#ثريد للمهتمين بـ #التجارة_الالكترونية
الاهتمام باختيار المنتج والتسويق له واختيار المنصة التي تعالج فيها الطلبات؛ كل هذا لايكفي لتجربة ناجحة للعميل..
فشركة الشحن قد تهدم كل مابنيت في يوم واحد، وقد تخسر المنتج وغالبًا تخسر العميل.
الاهتمام باختيار المنتج والتسويق له واختيار المنصة التي تعالج فيها الطلبات؛ كل هذا لايكفي لتجربة ناجحة للعميل..
فشركة الشحن قد تهدم كل مابنيت في يوم واحد، وقد تخسر المنتج وغالبًا تخسر العميل.
وباختيار شركة الشحن المناسبة لعملائك فإنك تنقله غالبًا من تجربة أوشكت على الفشل إلى تجربة ناجحة، ذلك عندما تقوم شركة الشحن مثلًا بمعالجة عملية التوصيل بطريقة صحيحة تتلاءم مع متطلبات العميل بالشكل المُرضي.
التاجر الجديد منطقيًا عندما يبدأ مع شركة شحن أيًّا كانت فإن التركيز في العقد يكون على نقطتين؛ غالبًا على السعر ومناطق التغطية، وإن اجتهد قليلًا سيذهب لنقاط أخرى مثل مدة التوصيل وطرق الارجاع وطرق معالجة الدفع عند الاستلام وعمولات تحصيلها إلى آخره.
من هذا المنطلق فإني أنصح المتاجر المتوسطة والكبيرة بالتعامل مع أكبر قدر من شركات الشحن، لأن التعامل معها سيُكسبك خبرة أكبر ويكشف نقاط الضعف والقوة لديهم جميعًا؛ صحيح أن الأمر مرهق ومكلف ولكن نتائجه مبهرة.
وإليك طريقتي التي أنصح بها لتقييم كل مزود للشحن:
وإليك طريقتي التي أنصح بها لتقييم كل مزود للشحن:
وضع عناصر يتم من خلالها المقارنة بين مواصفات كل شركة وتقييم أدائها دوريًا، وتنقسم العناصر إلى عدة أقسام، منها الثابت ومنها المتغير وهي على النحو التالي:
1- عناصر تتعلق بحسابك لدى الشركة وهي:
هل يتوفر مدير حساب؟
سرعة الوصول لمدير الحساب.
فعالية مدير الحساب.
سعر الشحن الداخلي.
1- عناصر تتعلق بحسابك لدى الشركة وهي:
هل يتوفر مدير حساب؟
سرعة الوصول لمدير الحساب.
فعالية مدير الحساب.
سعر الشحن الداخلي.
سعر الشحن الدولي.
سياسة المرتجعات (التسعير، الاستلام).
سرعة استجابة قسم الحسابات.
هل يوجد أخطاء محسابية؟
هل يوجد تكاليف مخفية؟
هل يتم توفير مواد تغليف؟
هل يوجد تكاليف لتغيير العنوان؟
متى تتم الفوترة؟ ( عند إنشاء البوليصة أم عند التقاط الشحنة أم عند استلام العميل للطلب؟).
سياسة المرتجعات (التسعير، الاستلام).
سرعة استجابة قسم الحسابات.
هل يوجد أخطاء محسابية؟
هل يوجد تكاليف مخفية؟
هل يتم توفير مواد تغليف؟
هل يوجد تكاليف لتغيير العنوان؟
متى تتم الفوترة؟ ( عند إنشاء البوليصة أم عند التقاط الشحنة أم عند استلام العميل للطلب؟).
2- عناصر تتعلق بالنظام الذي يدير عملية الشحن وهي:
هل يدعم الربط الآلي لإنشاء أو تعديل أو حذف بوليصات الشحن؟
هل يدعم اللغة العربية؟
هل يدعم إنشاء البوليصات عبر رفع ملف؟
هل يوجد مرونة بخيارات الطباعة لشكل البوليصة؟
درجة سهولة التعامل مع النظام.
