موذج العمل التجاري
شرائح العملاء
تقدم كل منشأة خدمة لشريحة واحدو أو أكثر من شرائح العملاء (تجزئة السوق)
- ماهي الشرائح التي تستهدفها وتحاول تقديم قيمة مضافة لها؟
شرائح العملاء
تقدم كل منشأة خدمة لشريحة واحدو أو أكثر من شرائح العملاء (تجزئة السوق)
- ماهي الشرائح التي تستهدفها وتحاول تقديم قيمة مضافة لها؟
- من هم العملاء الأكثر أهميّة؟
- ماهي الحاجات التي تحاول إشباعها لعملائك؟
( السوق العام – السوق الموجه – تجزئة السوق – تنويع السوق )
- من هم الجمهور المستهدف؟
- من هم العملاء الذين تستخدمهم؟
- ماهي شرائح العملاء؟
- من هم عملاءنا الأكثر أهمية؟
- ماهي الحاجات التي تحاول إشباعها لعملائك؟
( السوق العام – السوق الموجه – تجزئة السوق – تنويع السوق )
- من هم الجمهور المستهدف؟
- من هم العملاء الذين تستخدمهم؟
- ماهي شرائح العملاء؟
- من هم عملاءنا الأكثر أهمية؟
العلاقات مع العملاء
تبني علاقات مع كل شريحة من شرائح العملاء والعمل على استدامتها.
- ماهي طبيعة العلاقات التي ينتظرها منا عملائنا في كل شريحة؟
تبني علاقات مع كل شريحة من شرائح العملاء والعمل على استدامتها.
- ماهي طبيعة العلاقات التي ينتظرها منا عملائنا في كل شريحة؟
- ماهي العلاقات التي بدأنا بها؟
- كيف يمكن تكامل هذه العلاقات في باقي أعمالنا؟
- كم يكلف العميل لدينا؟
- كيف سنتفاعل مع الجمهور؟
- كيف سنقوي علاقتنا بهم؟
- مالذي يميز علاقتنا بهم عن منافسينا؟
أمثلة ونماذج: مساعدة شخصية، مساعدة خاصة، الخدمة الذاتية، الخدمة الإلكترونية، المجتمعات.
- كيف يمكن تكامل هذه العلاقات في باقي أعمالنا؟
- كم يكلف العميل لدينا؟
- كيف سنتفاعل مع الجمهور؟
- كيف سنقوي علاقتنا بهم؟
- مالذي يميز علاقتنا بهم عن منافسينا؟
أمثلة ونماذج: مساعدة شخصية، مساعدة خاصة، الخدمة الذاتية، الخدمة الإلكترونية، المجتمعات.
القنوات
يجري إيصال القيم المقترحة إلى العملاء عبر قنوات التواصل والتوزيع والبيع
- من خلال أي قناة يفضل عملائنا أن نتعامل معهم؟
- عبر أي قناة نتواصل مع عملائنا الحاليين؟
يجري إيصال القيم المقترحة إلى العملاء عبر قنوات التواصل والتوزيع والبيع
- من خلال أي قناة يفضل عملائنا أن نتعامل معهم؟
- عبر أي قناة نتواصل مع عملائنا الحاليين؟
- كيف تتكامل قنواتك المختلفة؟
- ماهي أفضل قنوات أداء؟
- كيف سيعرف الجمهور بوجودنا؟
- ماهي طرق التواصل التي يفضلها الجمهور؟
- ماهي طرق التواصل الأفضل؟
- ماهي طرق التوصيل الأقل تكلفة؟
- ماهي أفضل قنوات أداء؟
- كيف سيعرف الجمهور بوجودنا؟
- ماهي طرق التواصل التي يفضلها الجمهور؟
- ماهي طرق التواصل الأفضل؟
- ماهي طرق التوصيل الأقل تكلفة؟
مراحل استخدام القنوات:
التعريف: كيف يمكننا استخدام القنوات للتعريف بمنتجاتنا وخدماتنا الأساسية؟
التقييم: كيف يمكننا تمكين عملائنا من تقييم قيمتنا المضافة عبر تلك القنوات؟
البيع: كيف يقوم عملائنا بالشراء حالياً؟ وماذا يفضلون؟
التوصيل: كيف نقوم بإيصال قيمنا المضافة لعملائنا؟
التعريف: كيف يمكننا استخدام القنوات للتعريف بمنتجاتنا وخدماتنا الأساسية؟
التقييم: كيف يمكننا تمكين عملائنا من تقييم قيمتنا المضافة عبر تلك القنوات؟
البيع: كيف يقوم عملائنا بالشراء حالياً؟ وماذا يفضلون؟
التوصيل: كيف نقوم بإيصال قيمنا المضافة لعملائنا؟
بعد البيع: كيف نقوم بتوفير دعم لمرحلة ما بعد البيع؟
القيم المقترحة
إشباع الحاجات
تسعى المنشأة إلى حل مشكلات العملاء وتلبية احتياجاتهم عبر تقديم القيم المقترحة.
