✨ماهو الدافع الأساسي الذي يجعل المستهلك يشتري المنتجات ويفضلها عن غيرها🤔
تعرف في هذا #الثريد على معايير سيجما الستة لإدارة العلامات التجارية وتحقيق أقصى درجات إرضاء الزبون👇
#تسويق
#التجارة_الالكترونية
تعرف في هذا #الثريد على معايير سيجما الستة لإدارة العلامات التجارية وتحقيق أقصى درجات إرضاء الزبون👇
#تسويق
#التجارة_الالكترونية
▪️ مفهوم ستة سيجما:
هي المبدأ الذي تكون فيه نسبة الخطأ أو العيوب 3.4 عيب لكل مليون فرصة ممكنة, وهنا يمكننا القول اذا الشركة كانت قادرة على قياس العيوب والأخطاء فهي قادرة على تقليصها الى نسب معدومة.
هي المبدأ الذي تكون فيه نسبة الخطأ أو العيوب 3.4 عيب لكل مليون فرصة ممكنة, وهنا يمكننا القول اذا الشركة كانت قادرة على قياس العيوب والأخطاء فهي قادرة على تقليصها الى نسب معدومة.
▪️ الهدف الأساسي من منهجية سيغما ستة:
هو دراسة كل عنصر من عناصر الجودة على 6 مراحل من الجودة, الإتقان, والكفاءة وليس على المنتج بأجمله, وتقديمه للزبون لتحقيق حاجاته بمستوى جودة خالي من العيوب.
هو دراسة كل عنصر من عناصر الجودة على 6 مراحل من الجودة, الإتقان, والكفاءة وليس على المنتج بأجمله, وتقديمه للزبون لتحقيق حاجاته بمستوى جودة خالي من العيوب.
▪️ معنى رمز SIGMA:
هو رمز علوم الإحصاء ويعني الإنحراف المعياري (مقياس التشتت), وهي الأرقام والبيانات التي نعتمد عليها عند دراسة وتحليل مشكلة معينة.
هو رمز علوم الإحصاء ويعني الإنحراف المعياري (مقياس التشتت), وهي الأرقام والبيانات التي نعتمد عليها عند دراسة وتحليل مشكلة معينة.
▪️ تتكون Six Sigma من خمس مراحل أساسية وهي مجموعة في كلمة DMAIC:
1. التعريف Define
تحديد المشكلة نطاق البحث, ثم نقوم بتشكيل فريق للبحث عن أفضل الحلول التي تساهم بتحسين الجودة للمشكلة.
1. التعريف Define
تحديد المشكلة نطاق البحث, ثم نقوم بتشكيل فريق للبحث عن أفضل الحلول التي تساهم بتحسين الجودة للمشكلة.
2. القياس Measure
يحدد فريق البحث في هذه المرحلة جميع العيوب والمشاكل وقياسها حسب الأولوية, وإعداد بيانات تتناسب مع معيار الجودة في الشركة.
3. التحليل Analyze
يقوم الفريق في هذه المرحلة بتحليل البيانات التي جمعها كل واحدة على حدى, لمعرفة المشكلة من جذورها وحلها.
يحدد فريق البحث في هذه المرحلة جميع العيوب والمشاكل وقياسها حسب الأولوية, وإعداد بيانات تتناسب مع معيار الجودة في الشركة.
3. التحليل Analyze
يقوم الفريق في هذه المرحلة بتحليل البيانات التي جمعها كل واحدة على حدى, لمعرفة المشكلة من جذورها وحلها.
4. التحسين Improve
يقوم الفريق في هذه المرحلة بإقتراح الأساليب والطرق التي يراها مناسبة لتحسين المشكلة, ورفعها للإدارة لتبدأ بالتنفيذ.
5. الرقابة Control
يتم في هذه المرحلة المراقبة على عملية التحسين واستمراريتها لعدم الوقوع في المشكلة مرة أخرى.
