#ثريد
“10 مبادىء في الإدارة والقيادة والريادة من خلال إدارة جيف بيزوس لأمازون لمدة ٣٠ عاماً" من Harvard Business Review
⁃ أهم الدروس والنصائح الإدارية من كتاب Invent and Wonder الذي يحكي عن مسيرته وحياته
- الشغف يأتي أولاً ثم المهارات الأخرى
- رؤية وتركيز وتنفيذ وقرار
“10 مبادىء في الإدارة والقيادة والريادة من خلال إدارة جيف بيزوس لأمازون لمدة ٣٠ عاماً" من Harvard Business Review
⁃ أهم الدروس والنصائح الإدارية من كتاب Invent and Wonder الذي يحكي عن مسيرته وحياته
- الشغف يأتي أولاً ثم المهارات الأخرى
- رؤية وتركيز وتنفيذ وقرار
بعد 30 عاماً في قيادة شركة "أمازون" وتحويلها إلى قصة نجاح ولتكون ثاني أكبر شركة أمريكية مدرجة بعد (ابل) بقيمة سوقية تبلغ ترليون دولار ، قرر جيف بيزوس مؤسس (أمازون) الاستقالة من منصبه كرئيس تنفيذي
وفي أواخر العام 2020، ظهر كتاب يحكي لأول مرة قصة جيف بيزوس. في هذا الكتاب الذي يحمل عنوان "ابتكر وانطلق" invent & Wonder الذي جمعه مؤلف سير المشاهير والتر إيزاكسون وهو الكاتب والباحث الذي كتب السير الذاتية لهنري كيسنجر
(سيتم بإذن الله مستقبلاً تلخيصه كاملاً)
(سيتم بإذن الله مستقبلاً تلخيصه كاملاً)
هذه 10 دروس من سيرته، اعتماداً على ما ورد في هذا الكتاب، إضافة إلى مراجعة لأغلب رسائل جيف بيزوس للمساهمين وخاصة أول رسالة أرسلها في عام 1997، وآخر رسالة في شهر أبريل من العام الحالي 2021 :
1- الإنطلاق بلا حدود
في أول كلمة قالها عند تأسيس الشركة بأن أمازون هدفها العالم وحدودها الفضاء ، رفع سقف الطموح كل مرة تبتكر فيها أمازون منتج أو خدمة هو ماجعلها تتميز في كثير من الاحيان وأحد أسباب الانطلاق هو استغلال التحولات الكبيرة في الاقتصاد والتحول الرقمي والاجتماعي
في أول كلمة قالها عند تأسيس الشركة بأن أمازون هدفها العالم وحدودها الفضاء ، رفع سقف الطموح كل مرة تبتكر فيها أمازون منتج أو خدمة هو ماجعلها تتميز في كثير من الاحيان وأحد أسباب الانطلاق هو استغلال التحولات الكبيرة في الاقتصاد والتحول الرقمي والاجتماعي
2- مبدأ الفضول عند بيزوس
الفضول هو مايجعل الشخص دائماً متعطّش للمعلومة والفائدة والتعلّم وهذه كانت أحد الصفات القيادية لدى جيف بيزوس فقد كان كثير القراءة ومحب للابتكار وخاصة للكتب العلمية التي تكشف الخروج عن المألوف لذا كانت دائماً متعطشه للدخول بكل جديد ومفيد ومركّزة على العملاء
الفضول هو مايجعل الشخص دائماً متعطّش للمعلومة والفائدة والتعلّم وهذه كانت أحد الصفات القيادية لدى جيف بيزوس فقد كان كثير القراءة ومحب للابتكار وخاصة للكتب العلمية التي تكشف الخروج عن المألوف لذا كانت دائماً متعطشه للدخول بكل جديد ومفيد ومركّزة على العملاء
3. توسيع الأفق والمدارك عند بيزوس
لا شك أن العالم اليوم يمر بتغييرات كبيرة ولكن ماعاشه وعاصره جيف بيزوس سابقاً ومايعيشه الآن دليل بأن القائد يجب عليه أن يكون ذا أفق كبير ومعلومات متعددة في شتى المجالات فقيادة شركة أو منظومة فلا يهم الآن التخصص الدقيق بكثر أهمية المعلومات الشاملة
