كيف استطعت رفع نسبة اغلاق الصفقات بنجاح الى اكثر من 70% 🚀
هل سبق لك ان سمعت بمصطلح الObjection Handling?
"كيف تتعامل مع التعارض"
ومن انواعها:
1- سعرك غالي
2- انا مشغول حاليا
3- ممكن تخفيض؟
4- فريقكم صغير
5- المزيد..
مثير للإهتمام؟🤔
تابع اذا ✍🏼
@mkt_chess
هل سبق لك ان سمعت بمصطلح الObjection Handling?
"كيف تتعامل مع التعارض"
ومن انواعها:
1- سعرك غالي
2- انا مشغول حاليا
3- ممكن تخفيض؟
4- فريقكم صغير
5- المزيد..
مثير للإهتمام؟🤔
تابع اذا ✍🏼
@mkt_chess
عدم المامك بالتعامل مع انواع التعارض يؤدي الى فقدانك لتلك الصفقة او المعاملة 🚧
بل يجب عليك ان تجعلها كمعرفة اساسية
⚡ كيف ستتصرف اذا عرضت منتج او خدمة على الزبون وقابلك برد "سعرك غالي جدا" ؟
⚡او ذهبت لتقابل احد الشركات لتعرض عليه خدماتك ورد عليك "انا مشغول الان"
+
بل يجب عليك ان تجعلها كمعرفة اساسية
⚡ كيف ستتصرف اذا عرضت منتج او خدمة على الزبون وقابلك برد "سعرك غالي جدا" ؟
⚡او ذهبت لتقابل احد الشركات لتعرض عليه خدماتك ورد عليك "انا مشغول الان"
+
كيف تتعامل مع شخص يسألك "اريد تخفيض" ؟
نبقى دائما في موقف محرج ولا نعرف كيفية الرد المناسب وفي نفس الوقت لا نخسر الزبون
وهنا يأتي الدور المناسب لمهارات ال Objection Handling
هناك بعض التقنيات التي يجب معرفتها لاحتواء التعارض
وسنذكر منها البعض لعدم الاطالة في هذه السلسلة
نبقى دائما في موقف محرج ولا نعرف كيفية الرد المناسب وفي نفس الوقت لا نخسر الزبون
وهنا يأتي الدور المناسب لمهارات ال Objection Handling
هناك بعض التقنيات التي يجب معرفتها لاحتواء التعارض
وسنذكر منها البعض لعدم الاطالة في هذه السلسلة
❗قبل ان نبدأ بسرد السيناريو
يجب علينا ان نعلم ان اسلوب التعامل مع التعارض فقط "لحل وفهم مشكلة العميل"
وليس ان ترد فقط لاجل التفادي
👇🏻
يجب علينا ان نعلم ان اسلوب التعامل مع التعارض فقط "لحل وفهم مشكلة العميل"
وليس ان ترد فقط لاجل التفادي
👇🏻
⭐ الآن ..السيناريو
عميل تعرض عليه منتج او بضاعة ويرد عليك "سعرك غالي جدا"
1️⃣ الاقرار او التاكيد
" اتفهم جدا وجهة نظرك بالنسبة للسعر"
2️⃣ التفحص لسبب المشكلة
"ممكن تزودني بتفاصيل اكثر.. ليش تحس السعر غالي" ؟
⚡ لم يقابل الزبون اي شخص قابله برد كهذه
عميل تعرض عليه منتج او بضاعة ويرد عليك "سعرك غالي جدا"
1️⃣ الاقرار او التاكيد
" اتفهم جدا وجهة نظرك بالنسبة للسعر"
2️⃣ التفحص لسبب المشكلة
"ممكن تزودني بتفاصيل اكثر.. ليش تحس السعر غالي" ؟
⚡ لم يقابل الزبون اي شخص قابله برد كهذه
بل جل ما يسمعه :
- هذي اسعارنا
- لا اسعارنا ما غالية
-والله نحن نتميز الجودة
❌❌❌
كلها ردود غير مناسبة وتفقد ثقة الزبون
"اسعاركم غالية"