يقوم الفريق في هذه المرحلة بإقتراح الأساليب والطرق التي يراها مناسبة لتحسين المشكلة, ورفعها للإدارة لتبدأ بالتنفيذ.
5. الرقابة Control
يتم في هذه المرحلة المراقبة على عملية التحسين واستمراريتها لعدم الوقوع في المشكلة مرة أخرى.
▪️ فوائد تطبيق معايير سيغما الستة:
1. تحسين ولاء العملاء
2. إدارة الوقت
3. تحفيز الموظفين
4. ضمان الامتثال وتقليل المخاطر والقضاء على العيوب
5. عوائد أعلى وتكاليف أقل
1. تحسين ولاء العملاء
2. إدارة الوقت
3. تحفيز الموظفين
4. ضمان الامتثال وتقليل المخاطر والقضاء على العيوب
5. عوائد أعلى وتكاليف أقل
▪️ كيف تطبق معايير سيجما الستة ؟
1- مرحلة التطوير
يجب أن تحدد الأهداف المرجوة من كل إجراء أو عمل من الأعمال، واقتراح تحسينات في الشركة أو المنظمة. هذه الأهداف تشكل جزءاً من الأهداف الجديدة الاستراتيجية للماركة أو العلامة التجارية.
1- مرحلة التطوير
يجب أن تحدد الأهداف المرجوة من كل إجراء أو عمل من الأعمال، واقتراح تحسينات في الشركة أو المنظمة. هذه الأهداف تشكل جزءاً من الأهداف الجديدة الاستراتيجية للماركة أو العلامة التجارية.
2- مرحلة التنفيذ
أثناء تنفيذ المشروع، يمكنك تحديد مواطن الخطأ، وفي هذه اللحظة بالذات، عندما يتم تنفيذ العمليات والمراحل، يمكن للمدراء تقييم آلية العمل والأداء عن قرب في كل موقف من المواقف، وإعادة تعيين مسار أو تفاصيل عملية من العمليات على حسب الضرورة.
أثناء تنفيذ المشروع، يمكنك تحديد مواطن الخطأ، وفي هذه اللحظة بالذات، عندما يتم تنفيذ العمليات والمراحل، يمكن للمدراء تقييم آلية العمل والأداء عن قرب في كل موقف من المواقف، وإعادة تعيين مسار أو تفاصيل عملية من العمليات على حسب الضرورة.
3- مرحلة إتمام المشروع
أخيراً، في مرحلة الإنهاء هذه، يجري تقييم إذا كانت الطريقة التي تم اتباعها في الحقيقة مفيدة وأدت إلى نتائج إيجابية على صعيد الأعمال التجارية. لهذا لا غنى عن الرقابة الدائمة والمستمرة وإجراء الحسابات على الدوام لبلوغ مستوى متقدم ومتميز.
أخيراً، في مرحلة الإنهاء هذه، يجري تقييم إذا كانت الطريقة التي تم اتباعها في الحقيقة مفيدة وأدت إلى نتائج إيجابية على صعيد الأعمال التجارية. لهذا لا غنى عن الرقابة الدائمة والمستمرة وإجراء الحسابات على الدوام لبلوغ مستوى متقدم ومتميز.
▪️ما هي الطرق والمناهج التي تساعدك على تطبيق الـ 6 Sigma؟
هناك مجموعة من الأدوات والطرق والمناهج التي تساعدك على تنظيم بيئة العمل، منها تحليل سوات وتحليل خصائص العميل الملائم للأعمال أو persona، وتحسين الأعمال والعمليات الداخلية في إحدى المنظمات.
هناك مجموعة من الأدوات والطرق والمناهج التي تساعدك على تنظيم بيئة العمل، منها تحليل سوات وتحليل خصائص العميل الملائم للأعمال أو persona، وتحسين الأعمال والعمليات الداخلية في إحدى المنظمات.
جاري تحميل الاقتراحات...