversion Rate) بها للإطمئنان أن هذه العوامل أدت إلى زيادة عدد العملاء
معدل تحويل صفحة الهبوط = (عدد الإجراءات المكتملة [التحويلات] ÷ إجمالي عدد الزوار الفريدين) × 100
6. الزيارات الفريدة:
عدد الأفراد الذين زاروا موقعًا إلكترونيًا في فترة زمنية معينة دون اعتبار لتكرار الزيارة.
*طريقة القياس:
توفر معظم أدوات تحليلات مواقع الويب وعلى رأسها تحليلات جوجل مؤشر الأداء “عدد المستخدمين” الذي يشير إلى عدد الزيارات الفريدة كأحد المقاييس الأساسية.
عدد الأفراد الذين زاروا موقعًا إلكترونيًا في فترة زمنية معينة دون اعتبار لتكرار الزيارة.
*طريقة القياس:
توفر معظم أدوات تحليلات مواقع الويب وعلى رأسها تحليلات جوجل مؤشر الأداء “عدد المستخدمين” الذي يشير إلى عدد الزيارات الفريدة كأحد المقاييس الأساسية.
7. مواقع التواصل الاجتماعي:
تتضمن مواقع التواصل الاجتماعي في أنظمتها أدوات لتحليل الجهود التسويقية، وهي رؤى فيسبوك، وInstagram Insights، وتحليلات تويتر و Snapchat Insights و linkedin Analytics. لاحظ في هذه الأدوات مؤشرات الأداء الآتية:
مدى الوصول Reach
التفاعل Engagement
تتضمن مواقع التواصل الاجتماعي في أنظمتها أدوات لتحليل الجهود التسويقية، وهي رؤى فيسبوك، وInstagram Insights، وتحليلات تويتر و Snapchat Insights و linkedin Analytics. لاحظ في هذه الأدوات مؤشرات الأداء الآتية:
مدى الوصول Reach
التفاعل Engagement
8. تكلفة اكتساب العميل:
يعنى مقدار النفقات اللازمة للحصول على عميل جديد. يعني ذلك أن الحملة الأكثر فعالية في التكلفة هي التي تؤدي للحصول على عدد كبير من العملاء بالنسبة لميزانيتها.
تكلفة اكتساب العميل CAC = (إجمالي نفقات التسويق + إجمالي نفقات المبيعات) ÷ عدد العملاء الجدد.
يعنى مقدار النفقات اللازمة للحصول على عميل جديد. يعني ذلك أن الحملة الأكثر فعالية في التكلفة هي التي تؤدي للحصول على عدد كبير من العملاء بالنسبة لميزانيتها.
تكلفة اكتساب العميل CAC = (إجمالي نفقات التسويق + إجمالي نفقات المبيعات) ÷ عدد العملاء الجدد.
9. الاحتفاظ بالعميل:
يشير ارتفاع هذا النوع من الـ Kpis بقوة إلى أن الشركة قادرة على الاستمرار في العمل مع مرور الوقت
يشير ارتفاع هذا النوع من الـ Kpis بقوة إلى أن الشركة قادرة على الاستمرار في العمل مع مرور الوقت
10. زيارات محرك البحث:
الهدف الذي يضعه أي نشاط تجاري يستخدم التسويق الرقمي هو الحصول على زيارات لموقع الويب من نتائج محرك البحث جوجل أو ما يطلق عليها (Organic Traffic)، ويمثل جوهر أي استراتيجية تحسين محركات البحث SEO.
الهدف الذي يضعه أي نشاط تجاري يستخدم التسويق الرقمي هو الحصول على زيارات لموقع الويب من نتائج محرك البحث جوجل أو ما يطلق عليها (Organic Traffic)، ويمثل جوهر أي استراتيجية تحسين محركات البحث SEO.
جاري تحميل الاقتراحات...