التحليل الصحيح للمشكلة هو أهم مرحلة من مراحل حلها. الكثير من الحلول تفشل نظراً لضعف تحليل المشكلة. سألخص بعض الخطوات لتحليل المشكلة بشكل صحيح.
[ثريد]
[ثريد]
أولاً هل هناك مشكلة أصلاً ؟
تعريف المشكلة هو الانحراف عن مسار معين أو الوصول لنتيجة غير متوقعة. جميعنا نضع توقعات معينة لمجهود معين ولكن نصل أحياناً لمحطات غير متوقعة وعادة تكون أقل من المتوقع لذلك نفترض أن هناك مشكلة.
تعريف المشكلة هو الانحراف عن مسار معين أو الوصول لنتيجة غير متوقعة. جميعنا نضع توقعات معينة لمجهود معين ولكن نصل أحياناً لمحطات غير متوقعة وعادة تكون أقل من المتوقع لذلك نفترض أن هناك مشكلة.
ثانياً علينا إثبات أنها مشكلة حقيقية. أحياناً قد تكون النتائج هي نتيجة مدخلات معينة لذلك نحصل على مخرجات مختلفة. طرق الإثبات قد تكون بالمقارنة بحالات مشابهة أو تقييم الأطراف أصحاب المصلحة لأنهم أقرب الناس للحكم على وجود المشكلة من عدمه.
ثالثاً ماهو أثر المشكلة؟ هل المشكلة تستحق منا كل هذا التفكير والمضي في حلها؟ أم أن التجاهل وتقبل النتائج قد يكون خياراً أفضل! الكثير من المخرجات والنتائج قد تكون مقبولة و تقبلها مفيد أكثر من العودة و تحليل سبب اختلافها عن المتوقع.
عندنا نجتاز الثلاث مراحل الأولى هذا يعني أن لدينا مشكلة مثبتة وأثرها كبير. الخطوة الرابعة والمهمة هي سرد للأسباب المتوقعة لهذة المشكلة. يجب مراقبة الإجراء والعملية التي تمت بجميع تفاصيلها وظروفها لمعرفة السبب الحقيقي للمشكلة. نخطئ دائماً في حل أعراض المشكلة ونتجاهل السبب الحقيقي.
الخطوة الخامسة عادة تكون تحصيل حاصل وهي التوصيات أو شرح لأفضل حل للمشكلة. قيل قديماً لحل المشكلة اعكس السبب. ويجب أن نقتنع أن بعض المشاكل لا يمكن حلها ويمكن فقط تلافي عواقبها أو تقليل أثرها.
خلونا ناخذ مثال حي:
شركة لديها مشكلة في أحد المنتجات ورئيس الشركة يفترض أن لديه هذة المشكلة ويحتاج حل عاجل. لو بدأنا بالخطوة الأولى: هل نتائج المنتج مختلفة عن التوقعات ؟ أم أن النتائج معقولة ومتوقعة؟
شركة لديها مشكلة في أحد المنتجات ورئيس الشركة يفترض أن لديه هذة المشكلة ويحتاج حل عاجل. لو بدأنا بالخطوة الأولى: هل نتائج المنتج مختلفة عن التوقعات ؟ أم أن النتائج معقولة ومتوقعة؟
مقارنة بمنتجات مشابهة هل المخرجات مختلفة أم أنها متوقعة ومنطقية ؟ الملاحظات من قبل أصحاب المصلحة هل توضح وتثبت أن هناك مشكلة ؟
هل هذة الأعراض مؤثرة على نتائج المنتج ؟ خسارة حصة سوقية ! تسجيل خسائر أو أرباح أقل من المطلوب ؟
إذا كانت مشكلة المنتج مؤثرة بشكل كبير، فحان الوقت لسرد جميع الأسباب المتوقعة. هل إجراءات تطوير المنتج ضعيفة وغير مثبت فعاليها ؟ هل اختبارات المنتج بجميع مراحلها لم تتم بشكل فعال ؟ هل تم عمل دراسة كافية و جيدة للسوق؟
أخيرا بعد سرد الأسباب المتوقعة يتم مناقشتها والوصول لأقرب سبب ممكن للمشكلة، وبدء العمل على الحلول. أحد الحلول هو إعادة دراسة السوق بشكل مستفيض. قد يكون أحد الحلول إعادة اختبار النظام بشكل شامل وتحليل تجربة المستخدم وتطويرها.
جاري تحميل الاقتراحات...