5 انواع من العملاء 💫
من المهم جداً التفرقة في المعاملة بين كل نوع من انواع العملاء حيث يكون لكل عميل احتياجاته وتوقعاته المختلفة
في هذا الثريد سنتناول اهم انواع العملاء وماهي الطريقة المثلى للتعامل معهم للحصول على اقصى نسبة رضى ممكنه من تجربة الشراء
@mkt_chess
من المهم جداً التفرقة في المعاملة بين كل نوع من انواع العملاء حيث يكون لكل عميل احتياجاته وتوقعاته المختلفة
في هذا الثريد سنتناول اهم انواع العملاء وماهي الطريقة المثلى للتعامل معهم للحصول على اقصى نسبة رضى ممكنه من تجربة الشراء
@mkt_chess
1⃣- العميل المحتمل :
هذا النوع من أنواع العملاء الذي يتعرف على منتجاتك للمرة الأولى وقد يكون وصل إلى موقعك عبر نتائج محرك البحث أو عبر إعلان مدفوع أو عبر توصية من أحد الأصدقاء أو عبر أحد منشورات مواقع التواصل الاجتماعي ومن الناحية الفعلية هو ليس عميلك لعدم وجود اي ارتباط بينكم
هذا النوع من أنواع العملاء الذي يتعرف على منتجاتك للمرة الأولى وقد يكون وصل إلى موقعك عبر نتائج محرك البحث أو عبر إعلان مدفوع أو عبر توصية من أحد الأصدقاء أو عبر أحد منشورات مواقع التواصل الاجتماعي ومن الناحية الفعلية هو ليس عميلك لعدم وجود اي ارتباط بينكم
🔹 كيفية التعامل مع هذا النوع من العملاء :
- استخدم التسويق القيمي لإبراز المزايا والفوائد التي ستعود عليه من شراء منتجاتك
- لاتقتصر على المحتوى الترويجي وخاطبة عبر المدونة ورسائل البريد الالكتروني بمحتوى تثقيفي عن منتجاتك
- اقطع عليه طريق الخجل وبادر بعرض المشورة والمساعدة
- استخدم التسويق القيمي لإبراز المزايا والفوائد التي ستعود عليه من شراء منتجاتك
- لاتقتصر على المحتوى الترويجي وخاطبة عبر المدونة ورسائل البريد الالكتروني بمحتوى تثقيفي عن منتجاتك
- اقطع عليه طريق الخجل وبادر بعرض المشورة والمساعدة
2⃣- العميل الجديد :
لم ينته دورك مع العملاء المحتملين بإتمام عملية الشراء وتحويلهم الى عملاء جدد بل بالعكس كرر الاهتمام بهم ولكن بمحتوى مختلف, ويعتبر هذا العميل الجديد بمثابة "عميل دائم محتمل" فبعدما اخذ انطباع جيد عن منتجاتك وقام بعملية الشراء لاينبغي عليك تركه دون مساعدة
لم ينته دورك مع العملاء المحتملين بإتمام عملية الشراء وتحويلهم الى عملاء جدد بل بالعكس كرر الاهتمام بهم ولكن بمحتوى مختلف, ويعتبر هذا العميل الجديد بمثابة "عميل دائم محتمل" فبعدما اخذ انطباع جيد عن منتجاتك وقام بعملية الشراء لاينبغي عليك تركه دون مساعدة
🔹 كيفية التعامل مع هذا النوع من العملاء :
- اسأله في نموذج الشراء عن طريقة التواصل المفضلة لديه (الجوال - البريد الالكتروني) واستخدمها كي تتواصل معه
- كونه حديث عهد بموقعك ومنتجاتك قدم له معلومات عن الخطوة التالية بإستمرار , تتبع الشحنة , طريقة استخدام المنتج
- اسأله في نموذج الشراء عن طريقة التواصل المفضلة لديه (الجوال - البريد الالكتروني) واستخدمها كي تتواصل معه
- كونه حديث عهد بموقعك ومنتجاتك قدم له معلومات عن الخطوة التالية بإستمرار , تتبع الشحنة , طريقة استخدام المنتج
- اجعل قنوات الاتصال بينك وبينه مفتوحه على الدوام
- ارسل له عبر البريد الالكتروني الخصومات الخاصة بالعملاء الفعليين لتشجيعه على تكرار الشراء
- ارسل له عبر البريد الالكتروني الخصومات الخاصة بالعملاء الفعليين لتشجيعه على تكرار الشراء
3⃣- العميل الدائم :
هذا النوع من انواع العملاء هو "العميل المثالي" حيث يملك تاريخ شرائي ثري بالمنتجات وتسجيل دخول متكرر الى الموقع ويعرف طريقه بوضوح وتوقعاته لعملية الشراء الجديدة مبنيه على تاريخ مشرف للدعم الفني وجودة المنتجات وسرعة الشحن من عمليات شراء سابقة
هذا النوع من انواع العملاء هو "العميل المثالي" حيث يملك تاريخ شرائي ثري بالمنتجات وتسجيل دخول متكرر الى الموقع ويعرف طريقه بوضوح وتوقعاته لعملية الشراء الجديدة مبنيه على تاريخ مشرف للدعم الفني وجودة المنتجات وسرعة الشحن من عمليات شراء سابقة
