باشارك معكم هنا موقف
عميل مع موظف
بتستفيد اذا كنت العميل
بتستفيد اذا كنت الموظف
يتبع....

موقف ازعجني اليوم
كلا الطرفين اعتبرهم مخطئين
كنت بجوار صديقي اليوم و كان يتكلم مع شركة لتوفير خدمة
اتصل عليهم عدة مرات و بالاخير فتحوا التلفون
بدوأ الكلام بالمعلومات
ايش اسمك
كم الرقم
ايش المشكلة
و صديقي بيجيب المعلومات كاملة
الموظفة قالت تمام الان يتم تحويلك
يتبع

صديقي انزعج من الكلام و بدء بالتعصب و يخبر الموظف لماذا تطيل الكلام و لماذا تسأل اسئلة طالما بالاخير انت ما رح تحل مشكلتي و الموظف بيقول له طيب و صديقي معصب جداَ
و بعد اخذ و رد
تم التحويل
المهم من هذا الموقف
عزيزي الموظف قد تحصل عملاء مثل هذا صديقي و ينزعج
يتبع ...

و يغضب و ممكن يقدم عليك شكوى
نصيحتي لك انك تفهم المشكلة و تحاول تحلها سريع
بالنسبة للعميل
عزيزي العميل
تذكر انك تتكلم مع بشر لهم مشاعر و احاسيس و ممكن ان تحل كل شي بطرق بسيطة و سهلة و مافيش داعي للتعصب و الغضب
اتفق معك قد تكون خدمة العملاء سيئة لكن هذا ليس ذنب الموظف