4 استراتيجيات لتبسيط رحلة العميل
ملخص مقال في هارفرد (ريتشارد غرونر 2021)
وفقا للدراسة التي أجرتها Siegel+Gale أنظر التغريدة
نطرح عليكم أهم الاستراتيجيات لتبسيط رحلة العميل.
ملخص مقال في هارفرد (ريتشارد غرونر 2021)
وفقا للدراسة التي أجرتها Siegel+Gale أنظر التغريدة
نطرح عليكم أهم الاستراتيجيات لتبسيط رحلة العميل.
قد تشعر برغبة في تقديم منتجات لا تنتهي من المنتجات والخدمات والتخصصات والمعلومات لعملائكن ولكن البساطة هي الخيار الأفضل لتعزيز قيمة الشركة وولاء الزبون.
ما يحتاجه العملاء هو تجربة العميل.
نطرح عليكم أهم الاستراتيجيات لتبسيط رحلة العميل:
ما يحتاجه العملاء هو تجربة العميل.
نطرح عليكم أهم الاستراتيجيات لتبسيط رحلة العميل:
1. حدد معنى البساطة بالنسبة لك ووضحه للجميع
أولاً ، يبدأ بناء تجربة عميل مبسطة بتحديد ما تعنيه كلمة "بسيطة" لمؤسستك. يشير بحثنا إلى أن البساطة لها جوانب عديدة. إنه يستلزم إعادة التفكير في كل من تطوير المنتجات وجهود المبيعات والتسويق بعقلية أقل ، مما يقلل من التعقيد في المنتجات و
أولاً ، يبدأ بناء تجربة عميل مبسطة بتحديد ما تعنيه كلمة "بسيطة" لمؤسستك. يشير بحثنا إلى أن البساطة لها جوانب عديدة. إنه يستلزم إعادة التفكير في كل من تطوير المنتجات وجهود المبيعات والتسويق بعقلية أقل ، مما يقلل من التعقيد في المنتجات و
وخصومات الأسعار، والحملات الإعلانية.. تنظر لكل المجالات التي ستستفيد أكثر من التبسيط ، اعتمادًا على سياقها وظروفها الفريدة.
ثم يلتزم بها الجميع وتكون ثقافة الموظفين - و قادة الشركة أيضًا يعيشون هذه القيم بوضوح ،من خلال سياسات مصممة لمكافأة سلوك الموظف الذي يتماشى مع التبسيط.
ثم يلتزم بها الجميع وتكون ثقافة الموظفين - و قادة الشركة أيضًا يعيشون هذه القيم بوضوح ،من خلال سياسات مصممة لمكافأة سلوك الموظف الذي يتماشى مع التبسيط.
تشتهر Apple أيضًا بمبادئ التبسيط ، والتي تُعلم القرارات مثل سياستها الصريحة المتمثلة في الحد عن قصد من عدد المنتجات والنماذج التي تقدمها الشركة.
2. لا تبني منتجًا بسيطًا فحسب. بل بناء رحلة عميل بسيطة.
يعد التركيز على المنتج أمرًا مهمًا ، ولكن الامهم عدم إغفال تجربة العميل بأكملها. وهذا يعني تصميم جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك لتسهيل العثور على منتجك وشرائه والبدء في استخدامه قدر الإمكان.
يعد التركيز على المنتج أمرًا مهمًا ، ولكن الامهم عدم إغفال تجربة العميل بأكملها. وهذا يعني تصميم جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك لتسهيل العثور على منتجك وشرائه والبدء في استخدامه قدر الإمكان.
للتأكد من أنك تعطي الأولوية للبساطة طوال رحلة العميل ، ابدأ بطرح الأسئلة التالية على نفسك:
كيف يمكننا تسهيل فهم وتقييم عروضنا للعملاء؟ هل يمكننا توفير منتجات أو ميزات أو إمكانات أقل دون المساس بفاعلية الحل الذي نقدمه؟
كيف يمكننا تسهيل فهم وتقييم عروضنا للعملاء؟ هل يمكننا توفير منتجات أو ميزات أو إمكانات أقل دون المساس بفاعلية الحل الذي نقدمه؟
كيف ننشر حملات تسويقية مستهدفة تخاطب العملاء بلغتهم في الوقت والمكان الأكثر إفادة لهم؟
جعل أسعارنا أكثر شفافية؟ يمكن أن تؤدي الأسعار المتغيرة بناءً على الولاء أو الموسم أو موقع الشراء أو القناة أو الخصائص الديمغرافية إلى زيادة الأرباح ، ولكنها تزيد أيضًا من التعقيد بالنسبة للعميل
جعل أسعارنا أكثر شفافية؟ يمكن أن تؤدي الأسعار المتغيرة بناءً على الولاء أو الموسم أو موقع الشراء أو القناة أو الخصائص الديمغرافية إلى زيادة الأرباح ، ولكنها تزيد أيضًا من التعقيد بالنسبة للعميل
كيف يمكننا تحسين التخطيط داخل المتجر والاستفادة من تقنيات نقاط البيع (أدوات مثل التوصيات الآلية للمنتجات ذات الصلة ، والمدفوعات عبر الهاتف المحمول ، وما إلى ذلك) لإنشاء تجربة شراء خالية من الاحتكاك؟
هذه مجرد أمثلة قليلة ، ولكن هناك فرصًا لا حصر لها لتبسيط رحلة العميل.