- ماهي القيمة الأساسية التي نحاول أن نحلها لعملائنا عبر قيمنا الأساسية؟
القيم المقترحة
إشباع الحاجات
تسعى المنشأة إلى حل مشكلات العملاء وتلبية احتياجاتهم عبر تقديم القيم المقترحة.
- ماهي القيمة الأساسية التي نحاول أن نحلها لعملائنا عبر قيمنا الأساسية؟
- ماهي الخدمات المتكاملة التي تقدمها لكل فئة من عملائنا؟
- ماهي القيمة التي نضيفها للجمهور؟
- أي مشاكل الجمهور نقوم بحلها؟
ماهي المنتجات التي نقدمها لكل شريحة؟
ماهي احتياجات الجمهور التي نحققها؟
- ماهي القيمة التي نضيفها للجمهور؟
- أي مشاكل الجمهور نقوم بحلها؟
ماهي المنتجات التي نقدمها لكل شريحة؟
ماهي احتياجات الجمهور التي نحققها؟
الخصائص: الحداثة، الفاعلية، التعديل، التخصيص، إنجاز المهام بشكل مريح، التصميم، العلامة التجارية وثقلها، السعر، تقليل التكاليف، تقليل المخاطرة، قابلية الوصول، التيسير/قابلية الاستخدام.
الأصناف الأساسية للإنتاج: حل مشكلة/معضلة، منصات/شبكات.
الأصناف الأساسية للإنتاج: حل مشكلة/معضلة، منصات/شبكات.
الأنشطة الرئيسية
عبر تنفيذ عدد من الأنشطة الرئيسية
- من هي المنظمات الأساسية التي يتطلبها عملك لتقديم قيمة مضافة؟
- ماهي قنوات التوزيع الأساسية لدينا؟
- علاقتنا بالعملاء؟
- ماهي الأنشطة المطلوبة منتجاتنا؟
- ماهي الأنشطة المطلوبة للعلاقة مع الجمهور؟
عبر تنفيذ عدد من الأنشطة الرئيسية
- من هي المنظمات الأساسية التي يتطلبها عملك لتقديم قيمة مضافة؟
- ماهي قنوات التوزيع الأساسية لدينا؟
- علاقتنا بالعملاء؟
- ماهي الأنشطة المطلوبة منتجاتنا؟
- ماهي الأنشطة المطلوبة للعلاقة مع الجمهور؟
- ماهي الأنشطة المطلوبة للإيرادات؟
الموارد الرئيسية
الموارد الرئيسية هي الأصول اللازمة لتقديم العناصر التي سبق الحديث بشأنها لتسليم تلك العناصر.
- ماهي طبيعة المصادر المطلوبة لتقديم قيمة مضافة في عملنا؟
- قنوات التواصل؟ العلاقات مع العملاء؟ مصادر الإيرادات؟
الموارد الرئيسية
الموارد الرئيسية هي الأصول اللازمة لتقديم العناصر التي سبق الحديث بشأنها لتسليم تلك العناصر.
- ماهي طبيعة المصادر المطلوبة لتقديم قيمة مضافة في عملنا؟
- قنوات التواصل؟ العلاقات مع العملاء؟ مصادر الإيرادات؟
- ماهي الموارد المطلوبة لبناء المنتج؟
- ماهي الموارد المطلوبة لقنوات التواصل؟
- ماهي الموارد المطلوبة مع العملاء؟
- ماهي الموارد المطلوبة للإيرادات؟
نوع المصادر: محسوسة، فكرية، علامة تجارية، براءة اختراع ..
- ماهي الموارد المطلوبة لقنوات التواصل؟
- ماهي الموارد المطلوبة مع العملاء؟
- ماهي الموارد المطلوبة للإيرادات؟
نوع المصادر: محسوسة، فكرية، علامة تجارية، براءة اختراع ..
مادية: موارد بشرية
الشركات الرئيسية
تنفيذ بعض الأنشطة بالتعاقد مع مصادر خارجية على بعض الموارد من خارج المنشأة.