🔹 كيفية التعامل مع هذا النوع من العملاء :
- تواصل معه بإستخدام قنوات الاتصال المفضلة لديه
- اخبره بأنك تتذكر مشترياته السايقة وعاملة بالطريقة التي يفضلها
- اسأله عن اكثر المزايا التي يحبها في علامتك التجارية واحرص على الحفاظ على هذه المزايا في كل مره يقوم بشراء منتجاتك
- تواصل معه بإستخدام قنوات الاتصال المفضلة لديه
- اخبره بأنك تتذكر مشترياته السايقة وعاملة بالطريقة التي يفضلها
- اسأله عن اكثر المزايا التي يحبها في علامتك التجارية واحرص على الحفاظ على هذه المزايا في كل مره يقوم بشراء منتجاتك
- قم بإضافته الى قائمة عملائك المميزين " وعرّف فريقك عليه
- اعرض عليه ان يصبح سفير لعلامتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي او ان يسّوق لمنتجاتك لجذب عملاء جدد
- اعرض عليه ان يصبح سفير لعلامتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي او ان يسّوق لمنتجاتك لجذب عملاء جدد
4⃣- عميل موالي :
هذا النوع من انواع العملاء يحب منتجاتك ويعود دوما لشراء المزيد او لأي جديد , بالنسبة له اصبحت منتجاتك اختيار محسوم من بين المنافسين وبما ان الرابط بينه وبين علامتك التجارية اصبح رابط ولاء وحب فقد انضم الى فريق التسويق الشفهي لعلامتك التجارية
هذا النوع من انواع العملاء يحب منتجاتك ويعود دوما لشراء المزيد او لأي جديد , بالنسبة له اصبحت منتجاتك اختيار محسوم من بين المنافسين وبما ان الرابط بينه وبين علامتك التجارية اصبح رابط ولاء وحب فقد انضم الى فريق التسويق الشفهي لعلامتك التجارية
🔹 كيفية التعامل مع هذا النوع من العملاء :
- اجعله بطلاً لدراسة الحالة وامنحه فرصة التعبير عن حبه لعلامتك التجارية اضف دراسة الحالة لصفحة شهادات العملاء ليشعر بالتميز والتقدير كعميل مخلص
- بما انه مهتم بكل مالديك اخبره عبر البريد الالكتروني عن منتجاتك الجديدة
- اجعله بطلاً لدراسة الحالة وامنحه فرصة التعبير عن حبه لعلامتك التجارية اضف دراسة الحالة لصفحة شهادات العملاء ليشعر بالتميز والتقدير كعميل مخلص
- بما انه مهتم بكل مالديك اخبره عبر البريد الالكتروني عن منتجاتك الجديدة
- حافظ على حماسه لمنتجاتك وتجربة الشراء منك وتجنب ان تنقلب المحبة الى عداوة
5⃣- عميل مدافع "سفير العلامة التجارية"
العميل المدافع هو عميل في غاية السعادة بمنتجاتك ويتحدث عنها كثيراً مع العملاء المحتملين ويدافع عنها بحماس وقد يكون عشقه لعلامتك التجارية بسبب وجيه اوبدون , ويمثل هذا العميل قيمة كبيرة لمبيعاتك تتجاوز قيمة المبالغ التي يدفعها لشراء المنتجات
العميل المدافع هو عميل في غاية السعادة بمنتجاتك ويتحدث عنها كثيراً مع العملاء المحتملين ويدافع عنها بحماس وقد يكون عشقه لعلامتك التجارية بسبب وجيه اوبدون , ويمثل هذا العميل قيمة كبيرة لمبيعاتك تتجاوز قيمة المبالغ التي يدفعها لشراء المنتجات
🔹 كيفية التعامل مع هذا النوع من العملاء :
- هذا العميل البطل بحاجة الى اهتمام شخصي مدروس لذا عليك ان تتواصل معه دورياً مالا يقل عن مرتين سنوياً لأسباب غير ترويجية لتطمئن عليه وتشكره
- اسأله واستمع بإهتمام لتوقعاته المستقبلية عن علامتك التجارية وكيف تقدم له خدمة افضل
- هذا العميل البطل بحاجة الى اهتمام شخصي مدروس لذا عليك ان تتواصل معه دورياً مالا يقل عن مرتين سنوياً لأسباب غير ترويجية لتطمئن عليه وتشكره
- اسأله واستمع بإهتمام لتوقعاته المستقبلية عن علامتك التجارية وكيف تقدم له خدمة افضل
- اذا نظمت فعالية او احتفالاً لعلامتك التجارية ارسل له دعوة خاصة vip للحضور
- مفاجأة لايتوقعها , ارسل له تهنئة مميزة بيوم ميلاده او بالمناسبات التي يحبها
- مفاجأة لايتوقعها , ارسل له تهنئة مميزة بيوم ميلاده او بالمناسبات التي يحبها
جاري تحميل الاقتراحات...