لها معاني مبطنة يجب عليك فهمها
1️⃣ لا املك الميزانية للشراء
2️⃣ لم اجد القيمة الكافية في منتجكم ما يدفعني لشرائه
3️⃣ منافس اخر بسعر اقل
- هذي اسعارنا
- لا اسعارنا ما غالية
-والله نحن نتميز الجودة
❌❌❌
كلها ردود غير مناسبة وتفقد ثقة الزبون
"اسعاركم غالية"
لها معاني مبطنة يجب عليك فهمها
1️⃣ لا املك الميزانية للشراء
2️⃣ لم اجد القيمة الكافية في منتجكم ما يدفعني لشرائه
3️⃣ منافس اخر بسعر اقل
لذلك يجب علينا ان نعلم سبب مشكلة العميل وليس فقط تاخذ وضعية الدفاع
⚡ بمجرد ان يشعر العميل بموقفك الدفاعي يتهرب سريعا وتفقد انت الصفقة
بعد ان تفحصت سبب المشكلة
تستطيع الان ان تعرف سبب معارضة العميل
ناتي للردود الان
⭐
⚡ بمجرد ان يشعر العميل بموقفك الدفاعي يتهرب سريعا وتفقد انت الصفقة
بعد ان تفحصت سبب المشكلة
تستطيع الان ان تعرف سبب معارضة العميل
ناتي للردود الان
⭐
🚧1 - لن يبوح العميل بانه لا يملك الميزانية للشراء بكل يكتفي بقول سعرك غالي كنوع للتعارض
👍🏻ولكن تستطيع ان تحفر اكثر الى ان تكتشف ذلك ..يجب ان توفر له نظام التقسيط لحل مشكلته
2- عدم شعور العميل لقيمة منتجك يجب ان يقابله اعطاء معلومات اكثر الى حد الشعور بقيمة المنتج مقارنة بالسعر
👍🏻ولكن تستطيع ان تحفر اكثر الى ان تكتشف ذلك ..يجب ان توفر له نظام التقسيط لحل مشكلته
2- عدم شعور العميل لقيمة منتجك يجب ان يقابله اعطاء معلومات اكثر الى حد الشعور بقيمة المنتج مقارنة بالسعر
3-منافس اخر باقل سعر
تثقيف العميل بان ليس كل المنتجات او الخدمات تساوى نفس المعايير والجودة
⭐ مثلا خدمة التصميم لا تستطيع ان تقارنها بمنافس اخر لان الاختلاف تكون في الابداع واللمسة والافكار فانت لا تقارن منتج ثابت بمنتج اخر
⚡ كل ما فعلته انك بحثت مصدر المشكلة للعميل
+
تثقيف العميل بان ليس كل المنتجات او الخدمات تساوى نفس المعايير والجودة
⭐ مثلا خدمة التصميم لا تستطيع ان تقارنها بمنافس اخر لان الاختلاف تكون في الابداع واللمسة والافكار فانت لا تقارن منتج ثابت بمنتج اخر
⚡ كل ما فعلته انك بحثت مصدر المشكلة للعميل
+
التعامل مع الانواع الاخرى يتم بنفس الكونسبت
1️⃣ تفهم الموقف
2️⃣ البحث عن السبب
3️⃣ اعطاء الحلول
4️⃣ الاغلاق
وتذكر دائما
لا تشعر الزبون بالبيع المباشر.. افهم مشكلته اولا ثم قدم له الحلول
سنكمل في تغريدات اخرى المزيد من التفاصيل لانواع التعارض والتقنيات للاحتواء
@mkt_chess
1️⃣ تفهم الموقف
2️⃣ البحث عن السبب
3️⃣ اعطاء الحلول
4️⃣ الاغلاق
وتذكر دائما
لا تشعر الزبون بالبيع المباشر.. افهم مشكلته اولا ثم قدم له الحلول
سنكمل في تغريدات اخرى المزيد من التفاصيل لانواع التعارض والتقنيات للاحتواء
@mkt_chess
جاري تحميل الاقتراحات...