لا شك أن العالم اليوم يمر بتغييرات كبيرة ولكن ماعاشه وعاصره جيف بيزوس سابقاً ومايعيشه الآن دليل بأن القائد يجب عليه أن يكون ذا أفق كبير ومعلومات متعددة في شتى المجالات فقيادة شركة أو منظومة فلا يهم الآن التخصص الدقيق بكثر أهمية المعلومات الشاملة
والجامعة في مجالات متعددة
أثبت الكاتب عبر بحث في سير العظماء أن معظم العباقرة الذين حصلوا على جوائز "نوبل" كانوا من ذوي المعرفة الواسعة، ولم يقتصر اهتمامهم على تخصصاتهم الدقيقة
أثبت الكاتب عبر بحث في سير العظماء أن معظم العباقرة الذين حصلوا على جوائز "نوبل" كانوا من ذوي المعرفة الواسعة، ولم يقتصر اهتمامهم على تخصصاتهم الدقيقة
4. مبدأ التركيز عند بيزوس
"من يعمل معي إلى اليوم، يعرف بأن هذه العادة تلازمني حتى الآن" هذا مايقوله بيزوس اليوم ، فصفة التركيز كانت أحد أهم صفات نجاحه في أمازون وهو مفهوم علمي في مختلف الدراسات والكتب التي تتحدث عن التركيز المطلق الذي يمتاز به الناجحون
"من يعمل معي إلى اليوم، يعرف بأن هذه العادة تلازمني حتى الآن" هذا مايقوله بيزوس اليوم ، فصفة التركيز كانت أحد أهم صفات نجاحه في أمازون وهو مفهوم علمي في مختلف الدراسات والكتب التي تتحدث عن التركيز المطلق الذي يمتاز به الناجحون
5. مبدأ مقياس الندم عند بيزوس
وهو مبدأ تم شرحه بالكتاب بشكل مفصّل وكان سبب هذا المبدأ ، عندما كان بيزوس يعمل في أحد صناديق التحوّط العالمية وكان موقعه بالشركة جيدجداً مقارنة بعمره الذي يقارب الـ30 ، وخطرت على باله فكرة تأسيس مكتبة على الانترنت لما وجده من شح في الكتب والطلبات
وهو مبدأ تم شرحه بالكتاب بشكل مفصّل وكان سبب هذا المبدأ ، عندما كان بيزوس يعمل في أحد صناديق التحوّط العالمية وكان موقعه بالشركة جيدجداً مقارنة بعمره الذي يقارب الـ30 ، وخطرت على باله فكرة تأسيس مكتبة على الانترنت لما وجده من شح في الكتب والطلبات
فطرح الفكرة مع مديره في صندوق التحوط. لكن مديره حاول إقناعه بأنها فكرة جيدة، إلا أنها ليست لشخص مثله لديه عمل مستقر وناجح
ثم تشاور بيزوس مع زوجته ماكينزي -والتي كانت تعمل معه في صندوق التحوط- فأكدت له أنها ستؤيد قراره واختياره مهما كان
ثم تشاور بيزوس مع زوجته ماكينزي -والتي كانت تعمل معه في صندوق التحوط- فأكدت له أنها ستؤيد قراره واختياره مهما كان
وهنا اتبع بيزوس نموذجاً لا يزال يعتمده حتى الآن لمقياس المخاطر يسميه " أدنى مستويات الندم" (Regret Minimizing Framework)، وتساءل بناء عليه : ما الندم الذي سأشعر به حول هذا القرار إذا بلغت الثمانين ؟
ثم بدأ يحسب الافتراضات لن أندم على المحاولة بالتأكيد، ولن أندم على محاولة الاستثمار في عالم الإنترنت الذي أرى أنه سيكون له شأن كبير في المستقبل، وأنا أعلم أنني لن أندم إذا فشلت، والندم الوحيد الذي سأعيشه هو إن لم أحاول وسيرافقني هذا الندم طوال حياتي
6. مبدأ التوظيف واستبعاد السموم عند بيزوس
