1
اقرأ الثريد التالي :
سلوك المستهلك: المتحكم الذهبي في عمليات الشراء
#مدونة_مستقل
في الحياة اليومية، نتعرض إلى العديد من المواقف التي تدفعنا لاتّخاذ الكثير من القرارات. يبدو بعضها بسيطًا لا يحتاج لتفكير كبير، وبعضها الآخر معقد يحتاج إلى تفكير عميق. وبين الاثنين،
اقرأ الثريد التالي :
سلوك المستهلك: المتحكم الذهبي في عمليات الشراء
#مدونة_مستقل
في الحياة اليومية، نتعرض إلى العديد من المواقف التي تدفعنا لاتّخاذ الكثير من القرارات. يبدو بعضها بسيطًا لا يحتاج لتفكير كبير، وبعضها الآخر معقد يحتاج إلى تفكير عميق. وبين الاثنين،
2
يبرز سلوك المستهلك كمتحكم أساسي في جميع القرارات. فما هو وما الفائدة من دراسته
تعريف سلوك المستهلك والفائدة من دراسته
دراسة كل ما يتعلق بالمستهلكين، ومعرفة الخطوات والمشاعر والمؤثرات والعمليات التي يقومون بها، في أثناء شراء المنتجات والخدمات المختلفة، ثم بعد ذلك عند استخدامه
يبرز سلوك المستهلك كمتحكم أساسي في جميع القرارات. فما هو وما الفائدة من دراسته
تعريف سلوك المستهلك والفائدة من دراسته
دراسة كل ما يتعلق بالمستهلكين، ومعرفة الخطوات والمشاعر والمؤثرات والعمليات التي يقومون بها، في أثناء شراء المنتجات والخدمات المختلفة، ثم بعد ذلك عند استخدامه
3
تتقاطع دراسة سلوك المستهلك مع العديد من العلوم الأخرى، مثل: علم النفس، وعلم الاجتماع، وعلم الأحياء، والاقتصاد. إذ تلعب هذه العلوم دورًا كبيرًا في سلوك المستهلك النهائي، وتؤثر على دوافعه عند اتّخاذ قرارات الشراء المختلفة.
تتقاطع دراسة سلوك المستهلك مع العديد من العلوم الأخرى، مثل: علم النفس، وعلم الاجتماع، وعلم الأحياء، والاقتصاد. إذ تلعب هذه العلوم دورًا كبيرًا في سلوك المستهلك النهائي، وتؤثر على دوافعه عند اتّخاذ قرارات الشراء المختلفة.
4
لذا، إن كنت أحد أصحاب المشاريع، أو يرتبط عملك بمجال التسويق، فإنّه من المهم بالنسبة لك تعريف سلوك المستهلك لمنتجاتك وخدماتك. وسيساعدك ذلك على تطوير عملك بالشكل المناسب للفئة التي تستهدفها، وتحديد الطرق المثلى للوصول إليهم. من أهم فوائد دراسة سلوك المستهلك بالنسبة لك:
لذا، إن كنت أحد أصحاب المشاريع، أو يرتبط عملك بمجال التسويق، فإنّه من المهم بالنسبة لك تعريف سلوك المستهلك لمنتجاتك وخدماتك. وسيساعدك ذلك على تطوير عملك بالشكل المناسب للفئة التي تستهدفها، وتحديد الطرق المثلى للوصول إليهم. من أهم فوائد دراسة سلوك المستهلك بالنسبة لك:
5
1. تمييز المستهلكين لمنتجاتك وخدماتك والحفاظ عليهم
عند دراسة سلوك المستهلك، ستتمكن التمييز بين المستهلكين لمنتجاتك وخدماتك، مع معرفة الأشخاص أصحاب النمط المتشابه في الاستخدام. وعندما يكون لديك القدرة على تصنيف المستخدمين إلى مجموعات، ستفهم احتياجات كل فئة على حدة وتقديم المناسب
1. تمييز المستهلكين لمنتجاتك وخدماتك والحفاظ عليهم
عند دراسة سلوك المستهلك، ستتمكن التمييز بين المستهلكين لمنتجاتك وخدماتك، مع معرفة الأشخاص أصحاب النمط المتشابه في الاستخدام. وعندما يكون لديك القدرة على تصنيف المستخدمين إلى مجموعات، ستفهم احتياجات كل فئة على حدة وتقديم المناسب
6
يمكنك هذا من البقاء على توافق دائم مع تطلعاتهم، ومواكبة احتياجاتهم أولًا بأول، بالتالي يكون من السهل عليك الحفاظ على وجودهم كمستهلكين دائمين لمنتجاتك وخدماتك. يمكنك أيضًا تطوير أداء فريقك وتحسين خدمة العملاء، لترضي تطلعات كل فئة بالشكل المطلوب.
