تحت هذه التغريدة سأتكلم بشكل مبسط عن تقرير الحوادث التقنية
Incident Report وسأعطي مثال على ذلك
Incident Report وسأعطي مثال على ذلك
كما تعلم أن التقنية والأنظمة في الوقت الحالي أصبحت جزء لا يتجزأ من
حياتنا العملية والشخصية، فأي خلل في هذه الأنظمة قد يؤثر بشكل كبير على الأفراد والمؤسسات والحكومات
حياتنا العملية والشخصية، فأي خلل في هذه الأنظمة قد يؤثر بشكل كبير على الأفراد والمؤسسات والحكومات
فأي حادثة تقنية حرجة غالباً يتبعها تقرير مفصل ويعتمد ذلك على حجم وتأثير الحادثة لذلك تج أن هناك تصنيفات للحوادث مثال/ Sev1 , Sev2, Sev3
Sev1 تعني أن جميع الأنظمة أو جزء كبير منها متوقف عن العمل
Sev3 حادثة طبيعية ولها تأثير بسيط أو لايوجد أي تأثير على الأنظمة
Sev1 تعني أن جميع الأنظمة أو جزء كبير منها متوقف عن العمل
Sev3 حادثة طبيعية ولها تأثير بسيط أو لايوجد أي تأثير على الأنظمة
في تقرير الحوادث التقنية نتكلم فيه عن الحادثة وتفاصيلها وأسبابها وخطة الحل والتوصيات المستقبلة …الخ
بالتأكيد يختلف تقرير الحوادث التقنية ومحتواه حسب المستفيد أو مستقبل هذا التقرير.
ولكني سأحاول أن أضع بعض النقاط الأساسية والتي تشمل أهم المعلومات التي نحتاجها في تقرير الحوادث التقنية
ولكني سأحاول أن أضع بعض النقاط الأساسية والتي تشمل أهم المعلومات التي نحتاجها في تقرير الحوادث التقنية
لابد أن يحتوي تقريرك على التالي:
- بيان المشكلة Problem Statement
- ملخص تنفيذي Executive Summary
- تأثره على العمل Business Impact
- الوضع الحالي Current Status
- السبب الجذري Root Cause
- مخطط الحل Solution Outline
- التوصيات العامة Overall Recommendations
- بيانات فريق العمل
- بيان المشكلة Problem Statement
- ملخص تنفيذي Executive Summary
- تأثره على العمل Business Impact
- الوضع الحالي Current Status
- السبب الجذري Root Cause
- مخطط الحل Solution Outline
- التوصيات العامة Overall Recommendations
- بيانات فريق العمل
بيان المشكلة Problem Statement
تأثر نظام إدارة المخزون بعد إنطفاء الخادم بشكل غير متوقع.
تأثر نظام إدارة المخزون بعد إنطفاء الخادم بشكل غير متوقع.
ملخص تنفيذي Executive Summary
في ٧/٦/٢٠٢١ تمام الساعة العاشرة صباحاً حصلت مشكلة في أحد مصادر الطاقة الرئيسية مما أدى إلى إنطفاء خادم DB01 بشكل غير متوقع وتضرر اللوحة الأم للخادم مما أدى إلى توقف نظام قواعد البيانات الخاص بإدارة المخزون
في ٧/٦/٢٠٢١ تمام الساعة العاشرة صباحاً حصلت مشكلة في أحد مصادر الطاقة الرئيسية مما أدى إلى إنطفاء خادم DB01 بشكل غير متوقع وتضرر اللوحة الأم للخادم مما أدى إلى توقف نظام قواعد البيانات الخاص بإدارة المخزون
تأثيره على الأعمال Business Impact
- تضرر نظام قواعد البيانات الخاص بإدارة المخزون
- عدم إستطاعة ٥٠ مستخدم من الوصول إلى النظام
- طلبات تسليم واستلام متأخرة لعدد ١٠ فروع
- تضرر نظام قواعد البيانات الخاص بإدارة المخزون
- عدم إستطاعة ٥٠ مستخدم من الوصول إلى النظام
- طلبات تسليم واستلام متأخرة لعدد ١٠ فروع
الوضع الحالي Current Status
- مازالت قواعد البيانات متوقفة والخادم لايعمل
- تم إرسال مهندس من الشركة المصنعة لإستبدال اللوحة الأم المتضررة
- تم التحقق من وجود نسخ إحتياطية صالحة للإسترجاع
- مازالت قواعد البيانات متوقفة والخادم لايعمل
- تم إرسال مهندس من الشركة المصنعة لإستبدال اللوحة الأم المتضررة
- تم التحقق من وجود نسخ إحتياطية صالحة للإسترجاع
السبب الجذري للمشكلة Root Cause
تسرب مياه لمصدر الطاقة الرئيسي مما أدى إلى إلتماس كهربائي وتوقفه عن العمل
تسرب مياه لمصدر الطاقة الرئيسي مما أدى إلى إلتماس كهربائي وتوقفه عن العمل
مخطط الحل Solution Outline
- إصلاح مصدر الطاقة الرئيسي
- إستبدال اللوحة الأم للخادم DB01
- إسترجاع النسخ الإحتياطية الخاصة بالخادم DB01
- التأكد من عمل النظام بشكل صحيح
- إصلاح مصدر الطاقة الرئيسي
- إستبدال اللوحة الأم للخادم DB01
- إسترجاع النسخ الإحتياطية الخاصة بالخادم DB01
- التأكد من عمل النظام بشكل صحيح
التوصيات العامة Overall Recommendations
- إغلاق وإصلاح فتحات التسريب
- إضافة مصدر إحتياطي للطاقة الرئيسية
- تركيب مصدر الطاقة الغير منقطع UPS على الخادم
- إضافة خادم خاص بقواعد البيانات في المركز الإحتياطي
- إغلاق وإصلاح فتحات التسريب
- إضافة مصدر إحتياطي للطاقة الرئيسية
- تركيب مصدر الطاقة الغير منقطع UPS على الخادم
- إضافة خادم خاص بقواعد البيانات في المركز الإحتياطي
سأحاول أيضاً أن أغطي هذا الموضوع ومواضيع أخرى بشكل أفضل على حسابي في سناب
تسطيع إضافتي من هنا
snapchat.com
تسطيع إضافتي من هنا
snapchat.com
جاري تحميل الاقتراحات...