واحد صاحبي عنده انترفيرو في شركة هيشتغل في ال customer analytics، وبيسألني هي ايه، و دا ثريد نلخص فيه المعلومات اللي عندي. وخلينا ندي مثال B2C لشركة اتصالات مثلا.
مبدئيا باختصار ال customer analytics معناها انك بتركز على جزء المستخدم و استخدامه للمنتج او الخدمة. مثلا في جزء ال operation analytics اللي بيركز على العمليات اللي في الشركة وجودتها وخلافه. طيب ايه المعلومات اللي بحللها؟
فيه معلومات كتيرة تقدر تعرفها عن لكن فيه ٣ حاجات اساسية بتجمع المعلومات دي
١) segmentation
ودي من خلالها بتعرف شخصيات المستخدمين، في شركة الاتصالات، مين الموظفين، مين الطلبة، مين الناس اللي بتسافر كتير وهكذا،ليه؟ كل شخصية ليها احتياجات مختلفة وبالتالي استجابة مختلفة للعروض
١) segmentation
ودي من خلالها بتعرف شخصيات المستخدمين، في شركة الاتصالات، مين الموظفين، مين الطلبة، مين الناس اللي بتسافر كتير وهكذا،ليه؟ كل شخصية ليها احتياجات مختلفة وبالتالي استجابة مختلفة للعروض
وفيه تقسيم تاني بتحدد منه مين العملا المميزين مثلا، من خلال انك بتشوف استهلاكهم وبالتالي تقدر توفرلهم خدمة عملا احسن او توفرلهم خصومات وعروض.
٢) retention & churn
ودا بتحدد منه مثلا مين من المستخدمين هيبطل او بطل يستخدم المنتج دا، ومنه بتحدد انت ممكن تعمل ايه عشان متفقدش العميل دا في مثالنا هل مثلا العميل اشتكى اكتر من مرة في الفترة الاخيرة وبعدها حصله churn مثلا.
ودا بتحدد منه مثلا مين من المستخدمين هيبطل او بطل يستخدم المنتج دا، ومنه بتحدد انت ممكن تعمل ايه عشان متفقدش العميل دا في مثالنا هل مثلا العميل اشتكى اكتر من مرة في الفترة الاخيرة وبعدها حصله churn مثلا.
٣) engagement
ودا بتشوف العملا بتستخدم المنتج قد ايه، و في المتوسط ايه ال life time value لكل عميل في المتوسط وبالتالي تحدد مثلا انت ممكن تصرف قد ايه عشان تكسب عميل جديد.
ودا بتشوف العملا بتستخدم المنتج قد ايه، و في المتوسط ايه ال life time value لكل عميل في المتوسط وبالتالي تحدد مثلا انت ممكن تصرف قد ايه عشان تكسب عميل جديد.
طبعا دا في الواقع بيتقاطع بشكل كبير مع ال marketing لكنه وفي حالات كتير بيتقاطع من ال product و ال operation. وغالبا بيبقى من خلال انك تقيس تأثير التغير في منتج او خدمة على ال user behaviour من خلال ال Churn& retention
جاري تحميل الاقتراحات...