اذا كنت مدير قسم او ادارة و تريد ضبط أعمال الادارة بطريقة سلسلة فعليك بهذا المثلث الذهبي
People & Processes & Tools
الفريق - الإجراءات - الأدوات
People & Processes & Tools
الفريق - الإجراءات - الأدوات
✴️✴️✴️✴️الفريق✴️✴️✴️✴️
اختيار عناصر الفريق، و تنوع القدرات بداخله و تناغمه و التوظيف الجيد و التدريب و التحفيز و تطوير لغة التواصل و الاحترام و الرحمة وغيرها من ما يتعلق بالإنسان و الروح، هو الركن الأول من أركان المثلث الذهبي.
اختيار عناصر الفريق، و تنوع القدرات بداخله و تناغمه و التوظيف الجيد و التدريب و التحفيز و تطوير لغة التواصل و الاحترام و الرحمة وغيرها من ما يتعلق بالإنسان و الروح، هو الركن الأول من أركان المثلث الذهبي.
و مثالها، الحرص على توظيف فريق ذو قدرات تتناسب مع العمل، فإن كان العمل يحتاج لشخص تحليلي، بحث عنه، و ان كان العمل يحتاج لشخص صبور لا يمل من إعادة نفس العمل يوميا بحث عنه.
التدريب كذلك مهم، فاستقطاب الشخص المميز لا يعني كونه جاهز من يومه الأول، و غيرها من الأمثلة
التدريب كذلك مهم، فاستقطاب الشخص المميز لا يعني كونه جاهز من يومه الأول، و غيرها من الأمثلة
✴️✴️✴️✴️الإجراءات ✴️✴️✴️✴️
فريق بروح مثالية و قدرات عالية بدون إجراءات منظمة تضمن عدم تكرار الأخطاء و ترفع من مستوى الأداء و الجودة و تقلل التكلفة في أغلب الاحيان
الإجراءات هي الركن الثاني من أركان المثلث الذهبي.
فريق بروح مثالية و قدرات عالية بدون إجراءات منظمة تضمن عدم تكرار الأخطاء و ترفع من مستوى الأداء و الجودة و تقلل التكلفة في أغلب الاحيان
الإجراءات هي الركن الثاني من أركان المثلث الذهبي.
وتخيل فريق دعم فني بدون إجراءات واضحة للتعامل مع تذاكر العملاء،
تصور فريق مبيعات بدون إجراءات لمتابعة العملاء و الفرص المفتوحة
البعض يعتقد أن الأنظمة مثل CRM ستقوم بعمل الإجراءات و هذا خطأ كبير، بناء الإجراءات و تحسينها و إقفال الثغرات و العيوب مهمة و لا دخل لها ب CRM او اي أداة
تصور فريق مبيعات بدون إجراءات لمتابعة العملاء و الفرص المفتوحة
البعض يعتقد أن الأنظمة مثل CRM ستقوم بعمل الإجراءات و هذا خطأ كبير، بناء الإجراءات و تحسينها و إقفال الثغرات و العيوب مهمة و لا دخل لها ب CRM او اي أداة
✴️✴️✴️✴️الأدوات ✴️✴️✴️✴️
و تعني توظيف الأدوات في داخل الفريق التي تسهل عليهم كثير من الأعمال، و تعتمد الأدوات على نوعية العمل
فمدير المبيعات يجب عليه استقطاب CRM مميز يساعده في تتبع المبيعات، وعليه توظيف الإكسل بشكل أمثل لبناء التسعيرات المعقدة لتفادي الأخطاء،
و تعني توظيف الأدوات في داخل الفريق التي تسهل عليهم كثير من الأعمال، و تعتمد الأدوات على نوعية العمل
فمدير المبيعات يجب عليه استقطاب CRM مميز يساعده في تتبع المبيعات، وعليه توظيف الإكسل بشكل أمثل لبناء التسعيرات المعقدة لتفادي الأخطاء،
و مدير الدعم الفني، ربما استقطاب نظام ticketing لتسجيل طلبات الدعم من العملاء و استخدم الإكسل لتحليل الأداء الشهري و اكتشاف المشاكل المتكررة.
جاري تحميل الاقتراحات...