في مقال مثير في مجلة هارفرد بزنس اعجبني فنقلته لكم.
جائحة كورونا غيرت كثير من المفاهيم التسويقية لخبراء التسويق. في مقال مهم كتبته كبيرة الخبراء الاستشاريين جانيت باليس. تحت عنوان" 10 حقائق حول التسويق ما بعد الجائحة"
فهيا بنا نتعرف كيف يعاد التسويق بعد و في عصر كوفيد-19
جائحة كورونا غيرت كثير من المفاهيم التسويقية لخبراء التسويق. في مقال مهم كتبته كبيرة الخبراء الاستشاريين جانيت باليس. تحت عنوان" 10 حقائق حول التسويق ما بعد الجائحة"
فهيا بنا نتعرف كيف يعاد التسويق بعد و في عصر كوفيد-19
1.الحقيقة
القديمة: التسويق يبدأ بمعرفة عملائك
الجديدة: التسويق يبدأ بمعرفة شريحة عملائك
الرسائل التسويقية يجب ان تكون بشكل شخصي للفرد، فانتقلنا من الاهتمام بالديموغرافية الى الاهتمام بالسيكوغرافية
القديمة: التسويق يبدأ بمعرفة عملائك
الجديدة: التسويق يبدأ بمعرفة شريحة عملائك
الرسائل التسويقية يجب ان تكون بشكل شخصي للفرد، فانتقلنا من الاهتمام بالديموغرافية الى الاهتمام بالسيكوغرافية
وهي التقسيم النفسي. أي تقسم المستهلكين إلى مجموعات فرعية على أساس خصائص مشتركة. وكما توحي كلمة نفسي، فإن تلك الخصائص تتعلق بالتأثيرات النفسية، بما فيها معتقدات الوعي أو اللاوعي والدوافع والأولويات.
فقد اجرت الشركة بحوث على اكثر من 14 الف فرد في 20 دولة. فحصلوا على 5 تقسيمات للمستهلكين حسب اولوياتهم
1.1المقدرة الاقتنائية أولا (32% من المستهلكين) مستهلكون يعيشون في حدود امكانياتهم. فهم يركزون أكثر على وظائف المنتج، واقل على العلامة التجارية.
1.1المقدرة الاقتنائية أولا (32% من المستهلكين) مستهلكون يعيشون في حدود امكانياتهم. فهم يركزون أكثر على وظائف المنتج، واقل على العلامة التجارية.
1.2الصحة أولا (25%) مستهلكون يهتمون بصحتهم وصحة أسرتهم. فيختارون المنتجات الآمنة والتي يثقون بها.
1.3الكوكب أولا (16%) مستهلكون يهتمون بالبيئة، فيشترون من العلامات التجارية التي تعكس معتقداتهم.
1.4المجتمع أولا (15%) مستهلكون يؤمنون بالعمل معا من أجل المصلحة العامة، يتبع
1.3الكوكب أولا (16%) مستهلكون يهتمون بالبيئة، فيشترون من العلامات التجارية التي تعكس معتقداتهم.
1.4المجتمع أولا (15%) مستهلكون يؤمنون بالعمل معا من أجل المصلحة العامة، يتبع
فيشترون من الشركات التي تتحلى بالصدق والشفافية.
1.5التجربة أولا(12%) مستغلون، يستغلون كل لحظة في حياتهم. فهم منفتحون على المنتجات والتجارب الجديدة.
1.5التجربة أولا(12%) مستغلون، يستغلون كل لحظة في حياتهم. فهم منفتحون على المنتجات والتجارب الجديدة.
2. الحقيقة
القديمة: تنافس منافسيك
الجديدة: تنافس أخر تجربة لعميلك
لما تفشى الفيروس وما صاحبة من إجراءات تسارع التحول الرقمي، وهذا بدورة أدى لارتفاع كبير في سقف توقعات العميل.
القديمة: تنافس منافسيك
الجديدة: تنافس أخر تجربة لعميلك
لما تفشى الفيروس وما صاحبة من إجراءات تسارع التحول الرقمي، وهذا بدورة أدى لارتفاع كبير في سقف توقعات العميل.
وبعد أن أصبحت الشركات تملك معلومات أكثر عن العميل اتجهت لتقديم تجارب استباقية ومخصصة خلال رحلة العميل.
3. الحقيقة
القديمة: يأمل العملاء أن يجدوا لديك ما يرغبون
الجديدة: يتوقع العملاء ان يكون لديك ما يريدونه بالضبط
3. الحقيقة
القديمة: يأمل العملاء أن يجدوا لديك ما يرغبون
الجديدة: يتوقع العملاء ان يكون لديك ما يريدونه بالضبط
طالما ان سقف التوقعات مرتفع، فالمستهلك يهتم فقط بالحصول على ما يريد وقتما يريد واينما يريد ويصرون على أن لا يقف اما تجربته أي شي. ولتحقيق ذلك لابد من الاعتماد على الذكاء الاصطناعي والبيانات لخلق تجربة فريدة شخصية.
4. الحقيقة
القديمة: استمالة العملاء مثل لقاءات التعارف
الجديدة: استمالة العملاء مثل لقاءات التعارف عبر الانترنت
كان لقاءات العمل سابقا تعتمد على الصدفة لإيجاد العميل، وعبر الانترنت اصبح الاعتماد على البيانات والخوارزمات فلم يعد التسويق بالأداء كافيا.