هل يوجد آلية لإلغاء البوليصة ذاتيًا؟
هل يدعم الربط الآلي لإنشاء أو تعديل أو حذف بوليصات الشحن؟
هل يدعم اللغة العربية؟
هل يدعم إنشاء البوليصات عبر رفع ملف؟
هل يوجد مرونة بخيارات الطباعة لشكل البوليصة؟
درجة سهولة التعامل مع النظام.
هل يوجد آلية لإلغاء البوليصة ذاتيًا؟
3- عناصر تتعلق بجودة التوصيل وهي:
هل تحتاج للتواصل بنفسك لالتقاط الشحنات أم يتم ذلك آليًا؟
هل يوجد مرونة بتحديد وقت الالتقاط؟
هل يقوم موظف الاستلام بتحميل الطرود بنفسه؟
ماهي آلية تأكيد استلام الشحنات؟
هل يوجد مدة بين الالتقاط وتأكيد الاستلام؟
المدة بين الالقاط والشحن الفعلي.
هل تحتاج للتواصل بنفسك لالتقاط الشحنات أم يتم ذلك آليًا؟
هل يوجد مرونة بتحديد وقت الالتقاط؟
هل يقوم موظف الاستلام بتحميل الطرود بنفسه؟
ماهي آلية تأكيد استلام الشحنات؟
هل يوجد مدة بين الالتقاط وتأكيد الاستلام؟
المدة بين الالقاط والشحن الفعلي.
مدة الشحن للمدن الرئيسية.
هل يتوفر شحن للمدن النائية؟
مدة الشحن للمدن غير الرئيسية والنائية.
هل يوجد شكاوى من العملاء تتعلق بسوء خدمة الشحن.
هل يوجد حالات وصول للشحنات وهي بحالة تالفة أو شبه تالفة؟
هل يوجد حالات لوصول شحنات ناقصة؟
هل يتوفر شحن للمدن النائية؟
مدة الشحن للمدن غير الرئيسية والنائية.
هل يوجد شكاوى من العملاء تتعلق بسوء خدمة الشحن.
هل يوجد حالات وصول للشحنات وهي بحالة تالفة أو شبه تالفة؟
هل يوجد حالات لوصول شحنات ناقصة؟
هل يوجد حالات للشحنات متعددة القطع أن تصل على دفعات؟
هل يوجد حالات لوصول المرتجعات متضررة؟
هل يتم الاستعانة بشركات توصيل أخرى؟
هل تتعامل شركة الشحن مع مناديب خارج الشركة؟
كيف يتواصل مندوب التوصيل مع العميل؟
هل يتاح وقت توصيل مرن للعميل؟
هل يتم إعادة جدولة التوصيل؟
هل يوجد حالات لوصول المرتجعات متضررة؟
هل يتم الاستعانة بشركات توصيل أخرى؟
هل تتعامل شركة الشحن مع مناديب خارج الشركة؟
كيف يتواصل مندوب التوصيل مع العميل؟
هل يتاح وقت توصيل مرن للعميل؟
هل يتم إعادة جدولة التوصيل؟
4- عناصر تتعلق بخدمة العملاء وهي:
هل يتوفر لغة عربية لنظام التتبع؟
هل يتم إدخال كل حركات التتبع بالنظام؟
كم طريقة للتتبع ( هاتف، موقع انترنت، واتس أب الخ ).
سرعة استجابة مركز اتصال خدمة العملاء.
فعالية مركز اتصال خدمة العملاء.
إمكانية تغيير العنوان أو تعديله من خلال خدمة العملاء.
هل يتوفر لغة عربية لنظام التتبع؟
هل يتم إدخال كل حركات التتبع بالنظام؟
كم طريقة للتتبع ( هاتف، موقع انترنت، واتس أب الخ ).
سرعة استجابة مركز اتصال خدمة العملاء.
فعالية مركز اتصال خدمة العملاء.
إمكانية تغيير العنوان أو تعديله من خلال خدمة العملاء.
هل تطلب شركة الشحن تأكيد العنوان من العميل؟
كيف يتم التواصل مع العميل ( رسالة نصية واتس أب اتصال هاتفي الخ )؟
كيف يتم التواصل مع العميل ( رسالة نصية واتس أب اتصال هاتفي الخ )؟
جاري تحميل الاقتراحات...