كثيراً ما يتم الخلط بين مفهومي خدمة العملاء Customer) Service) و تجربة العملاء (Customer Experience)
تابع #الثريد سأتحدث عن اهم الاختلافات بينهم 👇🏻👇🏻

✨تجربة العملاء (Customer Experience):
تشير إلى كيفية تفاعل شركة مع عملائها عبر كل جانب من جوانب رحلة الشراء بدءًا من التسويق وحتى المبيعات وصولاً إلى خدمة العملاء وكل ما يحدث بينها. في جزء كبير منه، يمثل إجمالي جميع تفاعلات العميل مع علامتك التجارية.
👇🏻👇🏻

✨خدمة العملاء (Customer Service) :
هي العمليّة التي يتم من خلالها ضمان رضا العملاء والمستهلكين عما تقدّمه المؤسسات من منتجات، وسلع، وخدمات، حيث تعتبر خدمة العملاء جزءاً أساسياً لإعطاء التصورات العامة عن الشركات، كما أنها حلقة الوصل بين الشركة والعميل
👇🏻👇🏻

✨الفرق بين تجربة العملاء وخدمة العملاء :
إن خدمة العملاء عبارة عن عملية تقديم المساعدة أو الدعم للعملاء، إما من خلال القنوات الرقمية أو من خلال التفاعل البشري. إنها جزء من تجربة العملاء، ولكن تجربة العملاء لا تنحصر فيها.