هذه مجرد أمثلة قليلة ، ولكن هناك فرصًا لا حصر لها لتبسيط رحلة العميل.
3. لاتتبنى التعقيد الداخلي من اجل البساطة للعميل
لا يعني إعطاء الأولوية للبساطة في تجربة العميل أنه يمكنك التخلص تمامًا من التعقيد داخليًا. على العكس من ذلك ، غالبًا ما تكون عملية غربلة منتجك إلى أبسط أشكاله معقدة بشكل لا يصدق.
لا يعني إعطاء الأولوية للبساطة في تجربة العميل أنه يمكنك التخلص تمامًا من التعقيد داخليًا. على العكس من ذلك ، غالبًا ما تكون عملية غربلة منتجك إلى أبسط أشكاله معقدة بشكل لا يصدق.
على سبيل المثال ، تطلبت صيانة محرك البحث البسيط والمنزوع من Google عملية معقدة وصارمة للغاية من التصميم المستمر والتبسيط. إن الحفاظ على بساطة منتجهم الرئيسي يعني اتخاذ خيارات صعبة مثل إبطال المهندسين ذوي النوايا الحسنة وحتى مخالفة رغبات العملاء المعلنة.
عد كل شيء ، غالبًا ما يكون اكتشاف ما يريده العملاء حقًا (بدلاً من ما يقولون أنهم يريدون) أمرًا معقدًا للغاية. لبناء المنتج الأكثر فائدة واستهدافًا ، ابدأ بالقيام بالعمل الجاد لتحديد الوظيفة التي يحتاجها عميلك لإنجازها.
لا تفترض أن العملاء سيستخدمون المنتج بالطريقة التي تريدها بالضبط ؛ بدلاً من ذلك ، حدد نقاط الضعف الخاصة بهم وصمم منتجاتك وميزاتك لتلبية تلك الاحتياجات بطريقة سلسة وبسيطة قدر الإمكان.
إن بناء تجربة عميل بسيطة يشبه إلى حد ما تصميم أداء مسرحية. مع التحضير الكافي
إن بناء تجربة عميل بسيطة يشبه إلى حد ما تصميم أداء مسرحية. مع التحضير الكافي
4. تذكر أن البساطة ليست هي الحل دائمًا.
تشير معظم الدراسات التي قمنا بمراجعتها إلى أن إبقاء الأمور بسيطة للعملاء هو السبيل للذهاب. لكن في بعض الحالات ، يمكن أن تأتي البساطة بنتائج عكسية. على سبيل المثال ، إذا كنت تتحدث إلى عميل جديد وعديم الخبرة ،
تشير معظم الدراسات التي قمنا بمراجعتها إلى أن إبقاء الأمور بسيطة للعملاء هو السبيل للذهاب. لكن في بعض الحالات ، يمكن أن تأتي البساطة بنتائج عكسية. على سبيل المثال ، إذا كنت تتحدث إلى عميل جديد وعديم الخبرة ،
فإن اتباع نهج مبسط وعالي المستوى في التسويق يمكن أن يكون فعالاً. ولكن إذا كنت تعمل مع عميل أكثر خبرة ، فإن ذلك أسهل. وينطبق الشيء نفسه على المنتجات: في بعض المواقف ، يفضل العملاء منتجًا بسيطًا يؤدي شيئًا واحدًا جيدًا ، ولكن في حالات أخرى يرغبونة ان يقوم بعدة وظائف.
بناء تجربة عميل بسيطة هو مسعى معقد بشكل لا يصدق. قد يكون من المغري تقديم مجموعة لا تنتهي من الخيارات والميزات في محاولة لتزويد عميلك بما تعتقد أنه يريده بالضبط. ولكن تسع مرات من أصل عشرة ، سيختار عملاؤك الخيار السهل - وليس الخيار "المثالي".
إذا حددت أولويات التبسيط الخاصة بك وأبلغتها في جميع أنحاء المؤسسة ، وفكرت في رحلة العميل بأكملها ، واحتضنت التعقيد الداخلي ، وتركت مجالًا للاستثناءات ، فستكون في طريقك لإنشاء تجربة سلسة وبسيطة يريدها عملاؤك حقًا.
@rattibha
@rattibha
جاري تحميل الاقتراحات...