القديمة: استمالة العملاء مثل لقاءات التعارف
الجديدة: استمالة العملاء مثل لقاءات التعارف عبر الانترنت
كان لقاءات العمل سابقا تعتمد على الصدفة لإيجاد العميل، وعبر الانترنت اصبح الاعتماد على البيانات والخوارزمات فلم يعد التسويق بالأداء كافيا.
5. الحقيقة
القديمة: يجب أن يكون العملاء في صميم استراتيجية التسويق
الجديدة: يجب أن يكون العملاء في صميم رحلة العميل
يجب النظر الى نموذج التشغيل بجمع الوظائف التي يتم بها التعامل مع العميل بشكل مباشر لتتوافق مع احتياجات العميل ثم أحداث التغير لتحقيق ذلك
القديمة: يجب أن يكون العملاء في صميم استراتيجية التسويق
الجديدة: يجب أن يكون العملاء في صميم رحلة العميل
يجب النظر الى نموذج التشغيل بجمع الوظائف التي يتم بها التعامل مع العميل بشكل مباشر لتتوافق مع احتياجات العميل ثم أحداث التغير لتحقيق ذلك
6. الحقيقة
القديمة: العلاقات مهمة
الجديدة: العلاقات هي كل شيء
من الضروري بناء علاقات مع العملاء قوامها الثقة فالإعلان يقدم وعد ثم يقع على عاتق البراند الوفاءبه من خلال المنتج وتجربة العميل. وبعد الجائحة ازدادت أهمية بناء علاقات أقوى لكن تركز على بيع الحلول وليس المنتجات
القديمة: العلاقات مهمة
الجديدة: العلاقات هي كل شيء
من الضروري بناء علاقات مع العملاء قوامها الثقة فالإعلان يقدم وعد ثم يقع على عاتق البراند الوفاءبه من خلال المنتج وتجربة العميل. وبعد الجائحة ازدادت أهمية بناء علاقات أقوى لكن تركز على بيع الحلول وليس المنتجات
7.الحقيقة
القديمة: منهجية "أجايل" هي عملية تكنولوجية
الجديدة: "أجايل" هي نهج تسويقي
نجحت أجايل في التطور التكنولوجي واستفادت منه شركات البرمجيات، مما كان له الأثر في نقلة لقطاعات كثيرة وإن كانت بشكل ابطاء.
القديمة: منهجية "أجايل" هي عملية تكنولوجية
الجديدة: "أجايل" هي نهج تسويقي
نجحت أجايل في التطور التكنولوجي واستفادت منه شركات البرمجيات، مما كان له الأثر في نقلة لقطاعات كثيرة وإن كانت بشكل ابطاء.
نحتاج للمرونة في التسويق، والتي تتضمن الاستماع المستمر للعميل واستشعار الطلب ليس التسويق فقط ولكن لتفاعل الشركة كلها وبسرعة للتوائم مع طلبات العميل.
8.الحقيقة
القديمة: علامتك التجارية يجب ان تدعم منتجات رائعة
الجديدة: علامتك التجارية يجب ان تدعم قيم عظيمة
8.الحقيقة
القديمة: علامتك التجارية يجب ان تدعم منتجات رائعة
الجديدة: علامتك التجارية يجب ان تدعم قيم عظيمة
أثر الجائحة على قبول أكثر لمنتجات العلامة البيضاء وصل الى 61%. وهذي اقترنت بزيادة وعي المستهلك، فينبغي على الشركة تركز على القيم التي تعبر عنها.
وبالرغم من أهمية الأسعار والراحة والمنتج تزاد الحاجة للثقة والاستدامة والمسؤولية الاجتماعية.
وبالرغم من أهمية الأسعار والراحة والمنتج تزاد الحاجة للثقة والاستدامة والمسؤولية الاجتماعية.
9.الحقيقة
القديمة: أنت بحاجة للحزمة التكنولوجية المناسبة لنجاح التسويق الحديث
الجديدة: أنت بحاجة للحزمة التكنولوجية والى مجموعة من العوامل الأخرى لنجاح التسويق
لن يكفي فقط الحزمة التكنولوجية، ولكن البيانات و اكتساب المهارات لتوظيفها بفاعلية لزيادة الأرباح او المبيعات.
القديمة: أنت بحاجة للحزمة التكنولوجية المناسبة لنجاح التسويق الحديث
الجديدة: أنت بحاجة للحزمة التكنولوجية والى مجموعة من العوامل الأخرى لنجاح التسويق
لن يكفي فقط الحزمة التكنولوجية، ولكن البيانات و اكتساب المهارات لتوظيفها بفاعلية لزيادة الأرباح او المبيعات.
10.الحقيقة
القديمة: التسويق مهم للنمو
الجديدة: التسويق في صميم خطة النمو للادارة العليا
أهتمت المناصب العليا بالتسويق بوصفة محركا للتحول الرقمي ومرشدا رئيسيا لرحلة العميل وصوت المستهلك، فبدون فهم السوق لا يمكن للقيادات التكيف من التهديدات والفرص المتاحة لزيادة النمو.
القديمة: التسويق مهم للنمو
الجديدة: التسويق في صميم خطة النمو للادارة العليا
أهتمت المناصب العليا بالتسويق بوصفة محركا للتحول الرقمي ومرشدا رئيسيا لرحلة العميل وصوت المستهلك، فبدون فهم السوق لا يمكن للقيادات التكيف من التهديدات والفرص المتاحة لزيادة النمو.
الخلاصة يجب أن نولي أولوية لوجهة نظر العميل في الوقت الحالي والمستقبل.
فعميل اليوم ليس عميل الامس
@rattibha
فعميل اليوم ليس عميل الامس
@rattibha
جاري تحميل الاقتراحات...