رتبها

من الكتب الجميلة التي قرأتها بعد العيد ، كتاب " التخطيط الاستراتيجي بقياس الأداء المتوازن " للأستاذ ماجد العوشن صاحب حساب @TAMKEENALADAA
كتب يقع في ١٢٠ صفحة ، عرض رائع ومختصر وتصميم جميل ، جمع بين التنظير والتطبيقات العملية ، وسأضع في هذه السلسلة من التغريدات بعض مما استفدته..

ماهي بطاقة الأداء المتوازن ؟
ابتكر كل من روبرت كابلان وديفيد نورتن طريقة القياس المتوازن للأداء ، والتي تجاوزت المقاييس التقليدية إلى المقاييس الكيفية ( رضا الموظفين ومعدلات النمو وولاء العملاء والفرص المستقبلية)..

ماهي أسباب ظهور وتطور بطاقة الأداء المتوازن؟ وماهي مراحل تطورها؟
ظهرت الحاجة إلى بطاقة الأداء المتوازن لمواجهة القصور في أنظمة الرقابة المالية التقليدية ، والتي يتمثل دور الرقابة لها في التأكد من كفاءة الأداء بالمنظمة بطريقة متوازنة.

ماهي أهمية بطاقة الأداء المتوازن؟
بطاقة الأداء المتوازن تمكننا من النظر إلى المنظمات من خلال ٤ أبعاد ، ولكل بعد منها وزن وأهمية.
تستخدم لقياس الأداء المؤسسي..وهي ليست نظام قياس فقط بل أداة توجيهية من أجل ترجمة الاستراتيجية إلى فعل في كل مستويات المنظمة.

ماهي مزايا بطاقة الأداء المتوازن ؟
١.يعتبر نظام اتصال فعال ، ويعمل على ترابط كافة الوحدات الإدارية.
٢.يساعد على ترجمة الرؤية إلى استراتيجيات.
٣.توجيه الموارد نحو أهداف محددة وتركيز الجهود نحو تحقيق الأهداف استراتيجية المنظمة.

٤.تساعد المنظمات على تقييم مدى تحقيقها لأهدافها من خلال ما تقدمه من مقاييس ومؤشرات .
٥.تساعد المنظمات في تصميم الحوافز الإدارية والعمل على ربط الحافز بالأداء والإنجاز.

ماهي علاقات السبب والنتيجة في بطاقة الأداء المتوازن؟
يجب أن تحقق مؤشرات القياس العلاقة بين السبب والنتيجة حتى يمكن إدارتها.

بطاقة الأداء المتوازن تجيب على ٤ أسئلة :
١. كيف ينبغي أن تبدو أمام أصحاب المصلحة ( المنفعة) ؟
أصحاب المصلحة في المنظمات الربحية ( هم مجموعة من المستثمرين وضعوا رأس مال في المنظمة لتحقيق أرباح وعوائد)
في المنظمات غير الربحية ( هم المانحين والمتبرعين )

كيف تحافظ المنظمة على استمرارية أنشطتها والتأكد من وجود موارد كافية ؟
كيف يجب أن نبدو أمام أصحاب وأطراف المصلحة ، بالإضافة العائد على الاستثمار والقيمة الاقتصادية المضافة؟
( المنظور المالي) 👆💰

٢. كيف ينبغي أن تبدو أمام العملاء ( المستفيدين، المستهدفين ، الزبائن) ؟
معرفة توقعات المستفيد وتلبيتها بأفضل من المتوقع ، تحديد ...
لتحقيق الرؤية ، كيف يجب علينا أن تبدو في نظر عملاؤنا ؟
(منظور المستفيدين أو العملاء) 👆👫

٣. أي العمليات ينبغي أن نتفوق فيها لكي نرضي عملاءنا ونحقق العوائد لأصحاب المصلحة ؟
أي العمليات التي يجب أن نركز عليها ونحسنها؟

( منظور العمليات التشغيلية الداخلية ) 👆♻️🔄
التركيز على العمليات التي لها علاقة مباشرة في تحقيق متطلبات المستفيد ومن ثم تحقيق المنفعة لأصحاب المصلحة... مثل عمليات الإبداعي المؤسسي وتحقيق الميزة التنافسية...

٤. ماهي الجدارات الاستراتيجية والبنية المعلوماتية وبيئة العمل التي ينبغي أن تتواجد في المنظمة لكي تؤدي إلى التحسين؟
تتعلق بقدرة المنظمة على تطوير منتجات جديدة وتعلم وابتكار تكنولوجيا متقدمة .... يشمل هذا المنظور الموارد البشرية وبيئة عمل صحية ، وبنية معلوماتية ....

بدون التعلم والابتكار لا يمكننا الاستمرار ، لأن المنافسين يتطورون وبالتالي سنخرج خارج المنافسة.
كيف نستثمر الموارد ، وكيف تستمر قدراتنا على التطوير والتغيير ؟
( منظور النمو والتعلم والتطوير) 👆✍️📝📶

الأستاذ ماجد العوشن له قناة رائعة جدا على اليوتيوب ( مقاطع قصيرة وشرح واضح عن التخطيط الاستراتيجي والتشغيلي ومؤشرات الأداء) 👇👇👇
youtube.com

youtube.com/playlist?list=…

ماهي الخريطة الاستراتيجية؟
youtu.be