حين تبدأ مشروعك الخاص لابد ان تواجه عملاء غاضبين في كثير من الأحياء ،وربما بسبب عدم الخبره الكافيه لن تتمكن من معالجة الموقف وكسب العميل .
ثرد عن بعض الجُمل التي لابد أن تبتعد عنها حين تتعامل مع العميل
يتبع …
@mkt_chess

🛑(انت الوحيد الي بتشتكي ) 🙄
بهذه الجملة تهاجم العميل وتجعل من رأيه سخيفًا،
ولاتقدم له حلاً الأحرى أن تقوم بشكره 👌
🟢 (إهدأ لو سمحت ، لاتقم بالصراخ)🤯
أنت تشعره هنا أنه شخص همجي ولا يحسن الكلام
هذه العبارات سوف تزيد من حدة صوته وغضبه😓
يتبع …

الحل في هذه الحاله أن تتعاطف معه وتكون ردودك مهذبه (كيف يمكنني مساعدتك) ( معك حق وأتفهم غضبك ) ثم تطمئنه ان مشكلته منتهيه وسوف تحل .
🔷 (لايمكنني مساعدتك)
أكثر الجمل الي تفقدك ثقة العميل
اذا لم تكن لديك خبره بإمكانك ان تخبره بذلك
مع حرصك على حل المشكله من شخص مختص
يتبع ..

ختاماً / من المؤكد أن العميل لا يحب أن يسمع مثل هذه الجُمل ، وإنما يريد الحديث اللطيف والترحيب الذي يجذبه والردود المهذبة التي سوف تؤثر على تعامله بالمستقبل ❤️