ما هي الجودة؟ #الجودة هي: فعل الشيء الصحيح بطريقة صحيحة من أول مرة وفي كل مرة مع التحسين المستمر. @SASOGOV @KAQAORG
من أوائل المهتمين ب #الجودة :
١- ديمينغ، ويرى أن الجودة هي "تلبية احتياجات المستهلك وتجاوز توقعاته".
٢- قوران، ويرى بأن الجودة هي "الملائم للاستعمال".
٣- كروسبي، ويرى بأن الجودة هي "مطابقة المواصفات المطلوبة". @SASOGOV @KAQAORG
لِ #الجودة ثلاثة أنواع وهي:
١- جودة التصميم
٢- جودة المنتج
٣- جودة المنشأة @SASOGOV @KAQAORG
ينبغي على مسؤول #الجودة في المنشأة أن يكون متفائلًا، لكي يقوم بتوعية أفراد طاقم العمل في المنشأة بأن هناك فرصة لتحسين العمل، لشحن الهمم ورفع المعنويات، وصدق القائل:
تفاءل لتجد فرصة في كل صعوبة
ولا تتشاءم فتجد صعوبة في كل فرصة @SASOGOV @KAQAORG
تتأثر #الجودة بالقيادة.
هل القيادة داعمة للجودة وتمنحها صلاحيات ومجال واسع للعمل أم لا؟
وبناءً على ذلك يتحدد هل الجودة فاعلة أم لا؟ @SASOGOV @KAQAORG
لماذا تحتاج المنشأة لِ #الجودة ؟
من أجل التغيير وتحسين فرص العمل
فالتغيير يجلب الفرص
ولنتذكر:
المنشأة التي لا تتغير فهي تتقادم @SASOGOV @KAQAORG
كيف تحسِّن المنشآت من أدائها ( #الجودة)؟
من خلال تطبيق عدة أمور وهي:
١- تغيير الهيكل التنظيمي
٢- بناء برامج تطوير إدارية
٣- التحول للإدارة الإلكترونية
٤- تدريب الموظفين والموظفات
٥- وضع حوافز معنوية ومادية
.. إلخ @SASOGOV @KAQAORG
ما المقصود بِ #جودة التغيير في المنشأة؟
تتضمن جودة التغيير في المنشأة ثلاثة مراحل وهي:
١- متدرج
ثم
٢- عميق
ثم
٣- جذري
مع التأكيد على أهمية وجود دعم من القائد @SASOGOV @KAQAORG
التطور التاريخي لإدارة #الجودة هو:
١- الفحص (تفتيشي) تركز على المنتج
٢- ضبط #الجودة (احصائي) تركز على المواصفات
٣- تأكيد #الجودة (وقائي) تركز على العمليات
٤- إدارة #الجودة الشاملة (تشاركي) تركز على النظام @SASOGOV @KAQAORG