يمكنك هذا من البقاء على توافق دائم مع تطلعاتهم، ومواكبة احتياجاتهم أولًا بأول، بالتالي يكون من السهل عليك الحفاظ على وجودهم كمستهلكين دائمين لمنتجاتك وخدماتك. يمكنك أيضًا تطوير أداء فريقك وتحسين خدمة العملاء، لترضي تطلعات كل فئة بالشكل المطلوب.
7
2. تنفيذ الحملات التسويقية المناسبة
عند تصنيف المستخدمين إلى فئات، سيكون بإمكانك تحديد الطريقة المثلى للتسويق لكل فئة منهم. إذ بناءً على سلوك المستهلك في كل مجموعة، ستعرف أي نوع من المحتوى والعروض يلائم كل فئة، فواحدة تبحث عن خصومات، وأخرى تبحث عن خصائص إضافية في المنتج.
2. تنفيذ الحملات التسويقية المناسبة
عند تصنيف المستخدمين إلى فئات، سيكون بإمكانك تحديد الطريقة المثلى للتسويق لكل فئة منهم. إذ بناءً على سلوك المستهلك في كل مجموعة، ستعرف أي نوع من المحتوى والعروض يلائم كل فئة، فواحدة تبحث عن خصومات، وأخرى تبحث عن خصائص إضافية في المنتج.
8
إلى جانب ذلك، سيكون بالإمكان تحديد المنصات المناسبة لتنفيذ الحملات التسويقية، إن كان الأفضل على مواقع التواصل الاجتماعي أو عبر التليفزيون أو من خلال الإعلانات المعلقة في الشارع. إذ يحدد سلوك المستهلك طريقة التفاعل المثلى بالنسبة له.
إلى جانب ذلك، سيكون بالإمكان تحديد المنصات المناسبة لتنفيذ الحملات التسويقية، إن كان الأفضل على مواقع التواصل الاجتماعي أو عبر التليفزيون أو من خلال الإعلانات المعلقة في الشارع. إذ يحدد سلوك المستهلك طريقة التفاعل المثلى بالنسبة له.
9
في فبراير 2017، أطلقت شركة أكتيفيا حملة تسويقية بعنوان “It Starts Inside” وذلك لتشجيع السيدات على الاستفادة من إمكانياتهن الكاملة، وإلهامهن للتغلب على النقد الداخلي. عمدت الشركة بحملتها على دراسة أجرتها أنّ 80% من النساء بأمريكا بين 25 و55 سنة يتفقن على أنهن أسوء منتقدات لنفسهم
في فبراير 2017، أطلقت شركة أكتيفيا حملة تسويقية بعنوان “It Starts Inside” وذلك لتشجيع السيدات على الاستفادة من إمكانياتهن الكاملة، وإلهامهن للتغلب على النقد الداخلي. عمدت الشركة بحملتها على دراسة أجرتها أنّ 80% من النساء بأمريكا بين 25 و55 سنة يتفقن على أنهن أسوء منتقدات لنفسهم
10
نفذت الحملة التسويقية من خلال مقابلات صريحة مع نساء يشاركن تجاربهن، مما مثّل مصدرًا لتشجيع بقية السيدات على الثقة في أنفسهن. يعد مقطع الفيديو “لا تخبرني أنني لا أستطيع” الخاص بالحملة
نفذت الحملة التسويقية من خلال مقابلات صريحة مع نساء يشاركن تجاربهن، مما مثّل مصدرًا لتشجيع بقية السيدات على الثقة في أنفسهن. يعد مقطع الفيديو “لا تخبرني أنني لا أستطيع” الخاص بالحملة
11
، دليلًا على فائدة دراسة سلوك المستهلك بالنسبة للشركة، وكيف ساهم هذا في تحسين صورتها كمنصة تساعد السيدات، وليس مجرد شركة تقدم منتجات لهن.
، دليلًا على فائدة دراسة سلوك المستهلك بالنسبة للشركة، وكيف ساهم هذا في تحسين صورتها كمنصة تساعد السيدات، وليس مجرد شركة تقدم منتجات لهن.
12
3. توقع اتجاهات السوق والتغيرات المحتملة
تساعد دراسة سلوك المستهلك على توقع التغيّرات المحتملة بالسوق، والاتّجاهات المتوقعة بالوقت الحالي أو المستقبل، والدوافع وراء التغيرات مثلا التحول من الشراء عبر المتاجر الموجودة في أرض الواقع للشراء من المتاجر الإلكترونية
3. توقع اتجاهات السوق والتغيرات المحتملة
تساعد دراسة سلوك المستهلك على توقع التغيّرات المحتملة بالسوق، والاتّجاهات المتوقعة بالوقت الحالي أو المستقبل، والدوافع وراء التغيرات مثلا التحول من الشراء عبر المتاجر الموجودة في أرض الواقع للشراء من المتاجر الإلكترونية
جاري تحميل الاقتراحات...