نواف البديّع
نواف البديّع

@nalbadia

3 تغريدة 17 قراءة Jun 09, 2021
أحد المواضيع التي نبحثها في noura.ai هي فهم تعليقات العملاء على منصات التقييم. تحديد (sentiment ) لا يكفي ولا يساعد في تحسين تجربة العميل. نريد فهم مشكلة العميل. و لا نتوقف عند الفهم ايضا بل نبحث في الصفات التي تحدد سبب المشكلة
مثال على ذلك. قمنا بتحليل العديد من التقييمات لمجموعة من المقاهي في مدينة الرياض وتحليل النصوص (NLP) وذلك لتحديد(Aspects) والتي تساعد في فهم مشاكل العملاء وماهي اسباب استياءهم أو حتى ماذا أعجبهم و دفعهم لتجربة المقهى والطلب منه
هذه أحد مقاهي الرياض والتي يتضح أن أكثر ما أعجب العملاء كان المكان و نوع المشروب. وكذلك هل كان المشروب لذيذ أو مر او أي صفة له. التطبيقات لهذا العمل عديدة جدا مثل معرفة من هو موظف الشهر من خلال تعليقات العملاء وغيرها من التطبيقات

جاري تحميل الاقتراحات...