ماهي أنواع برامج الولاء اللي ممكن تطبقها لتزيد من ولاء العملاء لعلامتك التجارية؟
توضيح لكل نواع من أنواع برامج الولاء مع مثال على كيفية تطبيقة.
قراءة ممتعة
@mkt_chess
توضيح لكل نواع من أنواع برامج الولاء مع مثال على كيفية تطبيقة.
قراءة ممتعة
@mkt_chess
1. البرنامج القائم على النقاط
يعتبر أكثر برامج الولاء استخدامًا. وفي هذا البرنامج يحصل العميل على نقاط مقابل كل عملية شراء وهذي النقاط تعطيه ميزة تحويلها لمبلغ مالي معيّن يشتري فيها من نفس المتجر أو تعطيه هدية مقابل النقاط اللي يجمعها.
يعتبر أكثر برامج الولاء استخدامًا. وفي هذا البرنامج يحصل العميل على نقاط مقابل كل عملية شراء وهذي النقاط تعطيه ميزة تحويلها لمبلغ مالي معيّن يشتري فيها من نفس المتجر أو تعطيه هدية مقابل النقاط اللي يجمعها.
مثال: سوبر ماركت تيسكو الشهير في المملكة المتحدة يعطيك نقاط مع كل عملية شراء وتستخدم بطاقة الولاء لتسجيل عملية الشراء، كل فترة يحوّل النقاط لكوبون بمبلغ معيّن، وأي عروض جديدة لمنتجات تشتريها بكثرة، يرسلون لك ايميل بالعروض المتاحة.
2. برنامج الطبقات
وهذا إلى حدٍ ما مشابه للي قبله، لكن الفرق انه كل مازادت عمليات الشراء تنتقل من طبقة لأخرى، وكل طبقه فيها مميزات مادية ومعنويّة أكثر عن اللي قبلها
وهذا إلى حدٍ ما مشابه للي قبله، لكن الفرق انه كل مازادت عمليات الشراء تنتقل من طبقة لأخرى، وكل طبقه فيها مميزات مادية ومعنويّة أكثر عن اللي قبلها
مثال: كل ماسافرت على الخطوط السعودية وسجلت الرحلة على بطاقة الولاء الخاصة فيهم (الفرسان) حصلت على نقاط اكثر، وتنتقل من فئة لفئة. الزرقاء ثم الفضية ثم الذهبية. وكل وحدة تعطيك مميزات أفضل من ناحية طريقة احتساب الأميال وخدمات إضافية أثناء رحلة السفر ككل.
3. برنامج يزيد من القيمة
وهنا تهتم الشركة بالدوافع الاجتماعية والانسانية عند العملاء وتقدم شيء لخدمة المجتمع أو تتبرع بمبلغ معين مقابل العمليات اللي يجريها العملاء معهم.
وهنا تهتم الشركة بالدوافع الاجتماعية والانسانية عند العملاء وتقدم شيء لخدمة المجتمع أو تتبرع بمبلغ معين مقابل العمليات اللي يجريها العملاء معهم.
مثال: شركة تومز للأحذية تقدم حذاء لشخص محتاج، مقابل كل حذاء يقوم العملاء بشراءه. الحملة بشعار "واحد مقابل واحد"
4. البرنامج المدفوع
وهنا تقدم المُنظمة برنامج باشتراك شهري أو سنوي مقابل خدمات اضافية أو خدمات أسرع لعملاء هذا البرنامج
وهنا تقدم المُنظمة برنامج باشتراك شهري أو سنوي مقابل خدمات اضافية أو خدمات أسرع لعملاء هذا البرنامج
مثال: أمازون برايم، وهو برنامج ياخذ مبلغ شهري مقابل خدمة التوصيل بأسرع طريقة ممكنة وبشكل مجاني، وكذلك خدمات اضافية تشمل حقوق حصرية لمشاهدة افلام وبرامج تلفزيونية حصرية لدى أمازون.
5. برنامج الولاء عبر الألعاب
وفي هذا البرنامج تقوم المنظمة باشراك العملاء في ألعاب بهدف التسلية ومحاولة زيادة عمليات الشراء، منها الحصول على كوبون اكشط واربح مقابل كل مبلغ تشتري به، او الحصول على صورة أو لعبة بعد كل عملية شراء، وتحصل على هدية قيّمة اذا جمعت كل المجموعة.
وفي هذا البرنامج تقوم المنظمة باشراك العملاء في ألعاب بهدف التسلية ومحاولة زيادة عمليات الشراء، منها الحصول على كوبون اكشط واربح مقابل كل مبلغ تشتري به، او الحصول على صورة أو لعبة بعد كل عملية شراء، وتحصل على هدية قيّمة اذا جمعت كل المجموعة.
مثال: اللي كانت تسويه سن توب بوضع صور على منتجاتها، وتوزّع دفاتر بالمجّان، واذا جمعت كل الصور ووضعها في أماكنها الخاصة في الدفتر تحصل على هدايا قيّمة.
6. برنامج التحالف
وفي هذا البرنامج تكون المنظمة على علاقة مع منظمات اخرى تحت اسم برنامج تحالف معروف، و يحصل العميل على نقاط مقابل كل عملية شراء ولكن يقدر يحولها لمبلغ مالي يستخدمه عند أي منظمة تابعة لذات التحالف.
وفي هذا البرنامج تكون المنظمة على علاقة مع منظمات اخرى تحت اسم برنامج تحالف معروف، و يحصل العميل على نقاط مقابل كل عملية شراء ولكن يقدر يحولها لمبلغ مالي يستخدمه عند أي منظمة تابعة لذات التحالف.
مثال: برنامج الولاء الخاص بالخطوط السعودية يعطيك نقاط، غير انها تنطبق عليها البرنامج رقم 2، إلا ان هذي النقاط تقدر تستخدمها في اي خطوط اخرى تحت تحالف سكاي تيم اللي تنتمي له الخطوط السعودية.
7. البرنامج المختلط
وفي هذا البرنامج تستخدم الشركات أكثر من برنامج ولاء من الأنظمة السابقة.
قليل من الشركات اللي تلجأ لأكثر من نوع، وكلما زاد حجم الشركة وحجم أصولها زادت فرصة انها تتبع أكثر من برنامج مرة وحدة.
وفي هذا البرنامج تستخدم الشركات أكثر من برنامج ولاء من الأنظمة السابقة.
قليل من الشركات اللي تلجأ لأكثر من نوع، وكلما زاد حجم الشركة وحجم أصولها زادت فرصة انها تتبع أكثر من برنامج مرة وحدة.
مثال: نفس مثال 6 ينطبق على هذه الحالة. وكذلك معظم شركات الطيران تتبع برامج تحالف واشهرها سكاي تيم و ستار ألاينز
اعرف البرنامج المناسب لك اللي بيساعدك تبني علامة تجارية أقوى، وكذلك يساعدك على زيادة عدد العملاء اللي لهم ولاء عالي لعلامتك التجارية.
اتمنى اني وصلّت المحتوى بالطريقة المناسبة لكم.
شكرًا لوقتكم. تحياتي لكم. والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته ✋🏻
اتمنى اني وصلّت المحتوى بالطريقة المناسبة لكم.
شكرًا لوقتكم. تحياتي لكم. والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته ✋🏻
جاري تحميل الاقتراحات...