أسوأ حملة تسويق في التاريخ..كيف تسببت تقريباً بتدمير شركة متعددة الجنسيات؟ 👇
@mkt_chess
@mkt_chess
بطل القصة هي شركة هوفر (Hoover) الشهيرة. وهي شركة بيع
لبيع الأجهزة المنزلية ، بما في ذلك الغسّالات والمجففات والمكانس الكهربائية.
خلال الستينيات والسبعينيات ، كانت هوفر هي العلامة التجارية المهيمنة في العالم. لكن مع حلول الثمانينيات ، بدأ المنافسون في التهام حصة هوفر في السوق.
لبيع الأجهزة المنزلية ، بما في ذلك الغسّالات والمجففات والمكانس الكهربائية.
خلال الستينيات والسبعينيات ، كانت هوفر هي العلامة التجارية المهيمنة في العالم. لكن مع حلول الثمانينيات ، بدأ المنافسون في التهام حصة هوفر في السوق.
شعر المدراء التنفيذيون في هوفر بالذعر. في هذا الوقت تقريبًا اتصلت بهم وكالة سفر اسمها، JSI Travel ، التي اقترحت عليهم إطلاق عرض ترويجي سيؤدي بالتأكيد إلى زيادة المبيعات.
كان العرض الترويجي ببساطة هو كالتالي: اشترِ مكنسة كهربائية أو غسالة ملابس بقيمة لا تقل عن 100 جنيه إسترليني (~ 240 دولارًا أمريكيًا اليوم)وستحصل على تذكرتين سفر مجانيتين إلى أوروبا أو أمريكا.✈️✈️
إذا أخذنا في الاعتبار أن هذا كان في أوائل التسعينيات ولم تكن الرحلات الجوية رخيصة كما هي الآن. يمكننا أن نشعر بشيء من القلق.
كان الأساس المنطقي لشركة JSI هو أن عدد محدود من العملاء هم من يمكنهم الحصول على القسائم ، مما يجعلها مربحة لهوفر.
كان الأساس المنطقي لشركة JSI هو أن عدد محدود من العملاء هم من يمكنهم الحصول على القسائم ، مما يجعلها مربحة لهوفر.
أما وكالة السفر JSI ستحصل على وعي متزايد بعلامتها التجارية والإضافات المباعة للعملاء.
أحب ذلك المدير التنفيذي في هوفر. وأعرب إداريون آخرون في الشركة عن مخاوفهم بشأن الخطة التي تبدو غير منطقية وسيئة التصميم والتنفيذ ومكلفة جداً قبل كل شيء.
أحب ذلك المدير التنفيذي في هوفر. وأعرب إداريون آخرون في الشركة عن مخاوفهم بشأن الخطة التي تبدو غير منطقية وسيئة التصميم والتنفيذ ومكلفة جداً قبل كل شيء.
ثم حصل ثم تقييمات من العديد من شركات إدارة المخاطر ، على أمل تأمين الترويج المحتمل ، مشيرين إلى أن هذا الترويج لا معنى لها.
ثم ، وبشكل لا يصدق ، استمرت الشركة في المضي قدمًا في الحملة.
ثم ، وبشكل لا يصدق ، استمرت الشركة في المضي قدمًا في الحملة.
جيد. انطلقت الحملة. وكما هو متوقع ، تجاوزت المبيعات السقف. تطايرت المكانس والغسالات من على الرفوف.
بل واشترت الناس أجهزة لم يكونوا يستخدمونها في الواقع كل هذا من أجل الفوز بالعرض.
بل واشترت الناس أجهزة لم يكونوا يستخدمونها في الواقع كل هذا من أجل الفوز بالعرض.
في النهاية ، نشر مراسل إخباري خبر مفاده أن أحداً لم يستلم رحلته بعد. لسوء الحظ ، أدى هذا إلى زيادة الوعي والاقبال على هذا الترويج ، وبدأت المزيد من منتجات Hoover في البيع.
لكن أين الوعد بالسفر الذي وُعد به العملاء؟
لكن أين الوعد بالسفر الذي وُعد به العملاء؟
بدأ العملاء في الشكوى ورفع صوتهم ، قائلين إنهم لم يحصلوا على الرحلات الجوية التي وعدوا بها.
