⭕هل تعلم أن :
👈في دراسه بتقول تكلفه الحصول على العميل بتساوي 5 أضعاف المحافظة عليه!؟
▪️الحفاظ على العميل مش امر عادي ولكنه يساهم في خفض التكاليف وزيادة الأرباح بشكل كبير و كمان بيزود ولاء العميل للشركه.
👈في دراسه بتقول تكلفه الحصول على العميل بتساوي 5 أضعاف المحافظة عليه!؟
▪️الحفاظ على العميل مش امر عادي ولكنه يساهم في خفض التكاليف وزيادة الأرباح بشكل كبير و كمان بيزود ولاء العميل للشركه.
▪️وبالتالي يجب على الشركات وأصحاب الأعمال تخصيص أوقات معينه في كل عام لتقييم أدائهم في المحافظة على عملائهم (ERR) .
▪️طيب ازاي انا كرائد أعمال اعرف الإجراءات التي تعمل علي زياده معدل الاحتفاظ بالعملاء ERR؟
أهم إجراءات الحفاظ على العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين فيما يلي :
▪️طيب ازاي انا كرائد أعمال اعرف الإجراءات التي تعمل علي زياده معدل الاحتفاظ بالعملاء ERR؟
أهم إجراءات الحفاظ على العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين فيما يلي :
▪️عشان تحافظ على العملاء لازم تقليل من الوعود والإفراط في التقديم :
"بمعني اللي يقدم السبت يلاقي الأحد والاثنين والثلاثاء .الخ"
▪️اكتر حاجه بتكون فعّالة على العملاء وتدفعهم لشراء المنتج أو الخدمة بشكل مكرر من نفس المصدر هو استقبال الهدايا وكوبونات التخفيضات على السلع والخدمات.
"بمعني اللي يقدم السبت يلاقي الأحد والاثنين والثلاثاء .الخ"
▪️اكتر حاجه بتكون فعّالة على العملاء وتدفعهم لشراء المنتج أو الخدمة بشكل مكرر من نفس المصدر هو استقبال الهدايا وكوبونات التخفيضات على السلع والخدمات.
▪️وكمان انهم يحصلوا على الأفضلية في توقيت تقديم الخدمة وتسليم المنتجات وغيرها من الإجراءات. (زي مثلا لو انت عميل مهم لدي احدي البنوك لما بتروح البنك بتلاقي نفسك مش بتقف في الصف وتستني دورك بالعكس بتدخل نقعد في مكتب المدير وخدمتك بتخلص وانت قاعد مكانك متحركتش).
▪️التواصل مع العملاء وخدمات ما بعد البيع :
بفرض نزولك في احد الفنادق العالميه في احدي الدول.. هتلاقي بمجرد خروجك من الفندق بيتم التواصل معك عن طريق Customer Services وبتاخد رايك في مده الاقامه واي الحاجات اللي كانت بتضايقك وأنهم بيتمنوا انك تزورهم تاني في أقرب وقت
بفرض نزولك في احد الفنادق العالميه في احدي الدول.. هتلاقي بمجرد خروجك من الفندق بيتم التواصل معك عن طريق Customer Services وبتاخد رايك في مده الاقامه واي الحاجات اللي كانت بتضايقك وأنهم بيتمنوا انك تزورهم تاني في أقرب وقت
وكمان ممكن يقدمولك عرض معين لو حجزت معاهم.. وكمان بتلاقي الفندق في الأعياد والمناسبات بيتواصل معاك ان طريق الايميل او رسائل الموبيل ودا بيخلي الشركه حاضره بشكل دائم في ذهن العميل وفي الغلب بتكون هي الخيار الأول عند الحاجه لتلبية احتياجتهم
▪️الأسعار الخاصة وتوقيت رفعها :
بفرض انك عميل لدي شركه فودافون تفضل ان يتم تقديم اسعار خاصة لك ودا بيخليك تشعر بالتميز وكمان دا بيؤثر بشكل فعال على قرارك بالإستمرار في الشراء ام لا. وكمان بيزود ولائك للشركه وبتعمل تسويق بشكل غير مباشر للشركه
بفرض انك عميل لدي شركه فودافون تفضل ان يتم تقديم اسعار خاصة لك ودا بيخليك تشعر بالتميز وكمان دا بيؤثر بشكل فعال على قرارك بالإستمرار في الشراء ام لا. وكمان بيزود ولائك للشركه وبتعمل تسويق بشكل غير مباشر للشركه
لأنك حاسس انك واخد وضعك فبتحب تحكي للي حواليك عن مغامراتك واهتمام شركه فودافون بيك!
▪️تأجيل الزيادة الطبيعية في الأسعار بسبب الإرتفاع الدوري في أسعار السلع والأجور وغيرها من تكاليف تقديم المنتج أو الخدمة ثم تقوم بالزياده مرة واحدة بعد مدة طويلة هنا بتعمل صدمه للعملاء ومن هنا يصعب عليهم فهم الدوافع ويؤثر على المصداقية ويكون سبب في البحث عن البدائل وشركات أخرى.
جاري تحميل الاقتراحات...