فريق العمل هو مايراهن عليه بيزوس حتى الآن ، ولدى بيزوس قاعدة يكررها على المدراء، وهي "وظفوا الأشخاص المناسبين"،
ولديه عادة 3 شروط لإيجاد الشخص المناسب، فهو يقول للمدراء، بأن عليهم الإجابة عن هذه الأسئلة الثلاث بخصوص كل مرشح للوظيفة :
فريق العمل هو مايراهن عليه بيزوس حتى الآن ، ولدى بيزوس قاعدة يكررها على المدراء، وهي "وظفوا الأشخاص المناسبين"،
ولديه عادة 3 شروط لإيجاد الشخص المناسب، فهو يقول للمدراء، بأن عليهم الإجابة عن هذه الأسئلة الثلاث بخصوص كل مرشح للوظيفة :
"هل أنت معجب بهذا الشخص؟
هل تجد أنه سيرفع مستوى من سيعمل معه؟
هل لدى هذا الشخص احتمالية بأن يتحول إلى نجم؟"
هل تجد أنه سيرفع مستوى من سيعمل معه؟
هل لدى هذا الشخص احتمالية بأن يتحول إلى نجم؟"
ولدى بيزوس بهذا الخصوص قاعدة يطبقها على كل من يتعامل أو يعمل معه، فهو دوماً يتساءل عن الشخص؛ هل هو "Missionary" صاحب رؤية وشغف في عمله أم هو "Mercenary" أي مرتزق أو باحث عن المال، فهو يطبقه في التوظيف، كما يطبقها في عقد الصفقات
7. مبدأ التركيز على الزبائن عند بيزوس
عملاءك مخلصون لك ولشركتك حتى اللحظة التي يُقدّم فيها شخص آخر خدمة أفضل أو منتج أكثر إبداعاً وقتها قد تفقد هذا الولاء
وقد بدأ عام 2004 تطبيق سياسة أطلق عليها؛ "العمل بالعكس - أي من العملاء" (Working Backward) وتعني البدء بمتطلبات الزبائن
عملاءك مخلصون لك ولشركتك حتى اللحظة التي يُقدّم فيها شخص آخر خدمة أفضل أو منتج أكثر إبداعاً وقتها قد تفقد هذا الولاء
وقد بدأ عام 2004 تطبيق سياسة أطلق عليها؛ "العمل بالعكس - أي من العملاء" (Working Backward) وتعني البدء بمتطلبات الزبائن
8. مبدأ بيزوس في اتخاذ القرارات
يؤكد بيزوس للمدراء بأن عليهم القيام بعدد قليل من القرارات الكبيرة ذات البعد الاستراتيجي، وليس التركيز على آلاف القرارات الصغيرة التفصيلية كل يوم، لأن عملهم هو تحسين العمليات والإجراءات عموماً وليس الغرق في التفاصيل
يؤكد بيزوس للمدراء بأن عليهم القيام بعدد قليل من القرارات الكبيرة ذات البعد الاستراتيجي، وليس التركيز على آلاف القرارات الصغيرة التفصيلية كل يوم، لأن عملهم هو تحسين العمليات والإجراءات عموماً وليس الغرق في التفاصيل
ويعتمد بيزوس مع فريقه نوعين من القرارات،
الأول يسميه "القرارات ذات البابين" (Two Doors Decisions):
أي أنها قرارات يمكن التراجع عنها بعد تجربتها وثبوت خطئها، وهي قرارات يجب على المدراء الاعتياد على اتخاذها بسرعة وسهولة، ويتقبلو فشلها وتتجاوزه
الأول يسميه "القرارات ذات البابين" (Two Doors Decisions):
أي أنها قرارات يمكن التراجع عنها بعد تجربتها وثبوت خطئها، وهي قرارات يجب على المدراء الاعتياد على اتخاذها بسرعة وسهولة، ويتقبلو فشلها وتتجاوزه
أما النوع الثاني، فهو "قرارات الباب الواحد" (One Way Doors Decisions) :
وهي القرارات الكبيرة التي لا يمكن الرجوع عنها، ويقصد بها القرارات ذات النتائج المؤثرة والكبيرة وهي تحتاج التأني ومناقشة كافة جوانبها كما يقول.