كان للعرض الترويجي الكثير من التفاصيل الدقيقة وجعل عملية الحصول على القسائم بطيئة للغاية ومرهقة. وكالة سفر المذكورةلم تكن قادرة على مواكبة الطلب ، حيث انهالت المكالمات الهاتفية والحجوزات.
كان للعرض الترويجي الكثير من التفاصيل الدقيقة وجعل عملية الحصول على القسائم بطيئة للغاية ومرهقة. وكالة سفر المذكورةلم تكن قادرة على مواكبة الطلب ، حيث انهالت المكالمات الهاتفية والحجوزات.
حاولت JSI إبطاء هذه الحجوزات عن طريق إجبار العملاء على شراء إضافات سخيفة كالتأمين وكذبوا بشأن توافر مواقع الإقلاع للرحلات الجوية. على أمل ألا يسترد العملاء القسائم.
وبدأت هوفر بتوجيه أصابع الاتهام لشركات الطيران وإلقاء اللوم عليهم.
وبدأت هوفر بتوجيه أصابع الاتهام لشركات الطيران وإلقاء اللوم عليهم.
أصبح العملاء أكثر غضبًا وغضبًا.
بدأت الصحافة في إثارة الموضوع. وكان هناك جنون تغذية من العناوين السلبية في الصحف حول هوفر.
بدأت الصحافة في إثارة الموضوع. وكان هناك جنون تغذية من العناوين السلبية في الصحف حول هوفر.
كانت هناك حادثة واحدة ملحوظة في إنجلترا. كان مدرب الخيول ، ديفيد ديكسون ، لديه مصلح هوفر في منزله لإصلاح غسالته. أثناء وجود عامل الإصلاح هناك ، بدأ ديفيد يشكو من مشكلة قسيمة شركة الطيران.
فقال له العامل:"إذا كنت تعتقد أن شراء غسالة سيمنحك تذكرتين إلى أمريكا ، فلا بد أنك أحمق."
فقال له العامل:"إذا كنت تعتقد أن شراء غسالة سيمنحك تذكرتين إلى أمريكا ، فلا بد أنك أحمق."
في نهاية المطاف ، أثارت الصحافة الصفراء وتراكم المطالبات في نظام المحاكم بالتعويض من عملاق الأجهزة الكهربائية وانفجر كل شيء وخرجت الأمور عن السيطرة.
جاء الحساب: فقد ثلاثة من كبار المديرين التنفيذيين في هوفر وظائفهم. اضطرت الشركة إلى بيع فرعها الأوروبي بالكامل بخسارة كبيرة. لقد كانت بسهولة واحدة من أكثر حملات التسويق ضررًا ماليًا في التاريخ. وكالة السفر خرجت من العمل.
في النهاية،اضطرت هوفر لتوفير رحلات طيران لما يقرب من 220.000 عميل خلال السنوات الست التالية.
كان المنطق وراء هذه الحملة غير منطقي.
وبلغت الزيادة في المبيعات من هذا العرض 30 مليون جنيه. وبلغت تكلفة تنفيذ القسائم وحدها 50 مليون دولار.
كانت هناك رسوم إدارية وقانونية لا حصر لها.
كان المنطق وراء هذه الحملة غير منطقي.
وبلغت الزيادة في المبيعات من هذا العرض 30 مليون جنيه. وبلغت تكلفة تنفيذ القسائم وحدها 50 مليون دولار.
كانت هناك رسوم إدارية وقانونية لا حصر لها.
تلقت العلامة التجارية هوفر أضرارًا كارثية مثيرة للضحك في أعين المستهلكين. وسوف تتأخر مبيعاتهم لسنوات قادمة.
وتنحدر مصداقية الشركة
قامت هوفر بحملة علاقات عامة باهظة الثمن للمساعدة في إصلاح صورتها.
وتنحدر مصداقية الشركة
قامت هوفر بحملة علاقات عامة باهظة الثمن للمساعدة في إصلاح صورتها.
وإليك هذه النصيحة المجانية 👇👇
لا تقدم إضافات مجانية اكثر من قيمة المنتج الفعلي الذي تقدمه.
لا تقدم إضافات مجانية اكثر من قيمة المنتج الفعلي الذي تقدمه.
جاري تحميل الاقتراحات...