- من هم الشركاء الأساسيون؟
- من هم موردي المشروع الأساسيون؟
- ماهو المصدر الأساسي الذي سنجنيه بالتحالف مع الشركاء؟
الشركات الرئيسية
تنفيذ بعض الأنشطة بالتعاقد مع مصادر خارجية على بعض الموارد من خارج المنشأة.
- من هم الشركاء الأساسيون؟
- من هم موردي المشروع الأساسيون؟
- ماهو المصدر الأساسي الذي سنجنيه بالتحالف مع الشركاء؟
- ماهي النشاطات الأساسية التي يقوم بها شركاؤنا؟
- ماهي الموارد الرئيسية التي سنطلبها من شركائنا؟
- ماهي الأنشطة الرئيسية التي سينفذها شركاؤنا؟
الدوافع الرئيسية للشركات:
الفاعلية، زيادة القوة الاقتصادية، خفض نسبة المخاطر والمجازفة في المشروع، الاستحواذ على مصادر جديدة بشكل أسرع
- ماهي الموارد الرئيسية التي سنطلبها من شركائنا؟
- ماهي الأنشطة الرئيسية التي سينفذها شركاؤنا؟
الدوافع الرئيسية للشركات:
الفاعلية، زيادة القوة الاقتصادية، خفض نسبة المخاطر والمجازفة في المشروع، الاستحواذ على مصادر جديدة بشكل أسرع
وبكفاءة عالية.
مصادر الإيرادات
تبدأ مصادر الإيرادات بالتدفق بعد التقديم الناجح للقيم المقترحة للعملاء.
- ماهي القيمة التي سيقدمها والتي سيدفع عملائنا مقابلها؟
مصادر الإيرادات
تبدأ مصادر الإيرادات بالتدفق بعد التقديم الناجح للقيم المقترحة للعملاء.
- ماهي القيمة التي سيقدمها والتي سيدفع عملائنا مقابلها؟
- على ماذا يدفعون حاليا؟
- كيف يفضلون عملية الدفع أن تكون؟
- ماهي المنتجات التي سيدفع الجمهور من أجلها؟
- كيف يدفعون حاليا؟
- كيف يفضلون أن يدفعون؟
- ماهي نسبة إيرادات كل منتج بالنسبة للمشروع؟
- ماهي حصة كل مصدر عوائد من مصادر عوائدنا بشكل من ..
- كيف يفضلون عملية الدفع أن تكون؟
- ماهي المنتجات التي سيدفع الجمهور من أجلها؟
- كيف يدفعون حاليا؟
- كيف يفضلون أن يدفعون؟
- ماهي نسبة إيرادات كل منتج بالنسبة للمشروع؟
- ماهي حصة كل مصدر عوائد من مصادر عوائدنا بشكل من ..
الأنواع:
التفسير الديناميكي: التفاوض، عروض آخر قطعة، مطالعة الوضع الراهن للسوق.
التفسير الثاني: قائمة الأسعار، التفسير المعتمد على طبيعة الشريحة، التفسير المعتمد على مزايا المنتج، التفسير المعتمد على الكمية.
بيع الأصل: تكلفة استخدام، تكلفة اشتراك، تأجير/إقراض، ترخيص، وساطة، دعاية
التفسير الديناميكي: التفاوض، عروض آخر قطعة، مطالعة الوضع الراهن للسوق.
التفسير الثاني: قائمة الأسعار، التفسير المعتمد على طبيعة الشريحة، التفسير المعتمد على مزايا المنتج، التفسير المعتمد على الكمية.
بيع الأصل: تكلفة استخدام، تكلفة اشتراك، تأجير/إقراض، ترخيص، وساطة، دعاية
هيكل التكاليف
ينشأ هيكل التكاليف من نموذج العمل التجاري
- ماهي النشاطات الأعلى تكلفة في المشروع؟
- ماهي أجدى القنوات اقتصاديا؟
- ماهي أهم التكاليف لهذا المشروع؟
- ماهي الموارد الرئيسية الأكثر تكلفة؟
- ماهي الأنشطة الرئيسية الأكثر تكلفة؟
- ماهي تكاليف بناء هذه العلاقة مع العملاء ؟
ينشأ هيكل التكاليف من نموذج العمل التجاري
- ماهي النشاطات الأعلى تكلفة في المشروع؟
- ماهي أجدى القنوات اقتصاديا؟
- ماهي أهم التكاليف لهذا المشروع؟
- ماهي الموارد الرئيسية الأكثر تكلفة؟
- ماهي الأنشطة الرئيسية الأكثر تكلفة؟
- ماهي تكاليف بناء هذه العلاقة مع العملاء ؟
جاري تحميل الاقتراحات...