ويعتبر نفسه "الرئيس المسؤول عن التمهل" (Chief Slow Down Officer)
وهي القرارات الكبيرة التي لا يمكن الرجوع عنها، ويقصد بها القرارات ذات النتائج المؤثرة والكبيرة وهي تحتاج التأني ومناقشة كافة جوانبها كما يقول.
ويعتبر نفسه "الرئيس المسؤول عن التمهل" (Chief Slow Down Officer)
ويرى بيزوس أن معظم القرارات التي يحتاج المدراء لاتخاذها يومياً هي من النوع الأول الذي يتطلب السرعة والاستعداد للتجربة ويعتبر أن الخطأ الجوهري الذي يرتكبه المدراء بكثير من الشركات الناشئة والكبيرة هو أنهم يتعاملون مع القرارت على أنها دوماً من النوع الثاني الذي لا يمكن التراجع عنه
9. مبدأ انسجام العمل والحياة
يفضل بيزوس تطبيق مبدأ "انسجام العمل والحياة" (Work Life Harmony) بدلاً من العبارة الشهيرة "التوازن بين العمل والحياة الشخصية" (Work Life Balance)، فهو يعتبر أن السعادة بالعمل والحماسة فيه، ستجعل الشخص أباً أفضل وزوجاً أفضل ومديراً أفضل والعكس صحيح
يفضل بيزوس تطبيق مبدأ "انسجام العمل والحياة" (Work Life Harmony) بدلاً من العبارة الشهيرة "التوازن بين العمل والحياة الشخصية" (Work Life Balance)، فهو يعتبر أن السعادة بالعمل والحماسة فيه، ستجعل الشخص أباً أفضل وزوجاً أفضل ومديراً أفضل والعكس صحيح
10. الشغف لدى بيزوس
يرى بيزوس أن الشغف هو القائد للنجاح والعمل والحياة وهو المحرّك لاختيار فرق عمله و أيضاً اختياراته للاستثمار في الشركات فعندما اشترى شركة "هول فودز" عام 2017، فهو يعتبر أنه اشتراها لأن مؤسسها جون ماكي كان صاحب رؤية
يرى بيزوس أن الشغف هو القائد للنجاح والعمل والحياة وهو المحرّك لاختيار فرق عمله و أيضاً اختياراته للاستثمار في الشركات فعندما اشترى شركة "هول فودز" عام 2017، فهو يعتبر أنه اشتراها لأن مؤسسها جون ماكي كان صاحب رؤية
يرى بيزوس أن من يملك الشغف يملك قوّة هائلة بامكانه تجاوز أي عقبات وأيضاً صنع نجاحات متتالية.
المقال مفصّل بشكل أكبر هنا وتم الاقتباس منها ومن الكتاب أيضاً ومن رسائل جيف بيزوس للمساهمين لشركة أمازون :
hbrarabic.comمبادئ-في-الإدارة-والريادة/
hbrarabic.comمبادئ-في-الإدارة-والريادة/
جاري تحميل الاقتراحات...